Η εξέλιξη της λειτουργίας των τραπεζών και οι μεταβολές στη συναλλακτική εξυπηρέτηση των πελατών από το έτος 2010 στο έτος 2030

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΥΚΚΟΥ, ΑΓΓΕΛΙΚΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 16 May 2021 [2021-05-16]
  5. Ελληνικά
  6. 63
  7. ΑΓΓΕΛΟΣ, ΑΝΤΖΟΥΛΑΤΟΣ
  8. ΑΓΓΕΛΟΣ, ΑΝΤΖΟΥΛΑΤΟΣ | ΘΕΟΔΩΡΟΣ, ΣΥΡΙΟΠΟΥΛΟΣ
  9. DIGITAL TRANSFORMATION | BANK | HUMAN RESOURCES | FINTECK | ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ | ΤΡΑΠΕΖΑ | ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ | ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ
  10. 18
  11. 20
  12. Η εξέλιξη της λειτουργίας των τραπεζών και οι μεταβολές στη συναλλακτική εξυπηρέτηση των πελατών από το έτος 2010 στο έτος 2030
    • Μέσα σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας έχει αλλάξει πολύ τον τρόπο εξυπηρέτησης των καθημερινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Στην έρευνα αυτή εξετάζεται πως η ανάπτυξη της τεχνολογίας σε συνδυασμό με τις έκτακτες εξωτερικές συνθήκες, όπως η οικονομική κρίση και η πανδημία του Covid19, έχουν αλλάξει την λειτουργία των τραπεζών και την εξυπηρέτηση των πελατών από το έτος 2010 στο έτος 2020, αλλά και το ποιες αλλαγές αναμένεται να συμβούν βαδίζοντας προς το 2030. Εξετάζονται οι νέοι τρόποι εξυπηρέτησης των πελατών από τις πιο απλές καθημερινές τους συναλλαγές μέχρι και τις πιο σύνθετες, ενώ παράλληλα μελετώνται και οι οργανωτικές αλλαγές που έγιναν και απαιτούνται να γίνουν περαιτέρω στις τράπεζες προκειμένου να εξυπηρετηθεί ο σχεδιασμός που υπάρχει για το μέλλον. Η έρευνα υπεισέρχεται και στον μετασχηματισμό που πραγματοποιήθηκε και σε αυτόν που αναμένεται να πραγματοποιηθεί στο ανθρώπινο δυναμικό των τραπεζών, τις αλλαγές σε θέσεις εργασίας καθώς και τα απαραίτητα προσόντα του τραπεζικού του μέλλοντος. Εξετάζονται οι εταιρείες Fintech, με τις νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες που αυτές δύναται να προσφέρουν και επιχειρείται να διαπιστωθεί αν τελικά αποτελούν απειλή ή ευκαιρία για τις τράπεζες, καθώς και το πως οι Διοικήσεις των τραπεζών σχεδιάζουν να τις αντιμετωπίσουν ή να συνεργαστούν στο μέλλον με αυτές. Τέλος μέσω της πρωτογενούς ποιοτικής έρευνας με την μέθοδο της συνέντευξης σε στελέχη των ελληνικών τραπεζών, με προϋπηρεσία άνω των 10 ετών, επιχειρείται να αποτυπωθεί η άποψη των ανθρώπων της πρώτης γραμμής και το πως αυτοί βίωσαν τις αλλαγές που έχουν συμβεί, πως αφουγκράζονται τις αλλαγές που αναμένεται να συμβούν και πως σκέφτονται το μέλλον τους στον τραπεζικό κλάδο. Λέξεις Κλειδιά: Ψηφιακός μετασχηματισμός, Τράπεζες, Εξυπηρέτηση πελατών, Fintech, Ανθρώπινο δυναμικό τραπεζών.
    • In an ever-changing environment, the rapid development of technology has greatly altered the way people's daily activities are served. In this research it is examined how the advancement of technology in combination with the extraordinary external conditions, such as the financial crisis and the pandemic of Covid19, have changed the operation of banks and customer service from 2010 to 2020, as well as which changes are expected to occur as we proceed towards 2030. New ways of customer service are examined, starting from their simplest daily transactions to the most complex ones, while at the same time the organizational changes that were implemented and are required to be implemented further in the banks are studied in order to serve the existing planning for the future. The research elaborates on both the transformation which occurred and the one which is expected to occur in the human resources of the banks, the changes in different job positions as well as the necessary qualifications of the bank officer of the future. Fintech companies are also under study as they may provide new technologies and services and attempts are made to determine if they are ultimately a threat or an opportunity for the banks, as well as if the Banking Management sectors aim at either dealing with or cooperating with them in the future. Finally, through the primary qualitative research with the method of interviewing executives of Greek banks, with more than 10 years of service, it is attempted to capture the views of the front-line people and how they have experienced the changes which have taken place, how they perceive the changes that are expected to occur and how they visualize their future in the banking industry. Keywords: Digital transformation, Banks, Customer service, Fintech, Banking human resources.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.