Στη σημερινή εποχή η πρόοδος της τεχνολογίας αλλά και η ολοένα αυξανόμενη χρήση των ηλεκτρονικών μέσων για την διεκπεραίωση των τραπεζικών συναλλαγών έχουν οδηγήσει σε μεγάλες αλλαγές στον τραπεζικό κλάδο. Η επιταχυνόμενη εισαγωγή ολοένα και πιο εξειδικευμένων ηλεκτρονικών εργαλείων τραπεζικής, αλλά και ενσωμάτωση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον στρατηγικό σχεδιασμό ολοένα και περισσότερων τραπεζών, έχουν οδηγήσει στη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών οι οποίες στοχεύουν στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίον γίνονταν έως τώρα οι τραπεζικές συναλλαγές.
Αν και τα εναλλακτικά δίκτυα τραπεζικής υπάρχουν στην αγορά εδώ και αρκετά χρόνια εντούτοις συγκεκριμένοι παράγοντες έχουν οδηγήσει στην επιτάχυνση του ρυθμού υιοθέτησης τους αλλά και στην αντίστοιχη προώθηση τους από τα τραπεζικά ιδρύματα.
Στην εργασία αυτή γίνεται μία προσπάθεια για μελέτη ενός συγκεκριμένου τομέα των επιπτώσεων της επικράτησης των ηλεκτρονικών μέσων στις τραπεζικές συναλλαγές. Οι επιπτώσεις που μελετώνται είναι αυτές που αφορούν τους πελάτες και το έμψυχο δυναμικό των τραπεζών. Συγκεκριμένα στην παρούσα έρευνα γίνεται μία προσπάθεια να καταγράφει η άποψη τόσο των εργαζομένων σε τράπεζες όσο και των πελατών των τραπεζών πάνω σε συγκεκριμένα ζητήματα που αφορούν την υιοθέτηση των εναλλακτικών δικτύων και των ηλεκτρονικών μέσων τραπεζικής γενικότερα. Σκοπός είναι να καταγραφούν ομοιότητες και διαφορές στις απόψεις των παραπάνω ατόμων και να έρθω συμπεράσματα τα οποία θα είναι χρήσιμα για την διασαφήνιση της οπτικής των δύο αυτών μερών.
Η δομή της εργασίας περιλαμβάνει τρία κυρία κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία βιβλιογραφική ανασκόπηση και θεωρητική προσέγγιση των εναλλακτικών δικτύων στην Ελληνική τραπεζική αγορά αλλά και παρουσίαση θεμάτων όπως η αποδοχή των εναλλακτικών καναλιών των τραπεζών αλλά και ο ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών και οι επιπτώσεις του.
Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στη μεθοδολογία της έρευνας, στο ερευνητικό εργαλείο και στο δείγμα που χρησιμοποιήθηκε, ενώ στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται ανάλυση των δεδομένων που συγκεντρώθηκαν και εξαγωγή συμπερασμάτων.
Nowadays, the advancement of technology but also the increasing use of electronic means for the processing of banking transactions have led to great changes in the banking industry. The accelerating introduction of more and more specialized electronic banking tools, as well as the integration of digital transformation in the strategic planning of more and more banks, have led to the creation of new products and services that aim to change the way banking has been done so far.
Although alternative banking networks have been on the market for several years, however, specific factors have led to the acceleration of their adoption rate and their respective promotion by banking institutions.
In this dissertation, an attempt is made to study a specific area of the effects of the prevalence of electronic media in banking transactions. The effects being studied are those that concern the customers and bank employees. Specifically, in the present research, an attempt is made to record the opinion of both bank employees and bank customers on specific issues related to the adoption of alternative networks and electronic banking media in general. The purpose is to record similarities and differences in the views of the above individuals and to draw conclusions that will be useful to clarify the perspective of these two parties.
The structure of the work includes three main chapters. The first chapter provides a literature review and theoretical approach to alternative networks in the Greek banking market and presents issues such as the acceptance of alternative channels of banks and the digital transformation of banks and its effects.
The second chapter refers to the research methodology, the research tool and the sample used, while the third chapter analyzes the data collected and draws conclusions.
Ηλεκτρονικές συναλλαγές και εργασία στον τραπεζικό τομέα