Η ηλεκτρονική Τραπεζική σε περιόδους υγειονομικών κρίσεων: Περίπτωση Covid-19

Electronic Banking in Times of Health Crisis: Case of Covid-19 (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κρούλη, Ανθή
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 15 Μαίου 2021 [2021-05-15]
  5. Ελληνικά
  6. 82
  7. Παυλάτος , Οδυσσέας
  8. Ηλεκτρονική Τραπεζική | Πανδημία Covid-19 | Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα
  9. 1
  10. 11
  11. 28
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, γραφήματα, ερωτηματολόγιο
    • Η ηλεκτρονική τραπεζική αποτελεί ένα από τα ψηφιακά εργαλεία που κατέχει ο σύγχρονος καταναλωτής και μπορεί να χρησιμοποιήσει προκειμένου να διευκολύνει τη ζωή του και να εξοικονομήσει χρόνο στην καθημερινότητά του. Στην Ελλάδα, η ηλεκτρονική τραπεζική φαίνεται πως δεν έχει αξιοποιηθεί όσο σε άλλες χώρες της Ευρώπης, με αποτέλεσμα οι τραπεζικοί πελάτες να μην επωφελούνται των πλεονεκτημάτων της. Υπό το πρίσμα αυτό είναι πολύ σημαντικό να διερευνηθούν οι στάσεις και οι αντιλήψεις τους απέναντι στην ηλεκτρονική τραπεζική, προκειμένου και οι διοικήσεις των τραπεζών να γνωρίζουν τις ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιήσουν προκειμένου να αυξηθεί ο βαθμός χρήσης της, αφενός για να ικανοποιήσουν την εμπειρία που τους προσφέρουν και αφετέρου για να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητάς τους. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας ήταν να διερευνήσει τις στάσεις και τις αντιλήψεις των τραπεζικών πελατών απέναντι στην ηλεκτρονική τραπεζική στην περίοδο της πανδημίας του Covid-19. Στην έρευνα πήραν μέρος συνολικά 167 τραπεζικοί πελάτες εκ των οποίων η συντριπτική πλειοψηφία χρησιμοποιεί την ηλεκτρονική τραπεζική. Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε πως κατά τη διάρκεια της πανδημίας ο βαθμός χρήσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής παρέμεινε στα ίδια επίπεδα, γεγονός που ενδεχομένως οφείλεται στο ότι το δείγμα της έρευνας είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένο με τις νέες τεχνολογίες. Ακόμη, διαπιστώθηκε πως η χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι εντονότερη μεταξύ των νεότερων τραπεζικών πελατών, των αντρών και των πελατών με υψηλότερο μορφωτικό επίπεδο. Η δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών χωρίς χρονικούς περιορισμούς, η πρόσβαση τους τραπεζικούς λογαριασμούς, η ευκολία χρήσης και η εξοικονόμηση χρόνου είναι τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα. Στον αντίποδα η κατοχή ψηφιακών δεξιοτήτων και η κατοχή του απαραίτητου τεχνολογικού εξοπλισμού αποτελούν τα βασικά μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Τέλος, κατέστη σαφές πως οι τραπεζικοί πελάτες που πήραν μέρος στην έρευνα είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι από την ηλεκτρονική τραπεζική, όμως εντοπίζονται περιθώρια βελτίωσης.
    • E-banking is one of the digital tools that are available to today's consumers, and which can be used, in order to make life easier for consumers, and save them time in their everyday life. In Greece, it can be observed that e-banking has not been utilized as much as in other EU countries, and as a result, bank customers have failed to benefit from its advantages. In this light, it is of major importance to explore the attitudes, opinions, and views of bank customers towards e-banking, in order for bank executives to be able to identify, as well, what actions should be taken, so that the current level of use of e-banking is increased. In this way, on the one hand, banks will be able to serve their customers better, by offering them an enhanced experience, while, on the other hand, the level of competitiveness of banks will receive a major boost. The objective of this research report was to investigate the attitudes, views, and opinions held by bank customers towards e-banking during the period of the Covid-19 pandemic. In total, 167 bank customers took part in the survey, the overwhelming majority of whom use e-banking. From the results of the survey, it was found out that, during the pandemic, the level of use of e-banking stayed the same, which is possibly due to the fact that the research sample is highly familiar with new technologies. Furthermore, it was discovered that the use of e-banking is higher among younger bank customers, males, and customers with a higher educational background. The ability to perform transactions without any time constraints, and have access to bank accounts, combined with the ease of use and saving time are the most important advantages. On the other hand, the requirement to have the essential digital skills and necessary technological equipment available are the main disadvantages of e-banking. Last but not least, it was shown that the bank customers who took part in the survey are highly satisfied with e-banking, although it was identified that there is still room for improvement.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.