Επαγγελματική εξουθένωση των εργαζομένων πρώτης γραμμής : Η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας

  1. MSc thesis
  2. Παπαδημητρίου, Κωνσταντίνος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 12 May 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 88
  7. Αρσένος, Παναγιώτης
  8. Εξουθένωση | Τράπεζα
  9. 2
  10. 11
  11. 51
  12. Περιέχει πίνακες.
    • Ένα ιδιαίτερο στοιχείο που χαρακτηρίζει σήμερα την διοίκηση των τραπεζικών οργανισμών μέσα σε ένα περιβάλλον έντονης κρίσης είναι η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και το πώς θα καταφέρει να μην επηρεάζεται από τις επιπτώσεις αυτής της κρίσης. Μια από τις ιδιαίτερες επιπτώσεις της είναι η επαγγελματική εξουθένωση, γνωστή και ως burnout. Αυτό το φαινόμενο είναι ιδιαίτερα συχνό σε εργαζομένους πρώτης γραμμής. Για τον λόγο αυτό, η παρούσα διπλωματική εργασία εξέτασε την περίπτωση των εργαζομένων πρώτης γραμμής στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδας. Η έρευνα έγινε σε ένα δείγμα εργαζομένων στην Εθνική Τράπεζα με την διανομή ερωτηματολογίου, και πιο συγκεκριμένα σε εργαζόμενους σε υπηρεσίες πρώτης γραμμής, που είναι και αυτές που δέχονται το μεγαλύτερο φόρτο εργασίας. Το ερωτηματολόγιο βασίστηκε στο μοντέλο μέτρησης της επαγγελματικής κόπωσης Maslach Burnout Inventory (ΜΒΙ), το οποίο την διαχωρίζει σε τρεις διακριτές μεταβλητές οι οποίες μπορούν να ποσοτικοποιηθούν. Η γενικότερη εικόνα είναι ότι οι εργαζόμενοι στις υπηρεσίες πρώτης γραμμής δέχονται ιδιαίτερη πίεση και αυτό οδηγεί σε υψηλά επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης. Πιο συγκεκριμένα, τα βασικά πορίσματα από την παρούσα έρευνα είναι ότι υπάρχει υψηλό επίπεδο επαγγελματικής εξουθένωσης στις δύο από τις τρεις διαστάσεις της, σε αυτές της αποπροσωποποίησης και της συναισθηματικής εξάντλησης. Αναφορικά με την τρίτη διάσταση, αυτή της έλλειψης προσωπικών επιτευγμάτων, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι παρουσιάζει χαμηλό επίπεδο επαγγελματικής εξουθένωσης.
    • A particular element that characterizes today the administration of banking organizations, within an intense crisis environment, is the management of human resources and how it will succeed not to be affected by the impact of this crisis. One of its significant effects is the occupational exhaustion, known as burnout. This phenomenon is particularly frequent to first line employees. For that reason, the present thesis examined the case of first line employees at National Bank of Greece. The survey was conducted on a sample of employees at National Bank of Greece by distributing a questionnaire, and more specifically to employees in front line services, which are those who receive the most workload. The questionnaire was based on the occupational exhaustion measurement model, Maslach Burnout Inventory (MBI), which divides it into three distinct variables which can be quantified. The overall picture is that the front line services employees are being put under particular pressure and that leads to high levels of occupational burnout. More specifically, the principal findings of the present study are that there is a high level of occupational burnout in two of its three scales, to those of depersonalization and emotional exhaustion. In regard to the third scale, that of the lack of personal accomplishment, the results showed that it presents a low level of occupational burnout.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.