“Internet Banking: Μόδα ή ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Η περίπτωση της Attica Bank”

  1. MSc thesis
  2. ΠΕΤΡΟΥΛΙΑΣ, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 145
  7. ΔΑΠΟΝΤΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. INTERNET BANKING | ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ
  9. 5
  10. 5
  11. 32
  12. Περιέχει ΠΙΝΑΚΕΣ, ΣΧΗΜΑΤΑ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Η παρούσα μελέτη σχεδιάστηκε να εξερευνήσει την περίπτωση ενασχόλησης ενός τραπεζικού οργανισμού και συγκεκριμένα της Attica Bank με το Internet Banking. Μέσα από την καταγραφή των απόψεων και πεποιθήσεων των πελατών της τράπεζας θέτει σαν στόχους, να δώσει απάντηση στον αν το Internet Banking δημιουργεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, και την διαμόρφωση των τμημάτων πελατών εκείνων που πρόσκεινται θετικά ή αρνητικά σε ένα τέτοιο εγχείρημα. Επιχειρείται να δοθούν ορισμένες σαφέστερες απαντήσεις για το θέμα του Internet Banking και της ιδιομορφίας του που μπορεί να παρουσιάζει επηρεαζόμενο από το γεωγραφικό, πολιτισμικό και δημογραφικό πλαίσιο μέσα στο οποίο αναπτύσσεται. Βασικό μέλημα, τέλος είναι κάθε ένα από τα συμπεράσματα να βασίζεται πάνω σε ένα ισχυρό θεωρητικό υπόβαθρο και να υποστηρίζεται άμεσα από τα στατιστικά στοιχεία που προκύπτουν. Έπειτα από την διασαφήνιση του προβλήματος και την προσεκτική μελέτη του θεωρητικού υποβάθρου που αποτελεί και τη βάση για την σωστή ανάπτυξη μιας έρευνας αγοράς, που περιλαμβάνει τις θεωρίες του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, συμπεριφοράς καταναλωτή, προφίλ καταναλωτή, τμηματοποίηση αγοράς και στόχευση αγοράς, επιχειρείται η συλλογή των δευτερογενών στοιχείων. Τα σχετικά ευρήματα από την διερεύνηση, αποδεικνύουν τη μεγάλη διείσδυση του Internet banking στην αγορά των Ηνωμένων Πολιτειών και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι τραπεζικοί οργανισμοί εκεί προβλέπουν αλματώδη αύξηση της χρήσης αυτού του καναλιού επικοινωνίας, συνδέοντάς το μάλιστα με την αύξηση των μεγεθών τους επιβεβαιώνοντας την αρχική πεποίθηση ότι το Internet Banking, πέρα από τα λειτουργικά πλεονεκτήματα, δημιουργεί τελικά και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αντίστοιχα ευχάριστα τα συμπεράσματα από τη χρήση του Internet στην Ελλάδα. Η εκθετική αύξηση των χρηστών Internet στη χώρα μας και ιδιαίτερα των νέων σε ηλικία ανθρώπων έχει ήδη δημιουργήσει μια κρίσιμη μάζα όπου το χρησιμοποιεί για online αγορές και συναλλαγές καθιστώντας το Internet Banking, βασικό εργαλείο συναλλαγής με τις τράπεζες. Το επόμενο βήμα της μελέτης αποτέλεσε η συλλογή και η επεξεργασία των πληροφοριών που προέκυψαν από την πρωτογενή έρευνα. Σε πρώτη φάση επιχειρήθηκε η αποτύπωση των απόψεων και των θέσεων των πελατών, σε ότι αφορά προϊόντα, υπηρεσίες που επιθυμούν από ένα Internet Banking σύστημα, αλλά και τους παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά τους σχεικά με αυτό. Τα στοιχεία της έρευνας, επιβεβαιώνουν την μελέτη του θεωρητικού υποβάθρου αλλά και της δευτερογενούς έρευνας, αναδεικνύοντας τις υψηλές προσδοκίες και τις αντιλήψεις των πελατών της Attica Bank για τις νέες τεχνολογίες και τα νέα κανάλια επικοινωνίας με αυτή. Σε δεύτερη φάση επιχειρήθηκε η τμηματοποίηση της αγοράς με βάση ορισμένα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά (δημογραφικά, πολιτισμικά κ.α.) των πελατών και σε συνδυασμό με τα δεδομένα που σχετιζόταν με τις απόψεις τους για τις υπηρεσίες του Internet Banking. Με τον τρόπο αυτό έγινε δυνατή η τμηματοποίηση του συνόλου των πελατών και η κατασκευή ορισμένων ομάδων με κοινές αντιλήψεις. Οι περισσότερο δεκτικές ομάδες πελατών αποτελούν κυρίως οι μικρές και μεσαίες κυρίως ηλικίες αλλά και με σημαντική διεύρυνση προς τις μεγαλύτερες, εκείνες με μεγαλύτερη οικονομική άνεση και εκείνες όπου η μόρφωσή τους είναι από μέση και πάνω. Τα αποτελέσματα που αφορά τις ιδιωτικές εταιρίες είναι καταλυτικά. Συνολικά σχεδόν απαντούν θετικά στην χρήση του Internet Banking καθιστώντας το αναγκαίο. Τελευταίο θέμα που πραγματεύεται η μελέτη είναι η μελλοντική έρευνα που αφορά τα συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) τα οποία αποτελούν ολοκλήρωση των νέων ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας των πελατών με τις Τράπεζες. Δύο είναι τα σημεία στα οποία θεωρούμε ότι θα μπορούσε να επικεντρωθεί μία νέα έρευνα χρησιμοποιώντας ως βάση την παρούσα έρευνα. Το πρώτο σημείο έρευνας μπορεί να αποτελέσει η μελέτη του τρόπου με τον οποίο μπορεί να παρέμβει ένα CRM σύστημα στην κλασσική διαδικασία δημιουργίας ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και το δεύτερο στην μελέτη, σχεδιασμό και ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου μοντέλου CRM συστήματος.
    • The present study was designed to explore the case of Attica Bank's involvement with Internet Banking. By recording the views and beliefs of the bank's customers it sets goals to answer whether Internet Banking creates a competitive advantage, and to shape the customer segments of those who favor or negate such a venture.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές