- MSc thesis
- Τραπεζική (ΤΡΑ)
- 24 September 2017 [2017-09-24]
- Ελληνικά
- 87
- ΤΟΥΝΤΑΣ, ΚΑΝΕΛΛΟΣ
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ | E- BANKING
- 88
- Περιέχει; διαγράμματα, πίνακες
-
- Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να μελετήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής που διατίθενται στην ελληνική αγορά, να εντοπίσει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες τους και να ερευνήσει το βαθμό υιοθέτησής τους από τους έλληνες καταναλωτές. Η μεθοδολογική προσέγγιση που υιοθετήθηκε για τους σκοπούς της εργασίας ήταν αυτή της μελέτης περιπτώσεων. Συγκεκριμένα, μελετήθηκαν οι περιπτώσεις των τεσσάρων μεγαλύτερων ελληνικών τραπεζών, μέσω της ανάλυσης, κυρίως, ποιοτικών δεδομένων, που συλλέχθηκαν από τις ιστοσελίδες των τραπεζών και από δημοσιευμένες ετήσιες εκθέσεις. Επιπλέον, συλλέχθηκαν και ποσοτικά στοιχεία από την Ελληνική Στατιστική Αρχή και τη Eurostat, σχετικά με τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής, στα πλαίσια της Ελληνικής αγοράς. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν, ότι οι ελληνικές τράπεζες έχουν αναπτύξει έναν πολύ μεγάλο αριθμό υπηρεσιών και προϊόντων ηλεκτρονικής τραπεζικής, τα οποία διαθέτουν μέσω πολλαπλών καναλιών ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης. Επιπλέον, έχουν προχωρήσει και στην ανάπτυξη καινοτόμων και πρωτοποριακών εφαρμογών. Παρ’ όλα αυτά, οι Έλληνες καταναλωτές εμφανίζονται περισσότερο διστακτικοί απέναντι στην υιοθέτηση αυτών των υπηρεσιών σε σύγκριση με τους καταναλωτές των υπολοίπων Ευρωπαϊκών χωρών. Οι κυριότερες αιτίες φαίνεται ότι είναι η ανησυχία για ζητήματα προστασίας δεδομένων και ασφάλειας συναλλαγών και η έλλειψη πρόσβασης σε ηλεκτρονικό υπολογιστή ή η έλλειψη σύνδεσης στο διαδίκτυο.
- The primary aim of this thesis was the exploration of the products and services of online banking that are available in the Greek market, to identify their benefits and weaknesses and to investigate the extent to which they are used by Greek consumers. The methodological approach that was adopted for the purpose of the thesis was the case study method. Specifically, the author studies the cases of the four largest banks of the Greek banking system, through the analysis of, mainly, qualitative data that were collected by banks’ websites and by published annual reports. Furthermore, quantitative data have, also, been collected by the Hellenic Statistical Authority and Eurostat, regarding the use of e-banking within the context of Greek banking market. The results of the analysis showed that Greek banks have developed a wide range of products and services of e-banking, which are distributed via multiple electronic channels. In addition, they have managed to develop innovative applications and services. However, Greek consumers appear to be more hesitant to adopt electronic banking services, in comparison to consumers from other European countries. The main reasons for their attitude include their concern about security and data protection issues as well as the lack of access to pc or the lack of internet connection.
- Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
