Η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών από τις τράπεζες στις συναλλαγές. Ποια η μορφή ηλεκτρονικής τραπεζικής σήμερα και πως θα είναι η τράπεζα του μέλλοντος.

The adoption of new technologies in transactions by banks. The form of electronic banking nowadays and the future of banking. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΔΗΜΟΠΟΥΛΟΥ, ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 116
  7. ΤΟΥΝΤΑΣ, ΚΑΝΕΛΛΟΣ
  8. ΤΟΥΝΤΑΣ , ΚΑΝΕΛΛΟΣ | ΜΑΡΙΟΣ, ΜΕΝΕΞΙΑΔΗΣ
  9. μορφές ηλεκτρονικής τραπεζικής | types of electronic banking | υιοθέτηση | adoption | τραπεζική μέσω διαδικτύου | internet banking | μοντέλα υιοθέτησης | acceptance models
  10. 1
  11. 1
  12. 22
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
    • Οι μεγάλες δυνάμεις ανατροπής που δημιουργούν η κοινωνία της πληροφορίας, οι αλματώδεις τεχνολογικές εξελίξεις, η ραγδαία αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, η εξάπλωση της χρήσης του διαδικτύου και η αύξηση της χρήσης «έξυπνων συσκευών», έχουν μετασχηματίσει την υπάρχουσα τραπεζική πραγματικότητα και είναι εκείνοι οι οποίοι θα καθορίσουν τις εξελίξεις στον τραπεζικό χώρο τα επόμενα χρόνια. Ο πιο άμεσος αντίκτυπος των παραπάνω έχει ήδη παρατηρηθεί στον τομέα της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής. Οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές στο νέο παγκόσμιο και διεθνοποιημένο περιβάλλον ζητούν ολοένα και περισσότερες ηλεκτρονικές συναλλαγές, μέσω των οποίων επιτυγχάνουν καταρχήν αμεσότητα στην διεκπεραίωση αυτών και επιπρόσθετα απολαμβάνουν χαμηλότερες χρεώσεις. Στο εγγύς μέλλον και η πώληση πιο σύνθετων χρηματοοικονομικών προϊόντων θα επιτυγχάνεται μέσα από μια «self service» διαδικασία με τη χρήση του e-banking. Ειδικά στην Ελλάδα, η επιβολή των περιορισμών στην Κίνηση Κεφαλαίων τον Ιούνιο του 2015 οδήγησε σε ραγδαία αύξηση της χρήσης των ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής και της χρήσης των ηλεκτρονικών τραπεζικών καναλιών (internet και mobile banking). Οι αυξημένες απαιτήσεις των όλων και περισσότερων εξοικειωμένων με τις νέες τεχνολογίες πελατών, τοποθετούν στον πυρήνα της στρατηγικής των τραπεζών την ανάπτυξη και παροχή digital λύσεων μέσω των εναλλακτικών δικτύων. Προκειμένου να μπορέσουν οι τράπεζες να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση θα πρέπει να επενδύουν συνεχώς στην ανάπτυξη των πληροφοριακών συστημάτων τους και στην παροχή ηλεκτρονικών λύσεων. Η παρούσα Διπλωματική Εργασία επιχειρεί μια αναλυτική παρουσίαση των μορφών της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην Ελλάδα, των πλεονεκτημάτων και κινδύνων αυτής. Επίσης επιχειρεί τη συλλογή, κατηγοριοποίηση και παρουσίαση όλων εκείνων των παραγόντων που επηρεάζουν την υιοθέτηση του internet banking παγκοσμίως μέσα από τη μελέτη και ανάλυση σχετικών ερευνών. Επιπρόσθετα παρουσιάζονται στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη χρήση του internet γενικά και ειδικά του internet banking στην Ελλάδα σε σχέση με τη υπόλοιπη Ευρώπη. Εν συνεχεία μέσω πρωτογενούς έρευνας που διενεργήθηκε με τη χρήση ερωτηματολογίου επιχειρεί την εύρεση και ανάλυση εκείνων των παραγόντων που οδηγούν στην υιοθέτηση της Ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα καθώς επίσης και τη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών σε σχέση με την Ηλεκτρονική Τραπεζική μετά την επιβολή των περιορισμών στην Κίνηση Κεφαλαίων. Βασικό συμπέρασμα της εργασίας αυτής είναι ότι ενώ στην Ελλάδα το ποσοστό χρήσης internet βρίσκεται σε ικανοποιητικά επίπεδα εντούτοις η χρήση του για internet banking είναι αρκετά χαμηλή. Βέβαια ο βαθμός ικανοποίησης των υφιστάμενων χρηστών internet banking είναι αρκετά υψηλός και συνίσταται στην αντιλαμβανόμενη ευκολία στη χρήση, στην αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα και στην ασφάλεια που αισθάνονται. Τέλος οι υφιστάμενοι χρήστες θα σύστηναν σε μεγάλο βαθμό σε άλλους καταναλωτές την υιοθέτηση των εναλλακτικών τραπεζικών καναλιών για την διεκπεραίωση των καθημερινών τους συναλλαγών.
    • The great forces of change created by the information society, the leaping technological advances, the rapid growth of e-commerce, the spread of internet usage and the increasing penetration of “smart devices”, have transformed the existing banking reality and are the factors that will determine the evolution sin the banking sector over the coming years. The most immediate impact of the above has already been observed in the area of E-Banking. In the new global environment, businesses and consumers ask for more electronic transactions, through which they achieve faster and cheaper service. In the coming future, the sale of complex financial products will occur through a “self-service” process powered by e-banking. Particularly in Greece, the enforcement of capital controls in June 2015 led to a rapid increase of the penetration of electronic payments and of electronic banking channels (internet and mobile banking). The increased demands of customers that become more and more technically savvy, set the development and supply of digital solutions through alternative channels at the core of banks’ strategy. In order for banks to remain competitive and expand their customer franchise, they will have to continuously invest in their IT systems and the supply of electronic solutions. The present thesis attempts an analytical review of the forms of electronic banking in Greece and their respective advantages and risks. It also attempts to collect, categorize and present all those factors that affect the adoption of internet banking globally, through the study and analysis of relevant surveys, In addition, it presents statistical information regarding internet usage generally and especially internet banking in Greece compared with the rest of Europe. Furthermore, through proprietary research conducted with a questionnaire, it attempts to identify and analyze the factors that lead to the adoption of E-Banking in Greece, as well as the study of consumer behavior against E-Banking after the application of capital controls. A key conclusion of this thesis is that, while in Greece internet penetration has achieved high levels, its usage for internet banking is quite low. Still, customer satisfaction of the existing internet banking users is quite high and is driven by the perceived usefulness and feel of security as well as the ease of usage. Finally, existing users would recommend to a large extent other consumers to adopt alternative banking channels for the execution of their daily transactions.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.