ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΣΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ:ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΟ ΒΑΘΜΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΑΝΤΗ, ΠΕΡΣΕΦΟΝΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 119
  7. ΜΑΥΡΑΚΗΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ
  8. Στρατηγικές τραπεζών | Banking strategies | Τραπεζικές υπηρεσίες | Banking servises | Μάρκετινγκ | Marketing | Οικονομική κρίση | Financial crisis | Ικανοποίηση πελατών | Customer satisfaction | Σημαντικότητα υπηρεσιών | Service importance
  9. 1
  10. 11
  11. 2
  12. Περιέχει :πίνακες.
    • Η παγκόσμια οικονομική κρίση που ξέσπασε το 2007 και συνεχίζεται μέχρι και σήμερα, αποτελεί μεγάλη πρόκληση για τα τραπεζικά συστήματα σε όλο το κόσμο. Οι τράπεζες προσπαθούν να αντιμετωπίσουν ένα νέο μεταβαλλόμενο περιβάλλον με αλλαγές και εκτεταμένες ανακατατάξεις. Στο έντονο ανταγωνιστικό περιβάλλον που έχει διαμορφωθεί λόγω της απελευθέρωσης των αγορών και της παγκοσμιοποίησης οι ελληνικές τράπεζες υποχρεούνται να προχωρήσουν σε αναδιάρθρωση της επιχειρηματικής τους δομής και επανεξέταση της στρατηγικής τους. Τόσο η ποιότητα εξυπηρέτησης όσο και η ικανοποίηση του πελάτη έχουν αναγνωρισθεί ως κρίσιμα στρατηγικά σημεία για την επιτυχή αντιμετώπιση του οξύτατου ανταγωνισμού. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η καταγραφή των στρατηγικών που εφαρμόζουν οι ελληνικές τράπεζες στη σημερινή εποχή της οικονομικής κρίσης για να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους. Με τη βοήθεια ερωτηματολογίου καταγράφεται η ικανοποίηση των πελατών από την συνεργασία τους με τις ελληνικές τράπεζες. Επιπλέον παρουσιάζονται στρατηγικές και πολιτικές που χρησιμοποιούν οι τράπεζες με σκοπό την ικανοποίηση των πελατών τους σε περίοδο κρίσης. Τέλος διατυπώνονται υποθέσεις σχετικές με την ικανοποίηση του πελάτη, της σημαντικότητα κάποιων παραγόντων που ίσως οδηγήσουν σε αλλαγή συμπεριφοράς των πελατών και εξετάζεται ο βαθμός ικανοποίησης στους χρηματοοικονομικούς και μη παράγοντες όπως η φήμη και οι υπηρεσίες τις οποίες παρέχει. Λέξεις κλειδιά: στρατηγικές τραπεζών, τραπεζικές υπηρεσίες, μάρκετινγκ, οικονομική κρίση, ικανοποίηση πελάτη, σημαντικότητα υπηρεσιών.
    • The global financial crisis that broke out in 2007 and continues to date is a major challenge for banking systems around the world. Banks are trying to cope with a new changing environment with transitions and extensive rearrangements. In the highly competitive environment that has been shaped by liberation of markets and globalization, Greek banks are forced to reconstruct their business structure and rethink their strategy. Both the quality of service and customer satisfaction have been recognized as critical strategic points for successfully tackling acute competition. The purpose of this study is to record of the strategies implemented by Greek banks in todays’ financial crisis to satisfy their customers’ needs. With the help of a questionnaire, customer satisfaction is recorded through their cooperation with the Greek banks. In addition, strategies and policies are presented by banks to satisfy their clients in times of crisis. Finally, assumptions which are related to customer satisfaction and the importance of some factors that may lead to a change in customer behavior are made. Moreover, the degree of satisfaction with financial and non-financial factors such as the reputation and the services provided is examined. Keywords: banking strategies, banking services, marketing, financial crisis, customer satisfaction, service importance.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.