Η ηλεκτρονική τραπεζική (e-banking) αποτελεί το μεγαλύτερο επίτευγμα του χρηματοπιστωτικού κλάδου εδώ και περίπου δύο δεκαετίες. Από τα τέλη της δεκαετίας του 1990, η ραγδαία εξάπλωση της χρήσης του Διαδικτύου έδωσε την ευκαιρία στις τράπεζες σε όλο τον κόσμο να εκμεταλλευτούν τις νέες τεχνολογίες και να αναπτύξουν πλατφόρμες κατάλληλα σχεδιασμένες για να παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες τους χωρίς να απαιτείται η παρουσία των τελευταίων στα φυσικά τους καταστήματα. Τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το e-banking τόσο στους πελάτες όσο και στις ίδιες τις τράπεζες είναι πολλαπλά. Από την πλευρά των πρώτων, το βασικότερο ίσως όφελος είναι η μείωση του χρόνου που απαιτείται να αφιερωθεί κατά την επίσκεψη σε ένα κατάστημα, ενώ από την πλευρά των τραπεζών ένα από τα ισχυρότερα πλεονεκτήματα είναι η αύξηση του κύκλου εργασιών. Στα πλαίσια της εγχώριας αγοράς, η χρήση του e-banking από τους Έλληνες πελάτες καθυστέρησε να πραγματοποιηθεί στο βαθμό που αυτό συμβαίνει σε άλλες χώρες του εξωτερικού. Λόγοι όπως τεχνικές δυσκολίες συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο και ο ψηφιακός αναλφαβητισμός μεγάλου ποσοστού των Ελλήνων, καθιστούσε για σειρά ετών αμφίβολη εκ μέρους τους την προτίμησή του e-banking σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα. Η μελέτη που διενεργήθηκε στα πλαίσια της παρούσας εργασίας σε πελάτες της Τράπεζας Πειραιώς υποστηρίζει όντως ότι τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τροποποιούν τις απόψεις που έχουν οι τελευταίοι αναφορικά με τη χρήση και αποτελεσματικότητα του e-banking.
Λέξεις - κλειδιά: e-banking, Διαδίκτυο, τράπεζες, ηλεκτρονικές υπηρεσίες
E-banking has been the biggest achievement of the financial sector for about two decades. Since the late 1990s, the rapid spread of Internet use has given banks around the world the opportunity to take advantage of new technologies and develop platforms specially designed to provide services to their clientele without requiring the presence of the latter in their physical stores. The advantages that e-banking offers to both customers and banks themselves are multiple. From the former’s point of view, perhaps the most important benefit is the reduction of time required to pay a visit to a store, while from the banks’ point of view one of the strongest advantages is the increase in turnover. In the context of the domestic market, the use of e-banking by Greek customers was delayed compared to other countries abroad. Reasons such as technical difficulties of Internet connectivity and digital illiteracy that characterises a large percentage of Greek citizens, made the preference of e-banking doubtful for a number of years in relation to visiting the physical stores. The study conducted in the context of this dissertation to customers of Piraeus Bank does support the fact that demographic characteristics modify the views of the latter regarding the use and effectiveness of e-banking.
Keywords: e-banking, Internet, banks, online services
Η αποτελεσματικότητα του e-banking από την πλευρά των καταναλωτών:H περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς Περιγραφή: ΤελικήΕργασία_ΓαρυφαλίαΤζαγκαράκη.pdf (pdf)
Book Reader Άδεια: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές Πληροφορίες: Διπλωματική Εργασία Γαρυφαλιά Τζαγκαράκη Μέγεθος: 2.3 MB
Η αποτελεσματικότητα του e-banking από την πλευρά των καταναλωτών:H περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς - Identifier: 149312
Internal display of the 149312 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Η αποτελεσματικότητα του e-banking από την πλευρά των καταναλωτών:H περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς