Η Διοίκηση Απόδοσης Ανθρωπίνου Δυναμικού και οι επιμέρους λειτουργίες της, που περιλαμβάνουν την εκπαίδευση, την αξιολόγηση της απόδοσης και τα συστήματα αμοιβών και παροχών των εργαζομένων, αποτελεί για τις σύγχρονες επιχειρήσεις ένα από τα βασικότερα κομμάτια της λειτουργίας τους. Για το λόγο αυτό οι διοικήσεις των επιχειρήσεων και πιο συγκεκριμένα των τραπεζών, δίνουν ιδιαίτερη έμφαση και επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στη Διοίκηση Απόδοσης Ανθρωπίνου Δυναμικού, καθώς, ο ανθρώπινος παράγοντας αποτελεί έναν από τους σπουδαιότερους παράγοντες επίτευξης των στόχων μιας επιχείρησης και αύξησης της παραγωγικότητάς της.
H κεντρική ιδέα της παρούσας εργασίας είναι να εξεταστούν αναλυτικά οι επιμέρους λειτουργίες της Διοίκησης της Απόδοσης των εργαζομένων και ειδικότερα των τραπεζικών υπαλλήλων, αφού πρώτα γίνει μία γενικότερη αναφορά στην έννοια της Διοίκησης Ανθρωπίνου Δυναμικού. Βασικός στόχος είναι η διεξοδική ανάλυση της σημασίας των συστημάτων εκπαίδευσης, αξιολόγησης και αμοιβών των ελληνικών τραπεζικών ιδρυμάτων, χρησιμοποιώντας ως βασικό παράδειγμα την περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς, καθώς και η επισήμανση της συμβολής τους στην αύξηση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων και κατ’ επέκταση στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των τραπεζικών οργανισμών.
Πιο συγκεκριμένα, στα πλαίσια της θεωρητικής ανάλυσης, επιδιώκεται αρχικά η εξέταση της σπουδαιότητας της εκπαίδευσης και ανάπτυξης των εργαζομένων και της επιλογής των κατάλληλων εκπαιδευτικών μεθόδων, με στόχο τη βελτίωση της απόδοσής τους. Βασικός σκοπός είναι η ικανοποίηση των απαιτήσεων των αναγκών των τραπεζών και κυρίως η αύξηση της παραγωγικότητας και η ποιοτικότερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών τους.
Στη συνέχεια, αναλύεται ο ρόλος ενός δίκαιου, αντικειμενικού και αμερόληπτου συστήματος αξιολόγησης των υπαλλήλων, με σκοπό την αύξηση της υποκίνησής τους για επίτευξη της μέγιστης δυνατής απόδοσης, μέσω της διαδικασίας της επανατροφοδότησης, αλλά και της ικανοποίησής τους από την εργασία τους.
Τέλος, εξετάζεται η έννοια της αμοιβής των εργαζομένων και η σημασία ενός αξιοκρατικού και ορθά οργανωμένου συστήματος αμοιβών και παροχών, που έχει ως στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας των εργαζομένων, μέσω της παροχής οικονομικών κινήτρων, αλλά και ηθικών ανταμοιβών, τα οποία εξασφαλίζουν και ενισχύουν τη δέσμευση και αφοσίωσή τους στον εργοδότη τους.
Σε ότι αφορά το εμπειρικό μέρος της διατριβής, μελετάται η περίπτωση της Τράπεζας Πειραιώς, όπου εξετάζονται διεξοδικά τα συστήματα εκπαίδευσης, αξιολόγησης και αμοιβών-παροχών, που χρησιμοποιεί το συγκεκριμένο τραπεζικό ίδρυμα. Η έρευνα ολοκληρώνεται με την ανάλυση σχετικού ερωτηματολογίου, που συμπληρώθηκε από τραπεζικούς υπαλλήλους και από το οποίο μπορούν να εξαχθούν χρήσιμα και ενδιαφέροντα συμπεράσματα σχετικά με το θέμα που πραγματεύεται η παρούσα διπλωματική εργασία.
Human Recourses Performance Management and its individual functions, including employees training, performance evaluation, payment and benefits systems, constitutes one of the main parts of modern companies operations. For this reason, companies and especially bank administrations emphasize and rely on Performance Human Resource Management. This is due to the fact that human factor is one of the most important factors contributing to the achievement of a company’s goals and increasing its productivity.
The central idea of this thesis is to analyze in detail the individual functions of employee and particularly bank employee Performance Management, after making a more general reference to the concept of Human Resource Management. The main objective is a thorough analysis of the importance of training, performance appraisal and payment systems in greek banking institutions, using as a basic example the case of Piraeus Bank, as well as the emphasis on their contribution to the increase of employees’ productivity and by extension the effectiveness of banking organizations.
More specifically, in the context of theoretical analysis, it is initially intended to examine the importance of employee training and development and the selection of appropriate educational methods, in order to improve their performance. The main purpose is the satisfaction of banks requirements and needs and above all, the stepping up of productivity and the more efficient and quality customer service.
Afterwards, we analyze the role of a fair, objective and impartial system of employee performance evaluation, in order to increase their motivation to achieve the maximum possible performance, through feedback process and their job satisfaction.
Finally, we examine the concept of remuneration and the significance of a meritocratic and well-organized payment and benefits system, which aims to improve employees’ efficiency, through provision of financial motives and ethical rewards as well, that ensure and enhance commitment and dedication to their employer.
As far as the empirical part of this dissertation is concerned, Piraeus Bank case is being studied, where training, evaluation and payment-benefits systems used by the specific institution are examined in detail. The survey is completed by the analysis of a relevant questionnaire, filled in by bank employees, from which useful and interesting conclusions on the subject of this thesis can be drawn.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
