Τα τελευταία χρόνια, η πληροφορική γνωρίζει ραγδαία εξέλιξη. Ένας τομέας της πληροφορικής που εξελίχθηκε αποτελεί αυτός της ηλεκτρονικής τραπεζικής, που αφορά τις ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες και έχουν ως στόχο την επικοινωνία μεταξύ τραπεζών και των πελατών τους. Η ηλεκτρονική τραπεζική αναφέρεται στις συναλλαγές, που πραγματοποιούνται μέσω ηλεκτρονικών δικτύων ανάμεσα στην τράπεζα και στους πελάτες της και αυτό έχει ως στόχο την πώληση τραπεζικών υπηρεσιών και προϊόντων. Συνοπτικά, ως Ηλεκτρονική Τραπεζική ορίζετε οποιαδήποτε συναλλαγή πραγματοποιηθεί μεταξύ μιας τράπεζας και τους πελάτες της με της συμβολή ηλεκτρονικών δικτύων και συμβάλλει ή οδηγεί στην πώληση των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών.
Υπό το πρίσμα των τραπεζών, η ανάγκη εξέλιξης της ηλεκτρονικής τραπεζικής προέκυψε από το γεγονός ότι οι τράπεζες επιθυμούσαν την μείωση των εξόδων των τραπεζικών λειτουργιών και τη δημιουργία νέων τραπεζικών υπηρεσιών, έτσι ώστε κάθε είδους συναλλαγές να πραγματοποιούνται οποιαδήποτε στιγμή. Υπό το πρίσμα των τραπεζικών πελατών, η εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής προέκυψε από την ανάγκη για πιο ολοκληρωμένη, γρήγορη και συνεχής εξυπηρέτηση τους.
Παρόλα αυτά, η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα αντιμετωπίζεται με δυσπιστία από πλευράς πελατών και τις περισσότερες φορές αδικαιολόγητα. Η παρούσα εργασία, φιλοδοξεί να απεικονίσει πλήρως την πραγματικότητα στην Ελλάδα σε σχέση με τις σύγχρονες ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες μέσα από την διαδικασία τόσο δευτερογενούς όσο και πρωτογενούς έρευνας. Αναλυτικότερα στην παρούσα εργασία περιλαμβάνονται τα ακόλουθα:
Θεωρητική προσέγγιση της ηλεκτρονικής τραπεζικής τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο.
Θεωρητική προσέγγιση των κατηγοριών εναλλακτικών δικτύων παροχής και διανομής τραπεζικών συναλλαγών.
Ανάλυση των οφελών και των απωλειών από τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής τόσο σε επίπεδο τραπεζών όσο και σε επίπεδο πελατών.
Συλλογή και καταγραφή δεδομένων σχετικά με την ασφάλεια των τραπεζικών συναλλαγών μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
Συλλογή και καταγραφή δεδομένων σχετικά με το νομοθετικό πλαίσιο της ηλεκτρονικής τραπεζικής.
Συλλογή και καταγραφή στοιχείων και πληροφοριών σχετικά με κατάσταση στην Ελλάδα σε σχέση με την ηλεκτρονική τραπεζική.
Συλλογή, καταγραφή, ανάλυση και ερμηνεία των στοιχείων σχετικά με την ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα με τη συμβολή πρωτογενούς έρευνας.
Μελέτη όλων των στοιχείων από την πρωτογενή αλλά και δευτερογενή έρευνα με σκοπό της εξαγωγή συμπερασμάτων.
Οπότε, η παρούσα εργασία καλείται να απεικονίσει την πραγματικότητα στην Ελλάδα σχετικά με την ηλεκτρονική τραπεζική και το βασικότερο μέλημα της αποτελεί η συμβολή της στον εμπλουτισμό της γνώσης σε θέματα που σχετίζονται με τις σύγχρονες τραπεζικές συναλλαγές και γενικότερα αυτό που καλείται σύγχρονη τράπεζα.
In recent years, there has been a major boost in the Information Technology (IT) industry across the globe. A particular sector within the IT industry that has seen unprecedented growth is that of online banking (e-banking), which specifically refers to online banking services offered by financial institutions, aiming to facilitate and improve communication with their customers. E-banking is focused on the various transactions that are performed through the use of online networks between a bank and its customers, serving the sale of banking services and products. In other words, Online Banking is defined as any transaction that can be carried out between a bank and its customers, which is facilitated by the use of online networks, contributing thus to selling banking services and products.
From the banks’ point of view, the need to keep online banking up to date resulted from the fact that the banks themselves wanted to cut down on costs related to the provision of banking services and the development of new products and services, which was realized by facilitating real-time transactions. On the other hand, the banks’ customers expressed their need for integrated, faster, and ongoing customer service.
Nevertheless, online banking in Greece has not been welcomed by customers as it was expected, due to the latter’s lack of confidence in the system, which is ungrounded on most occasions. In this assignment, it is attempted to draw a full picture of the current situation in Greece regarding the provision of modern online banking services, by conducting both primary and secondary research. In more detail, the following will be illustrated:
A theoretical approach of online banking on both a national and international level.
A theoretical approach of the various categories of alternative networks that can be used for the provision and distribution of banking transactions.
A detailed listing of the advantages and disadvantages to both banks and customers, which result from online banking.
Data gathering and recording with respect to the security of banking transactions that are carried out through online banking (e-banking).
Data gathering and recording with regard to the legislative framework that applies to online banking.
Data and information gathering and recording with regard to the current situation in Greece, with specific reference to online banking.
Data gathering, recording, and interpretation that refers to online banking in Greece, through the implementation of primary research.
Studying the entire set of data derived from both primary and secondary research, with the ultimate purpose of being able to reach to conclusions.
As it is understood, this assignment aims to provide a clear picture of the current situation in Greece, referring to online banking in specific, and setting as top priority its contribution towards the enrichment of the relevant knowledge on subjects that are associated with banking transactions, and the institution of the modern bank, in general.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Σύγχρονη Τράπεζα _ Σύγχρονες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες. ''Έρευνα: Προτιμήσεις και Ικανοποίηση Πελατών''