ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΤΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΑΝΤΙΛΗΨΕΩΝ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ E-BANKING

GREEK BANKING CLIENTS' ATTITUDES AND PERCEPTIONS TOWARDS E-BANKING (english)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΔΕΛΛΑ, ΘΕΟΔΩΡΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 June 2020 [2020-06-06]
  5. Ελληνικά
  6. 83
  7. ΚΥΡΙΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  8. ΚΥΡΙΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ | ΡΕΠΟΥΣΗΣ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ
  9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ | ΠΛΕΟΝΚΤΗΜΑΤΑ | ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ | E-BANKING | SATISFACTION | ADVANTAGES | DISADVANTAGES
  10. 1
  11. 2
  12. 33
  13. ΠΙΝΑΚΕΣ , ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Η ηλεκτρονική τραπεζική γίνεται ολοένα και περισσότερο δημοφιλής τα τελευταία χρόνια καθώς οι τραπεζικοί καταναλωτές επιλέγουν να πραγματοποιούν τις τραπεζικές τους συναλλαγές μέσω του διαδικτύου, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν κάποιο φυσικό κατάστημα. Η ηλεκτρονική τραπεζική βοηθά τόσο τους χρήστες να πραγματοποιούν ευκολότερα τις τραπεζικές τους συναλλαγές όσο και τις τράπεζες να κερδίζουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσα από την παροχή ενός ιδιαίτερα ελκυστικού ψηφιακού περιβάλλοντος που ικανοποιεί τις ανάγκες των καταναλωτών τους. Η έρευνα γύρω από τους λόγους για τους οποίους οι τραπεζικοί καταναλωτές χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική τραπεζικοί και γύρω από τον βαθμό ικανοποίησης που απολαμβάνουν είναι ιδιαίτερα περιορισμένη στην Ελλάδα παρόλο που δεν συμβαίνει το ίδιο και στο εξωτερικό. Μέσα από την εργασία αυτή επιδιώκεται να προκύψουν χρήσιμα ευρήματα που καλύπτουν το υφιστάμενο αυτό κενό. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να εξετάσει τις αντιλήψεις και τις στάσεις των Ελλήνων τραπεζικών καταναλωτών αναφορικά με τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής και να διερευνήσει και τον βαθμό ικανοποίησής τους από αυτή. Η πραγματοποίηση ποσοτικής έρευνας σε 113 τραπεζικούς πελάτες μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου αποτέλεσε το μέσο για την επίτευξη του σκοπού της εργασίας αυτής. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν κατέδειξαν πως το μεγαλύτερο ποσοστό των συμμετεχόντων στην έρευνα χρησιμοποιηεί την ηλεκτρονική τραπεζική και κυρίως για απλές τραπεζικές συναλλαγές όπως είναι ο έλεγχος των κινήσεων, η πληρωμή λογαριασμών και οι αγορές. Ακόμη, διαπιστώθηκε πως οι χρήστες της ηλεκτρονικής τραπεζικής έχουν εμπιστοσύνη στις ικανότητες τους ως προς την χρήση των ανάλογων ψηφιακών περιβαλλόντων. Τα κύρια οφέλη που αποκομίζουν οι χρήστες από την ηλεκτρονική τραπεζική είναι η δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών 24 ώρες το 24ώρο, από τον προσωπικό τους χώρο που σημαίνει πως κερδίζουν προσωπικό χρόνο. Επίσης, διαπιστώθηκε ότι είναι αρκετά ικανοποιημένοι από την ηλεκτρονική τραπεζική και πως θα προτείναν τη χρήση της και στα οικεία τους πρόσωπα. Τέλος, διαπιστώθηκε ότι τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων επηρεάζουν τις στάσεις και τις αντιλήψεις τους ως προς τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
    • E-banking (electronic banking) has become increasingly popular over the last years, as a result of the fact that bank consumers now choose to carry out their bank transactions online, without having to visit a physical store. E-banking can help users to carry out their bank transactions in an easier way, while it can also enable banks to develop a competitive advantage through the provision of a highly attractive online environment that can satisfy the needs and requirements of their consumers. Very little research has been conducted in Greece, with regard to the reasons why bank consumers make use of e-banking, and the level of satisfaction that they experience, although this is not the case abroad. Through this assignment, it is attempted to reach useful findings that can help in covering this research gap. The objective of this research assignment is to investigate the views and attitudes held by Greek bank consumers towards the use of e-banking, as well as explore the level of satisfaction that these consumers experience from e-banking. In order to reach the objective of this assignment, a quantitative survey was conducted on 113 bank customers through the completion of a questionnaire. The resulting outcomes showed that the highest percentage rate of the participants in the survey make use of e-banking, and mainly for simple bank transactions, such as transaction monitoring, paying bills, and making purchases. What is more, it was found out that the users of e-banking have confidence in their skills, when it comes to using the corresponding online environments. The key benefits that users enjoy from e-banking result from the ability to perform transactions 24 hours a day, from their own place, which saves them time. On top of that, it was discovered that they are quite satisfied with e-banking, and they would recommend its use to their relatives and friends. Finally, it was determined that the demographic profile of the respondents affects their attitudes and views about the use of e-banking.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.