Η ηλεκτρονική Τραπεζική ως εργαλείο βελτίωσης και ανάπτυξης των παρεχόμενων Τραπεζικών Υπηρεσιών - Βαθμός ικανοποίησης εργαζομένων και πελατών

Electronic Banking: A tool for improving and development of banking services quality in Banks - The degree of satisfaction of employees and clients (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΛΙΤΣΙΟΥ, ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 110
  7. ΧΥΤΗΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  8. ΛΙΑΠΗΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ | ΧΥΤΗΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική / E-banking | Ικανοποίηση χρηστών / Users' satisfaction | Ποιότητα υπηρεσιών / Quality of services provided
  10. 2
  11. 19
  12. 93
  13. Περιέχει: Πίνακες, Σχήματα
    • Η ραγδαία και συνεχής εξέλιξη της πληροφορικής δημιουργεί νέες συνθήκες για εφαρμογή της στον χρηματοπιστωτικό τομέα, ο οποίος με τη σειρά του δημιουργεί νέες ανάγκες για τα πληροφοριακά συστήματα, καταλήγοντας έτσι σε ένα κύκλο που εξελίσσεται και διευρύνεται. Στο περιβάλλον αυτό αν προστεθούν οι συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες στην παγκόσμια οικονομία, οι αλλαγές των κοινωνικών τάσεων και συμπεριφορών των πελατών, ο τραπεζικός κλάδος καλείται να βελτιώνει την αξία των παρεχομένων υπηρεσιών αλλά και να αναπτύσσει νέες. Στο πλαίσιο αυτό η ηλεκτρονική τραπεζική προσεγγίζεται σαν καινοτομία, εκσυγχρονισμός αλλά και αναγκαιότητα. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει α) την επίδραση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στη βελτίωση και ανάπτυξη των παρεχόμενων υπηρεσιών των Ελληνικών Τραπεζών και β) τους σημαντικότερους παράγοντες που καθορίζουν την ικανοποίηση των χρηστών από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Ως εκ τούτου πραγματοποιήθηκε έρευνα, στην οποία χρησιμοποιήθηκε δείγμα χρηστών e-banking εργαζομένων στο τραπεζικό σύστημα και πελατών του τραπεζικού συστήματος. Τα αποτελέσματα έδειξαν σημαντικό βαθμό ικανοποίησης από την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών, ωστόσο μέσα από την διερεύνηση με τη μέθοδο της γραμμικής παλινδρόμησης των τεσσάρων βασικών διαστάσεων της ασφάλειας, ευκολίας χρήσης, ταχύτητας συναλλαγών και αξιοπιστίας, ο βαθμός ικανοποίησης εργαζομένων και πελατών επηρεάστηκε από δύο μόνον παράγοντες, την ασφάλεια και την αξιοπιστία. Τα ευρήματα της έρευνας επιβεβαιώνουν μερικώς αποτελέσματα αντίστοιχων προηγούμενων ερευνών της διεθνούς και ελληνικής βιβλιογραφίας.
    • The continuous technological advancements create new conditions in the financial sector, which in turn creates new needs for information systems, thus leading to an evolving and expanding cycle. In this environment the banking industry is called upon to improve the value of services provided and develop new ones as well, struggling with the ever changing global economic conditions and changes in social trends. The aim of this study is to investigate a) the role of e-banking on the development of services provided by the Greek banking system and b) the exploration of Greek users perceptions about the use of e-banking and the factors affecting their satisfaction most. Therefore, a survey has been conducted by structured questionnaires on a sample of banks’ employees' and banks' customers, all users of e-banking in the area of Attiki. The results showed that both employees and customers are quite satisfied with the services of e-banking, provided by their Bank, however, through the linear regression, only the factors, of "security and trust" out of the four that have been examined mostly affect the overall satisfaction. The research findings partly confirm the results of previous studies in international and Greek literature.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές