Νέες υπηρεσίες των τραπεζών: Η επίδραση των νέων τεχνολογιών και η Ελληνική πραγματικότητα

New banking services: The impact of new technologies and the Greek reality (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τουλάτου, Χρυσούλα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 Ιουνίου 2020 [2020-06-06]
  5. Ελληνικά
  6. 81
  7. Σκιντζή, Βασιλική
  8. Σκιντζή, Βασιλική | Κουτούπης, Ανδρέας
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική | Υπηρεσίες τραπεζών | Νέες Τεχνολογίες | Επίδραση τεχνολογιών | Ικανοποίηση | Αποτελεσματικότητα | Αξιοπιστία | Ανταπόκριση | Φήμη | Μέγεθος | Ασφάλεια
  10. 1
  11. 17
  12. 36
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες.
    • Περίληψη Η παρούσα εργασία στοχεύει στην παρουσίαση των εξελίξεων της ηλεκτρονικής τραπεζικής, εστιάζοντας στην ελληνική πραγματικότητα ενώ παράλληλα να αξιολογηθούν μια σειρά παραμέτρων που επιδρούν στο βαθμό που οι πελάτες των τραπεζών ικανοποιούνται. Αρχικά, μελετώνται οι παράμετροι που επηρεάζουν στην απόφαση χρήσης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής αλλά και της σχέσης που υπάρχει μεταξύ αυτών με την ικανοποίηση. Επιπλέον, στα πλαίσια αυτής διενεργήθηκε έρευνα στην οποία συμμετείχαν 132 άτομα από τα οποία ζητήθηκε να καταγράψουν την γνώμη τους για τις υπηρεσίες της ηλεκτρονικής τραπεζικής, ποιος είναι ο βαθμός χρήσης αλλά και την ικανοποίηση που απορρέει από αυτή. Από τα ευρήματα της μελέτης γίνεται φανερό ότι αποτελεσματικότητα και αξιοπιστία των τραπεζικών οργανισμών έχουν ισχυρή συσχέτιση με την ικανοποίηση των πελατών τους. Επίσης, η ικανοποίηση επηρεάζεται θετικά από την άμεσης ανταπόκριση και επικοινωνία μεταξύ τράπεζας και πελάτων αλλά και την αντιληπτή φήμη, το αντιληπτό μέγεθος και το αίσθημα ασφάλειας που αισθάνονται οι πελάτες όταν εξυπηρετούνται από την τράπεζά τους. Στην εποχή που η τεχνολογία έχει αναπτυχθεί ραγδαία και αυτή η ανάπτυξη συνεχίζεται, ενώ παράλληλα η πλειοψηφία των πολιτών έχει εξοικειωθεί με τη χρήση των ηλεκτρονικών συσκευών οι τράπεζες έχουν την δυνατότητα να αξιοποιήσουν αυτές τις συνθήκες και να προσφέρουν την πλειονότητα, αν όχι όλες, τις υπηρεσίες τους και ηλεκτρονικά. Με αυτό τον τρόπο και την σωστή αξιοποίηση των πλεονεκτημάτων που προσφέρουν οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες οι τράπεζες θα καταφέρουν να μεγιστοποιήσουν το βαθμό ικανοποίησης των πελατών τους.
    • Abstract The purpose of this study is to present the developments of e-banking while focusing on the Greek reality and to evaluate the factors that influence bank customer satisfaction. Initially, the parameters that influence the use of e-banking services and the relationship between them with satisfaction are studied. In addition, a survey was conducted in which 132 people were asked to record their opinion on e-banking services, their frequency of use and the satisfaction that results from such use. The findings of the research show that the effectiveness and credibility of banking organizations are strongly correlated with customer satisfaction. Also, satisfaction is positively influenced by the immediate response and communication of banks with their customers, as well as the perceived reputation, perceived size and sense of security that customers feel when they are served by their bank. At a time when technology has grown rapidly and continues to evolve while the majority of citizens have become accustomed to using electronic devices, banks can take advantage of these conditions and offer most, if not all, of their services online. In this way and properly utilizing the advantages of online services, banks can maximize customer satisfaction.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.