«Επαγγελματική εξουθένωση και επαγγελματική ικανοποίηση στον τραπεζικό κλάδο. Διερεύνηση απόψεων τραπεζικών υπαλλήλων στην Ελλάδα. Η επίδραση των δημογραφικών παραγόντων»

  1. MSc thesis
  2. Γίδου, Μαρία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 30 May 2020 [2020-05-30]
  5. Ελληνικά
  6. 80
  7. ΠΑΛΤΑΓΙΑΝ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ | ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΞΟΥΘΕΝΩΣΗ
  9. 2
  10. 1
  11. 1
  12. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα.
    • Η ικανοποίηση από την εργασία και η επαγγελματική εξουθένωση είναι δυο έννοιες έντονα αναφερόμενες στη διεθνήβιβλιογραφία, με τις μελέτες να έχουν εντοπίσει διάφορους προσωπικούς, διαπροσωπικούς και οργανωτικούς παράγοντες που σχετίζονται με την ικανοποίηση από την εργασία, το εργασιακό στρες και το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης και να έχουν επιβεβαιώσει μια αρνητική συσχέτιση μεταξύ της ικανοποίησης από την εργασία και της επαγγελματικής εξουθένωσης. Στον τραπεζικό τομέα, οι έρευνες αναδεικνύουν πως η επαγγελματική εξουθένωση είναι συχνό φαινόμενο, τονίζοντας την αρνητική συσχέτιση ανάμεσα στην επαγγελματικήεξουθένωσητων τραπεζικών υπαλλήλων και στην εργασιακή τους ικανοποίηση. Σε ότι αφορά τα δημογραφικά, άλλοτε διαφοροποιούν τα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης και ικανοποίησης από την εργασία και άλλοτε όχι. Η παρούσα εργασία διερεύνησε τις αντιλήψεις τραπεζικών υπαλλήλων στην Ελλάδα αναφορικά με το επίπεδο εργασιακής ικανοποίησης και επαγγελματικής εξουθένωσης τους. Μελετήθηκαν επίσης οι πιθανές συσχετίσεις μεταξύ των δυο αυτών μεταβλητών και η πιθανή επίδραση των δημογραφικών στοιχείων. Στο πλαίσιο της παρούσας έρευνας εφαρμόστηκε ποσοτική μέθοδος, με εργαλείο το ερωτηματολόγιο. Το δείγμα αποτέλεσαν 123 υπάλληλοι τραπεζών στην Ελλάδα. Η συλλογή των απαντήσεων έγινε ηλεκτρονικά. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, προέκυψε πως υπάρχει συσχέτιση ανάμεσα σε εργασιακή ικανοποίηση και στη μία διάσταση της επαγγελματικής εξουθένωσης, στην προσωπική επίτευξη. Μάλιστα, σχετίζονται θετικά μεταξύ τους, με μέτρια ένταση(+0,431). Ακόμη, διαπιστώθηκε πως οι γυναίκες εμφανίζουν μεγαλύτερη συναισθηματική εξάντληση από τους άνδρες. Τέλος, οι έγγαμοι εμφανίζουν μεγαλύτερη συναισθηματική εξάντληση από τους άγαμους. Η παρούσα έρευνα δεν ανέδειξε διαφοροποίηση στα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης σε σχέση με την ηλικία και με το επίπεδο μόρφωσης. Σε ότι αφορά την εργασιακή ικανοποίηση, η παρούσα έρευνα δεν ανέδειξε κάποια διαφοροποίηση ως προς τα δημογραφικά.
    • Job satisfaction and job burnout are two concepts strongly mentioned in the international literature, with studies having identified various personal, interpersonal and organisational factors related to job satisfaction, work stress and job burnout syndrome and having confirmed a negative correlation between job satisfaction and job burnout. In the banking sector, research shows that job burnout is a frequent occurrence, highlighting the negative correlation betweenjob burnout of bank employees and their job satisfaction. With reference to demographics, sometimes they differentiate the levels of job burnout and job satisfaction, and sometimes they don't. This thesis explored the perceptions of bank employees in Greece regarding their level of job satisfaction and job burnout. The possible correlations between these two variables and the possible impact of demographics were also studied. A quantitative method was applied in the context of this investigation, using a questionnaire tool. The sample consisted of 123 bank employees in Greece. The responses were collected electronically. According to the results, it has emerged that there is a correlation between job satisfaction and the one dimension of job burnout, that is personal achievement. In fact, they are positively related to each other, with moderate intensity (+0.431). In addition, it was found that women experience more emotional exhaustion than men. Finally, married people experience more emotional exhaustion than unmarried. The present investigation did not show a differentiation in levels of job burnout with reference to age and to educational level. Regarding job satisfaction, this survey has shown no differentiation in demographics.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.