"Ικανοποίηση πελατών της τράπεζας Πειραιώς από την χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής (E Banking) σε Αθήνα και Πάτρα".

"Satisfaction of customers of Piraeus Bank with the use of E Banking services in Athens and Patras". (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΗΤΚΑΚΗ, ΓΕΩΡΓΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 13 Μαίου 2018 [2018-05-13]
  5. Ελληνικά
  6. 102
  7. Βασιλείου, Ευάγγελος
  8. Βασιλείου, Ευάγγελος | Σκιντζή, Βασιλική
  9. Τράπεζα Πειραιώς , Piraeus Bank | Ηλεκτρονική τραπεζική, online banking | Ικανοποίηση πελατών, customer satisfaction
  10. 1
  11. 2
  12. 25
  13. Περιέχει: πίνακες 61, γραφήματα 7
    • Εισαγωγή: Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής αποτελούν την πιο σύγχρονη μορφή τραπεζικών εργασιών. Η μετάβαση στην ηλεκτρονική τραπεζική απαιτεί τη συνεχή έρευνα τόσο για την ικανοποίηση των πελατών όσο και για τη δυνατότητα εξέλιξης του τραπεζικού συστήματος. Υπό το πρίσμα της ικανοποίησης, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής παρουσιάζουν πληθώρα θετικών παραμέτρων, ενώ ταυτόχρονα δύναται να παρουσιαστεί σαν έναυσμα για την επιλογή της τράπεζας από το μέρος του καταναλωτή. Σκοπός: Η παρούσα μελέτη στοχεύει στην συλλογή και παρουσίαση των απόψεων των πελατών της τράπεζας Πειραιώς σε Αθήνα και Πάτρα σε σχέση με την ικανοποίηση που λαμβάνουν από τη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής. Μεθοδολογία: Για την υλοποίηση της μελέτης χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο το οποίο διανεμήθηκε σε πελάτες της τράπεζας Πειραιώς σε Αθήνα και Πάτρα. Μετά τη συλλογή των δεδομένων ακολούθησε η εισαγωγή τους στο στατιστικό πρόγραμμα SPSS ώστε να πραγματοποιηθεί η ανάλυση και η συσχέτιση στους. Αποτελέσματα: Μέσα από τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν οι απόψεις των πελατών της τράπεζας Πειραιώς. Οι πελάτες της τράπεζας στη Αθήνα θεωρούν σε μικρότερο βαθμό ότι οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής παρέχουν εμπιστοσύνη στο χρήστη και σε μικρότερο βαθμό ότι μέσα από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής λαμβάνουν αξιόπιστες πληροφορίες για το λογαριασμό τους. Ταυτόχρονα, ο πελάτες της Αθήνας θεωρούν σε μικρότερο βαθμό ότι η πραγματοποίηση συναλλαγών μέσω της ιστοσελίδας της τράπεζας είναι εύκολη και άμεση και σε μικρότερο βαθμό ότι η ηλεκτρονική τραπεζική παρέχει τη δυνατότητα απόλυτου ελέγχου των τραπεζικών συναλλαγών.
    • Introduction: Electronic banking services are the most modern form of banking. The transition to e-banking requires research into both customer satisfaction and the ability of the banking system to evolve. In terms of satisfaction, e-banking services present a variety of positive features while at the same time it can be a trigger for the consumer's choice of bank. Purpose: This study aims at collecting and presenting the views of Piraeus Bank customers in Athens and Patras in relation to the satisfaction they receive from the use of e-banking services. Methodology: A structured questionnaire was used to implement the study and was distributed to customers of Piraeus Bank in Athens and Patras. After data collection, they were introduced into the SPSS statistical program to perform the analysis and correlation to. Results: The results of the survey revealed the views of the customers of Piraeus Bank. Bank customers in Athens consider to a lesser extent that e-banking services provide trust to the user and to a lesser extent that through e-banking services you receive reliable information about their account. At the same time, customers in Athens consider to a lesser extent that making transactions through the bank's website is easy and straightforward and to a lesser extent that electronic banking provides the absolute control of banking transactions
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.