Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΔΙΚΤΥΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

THE IMPORTANCE OF ALTERNATIVE SERVICE NETWORKS IN THE HELLENIC BANKING SYSTEM IN THE PERIOD OF CRISIS (english)

  1. MSc thesis
  2. Στάμου, Μελίνα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 September 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. Κουμανακός, Ευάγγελος
  8. Τζόβας, Χρήστος
  9. Ηλεκτρονική Τραπεζική | Electronic Banking
  10. 1
  11. 8
  12. 5
  13. Περιέχει πίνακες και σχήματα.
    • Η είσοδος των ηλεκτρονικών λύσεων και διευκολύνσεων στις τραπεζικές συναλλαγές δεν είναι κάτι νέο. Αυτό που είναι διαφορετικό σήμερα είναι οι τεράστιες δυνατότητες, που προσφέρει η τεχνολογία για την άμεση, συνεχόμενη και γρήγορη διασύνδεση της πελατείας των τραπεζών, με όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες του τραπεζικού συστήματος. Οι δυνατότητες αυτές είναι γνωστές με τον όρο ηλεκτρονική τραπεζική. Οι τράπεζες έχοντας ως στόχο να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε αυτό το νέο περιβάλλον και να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα έχουν επενδύσει αρκετά χρήματα για την ανάπτυξη των εναλλακτικών δικτύων διάθεσης των προϊόντων και υπηρεσιών τους. Οι αυτόματες ταμειακές μηχανές σε όλα τα τραπεζικά καταστήματα (ATM), οι ηλεκτρονικές αγορές μέσω καρτών με την τοποθέτηση συσκευών EFT/POS στα σημεία πώλησης, η διαδικτυακή τραπεζική (Internet Banking), οι τηλεφωνικές συναλλαγές (Phone Banking) και οι συναλλαγές μέσω κινητού τηλεφώνου (Mobile Banking), είναι τα πιο διαδεδομένα τραπεζικά εναλλακτικά δίκτυα συναλλαγών. Η χρησιμοποίηση των εναλλακτικών δικτύων διάθεσης τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών δίνει απεριόριστες δυνατότητες για τους πελάτες, οι οποίοι έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιούν τις τραπεζικές τους συναλλαγές άμεσα, γρήγορα και με χαμηλό κόστος, καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, καθώς οι υπηρεσίες αυτές λειτουργούν σε 24η βάση. Έτσι οι πελάτες αποφεύγουν και τη μεγάλη αναμονή στα καταστήματα των τραπεζών για την πραγματοποίηση απλών συναλλαγών, όπως είναι οι πληρωμές λογαριασμών, μεταφορές, κ.τ.λ. Όμως, τα οφέλη είναι σημαντικά και για τις τράπεζες, καθώς διευρύνεται το μερίδιο αγοράς, εξαιτίας της κατάργησης του γεωγραφικού περιορισμού. Επίσης, δίνεται η δυνατότητα παροχής των προϊόντων και υπηρεσιών τους με χαμηλότερο κόστος. Παρ’ όλες αυτές τις δυνατότητες που προσφέρει η χρήση των εναλλακτικών δικτύων, υπάρχει μια μερίδα των πελατών των τραπεζών, ιδιαίτερα στην Ελλάδα, που αποφεύγουν ακόμη να χρήση των δικτύων αυτών για την πραγματοποίηση των τραπεζικών τους συναλλαγών λόγω κυρίως του φόβου για «ηλεκτρονική απάτη». Όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα διαθέτουν τεράστια ποσά για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συστημάτων τους, έτσι ώστε να μη κλονιστεί η εμπιστοσύνη των πελατών τους. Αυτό που διαφαίνεται τόσο σε εθνικό, όσο και σε διεθνές επίπεδο, είναι ότι οι εξελίξεις στην ανάπτυξη των εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης πελατών θα είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Ο στόχος των πιστωτικών ιδρυμάτων είναι η μεταφορά όσο το δυνατόν περισσότερου όγκου συναλλαγών στα εναλλακτικά δίκτυα, έτσι ώστε τα τραπεζικά καταστήματα να μετατραπούν σε δίκτυα πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών.
    • The entry of electronic solutions and facilities in banking transactions is nothing new. What is different today is the enormous potential offered by technology for the direct, continuous and fast interconnection of the clientele of banks, with all the products and services of the banking system. These features are known by the term electronic banking. The banks aiming to gain a competitive advantage in this new environment and to reduce their operating costs have invested enough money to develop the alternative distribution networks of their products and services. Automatic cash registers in all bank shops (ATMS), E-shopping via cards with the placement of EFT/POS devices at the points of sale, Internet banking, telephone transactions (Phone Banking) and Mobile Banking transactions are the most widespread banking alternative trading networks. The use of alternative networks for the disposal of banking products and services gives unlimited opportunities for customers, who have the ability to carry out their banking transactions directly, quickly and at a low cost, throughout During the day, as these services operate on a 24th base. So the customers avoid and long waiting in the banks ' stores for making simple transactions, such as account payments, transfers, etc. However, the benefits are important for banks as well, as the market share expands because of the abolition of the geographical restriction. They are also given the opportunity to provide their products and services at a lower cost. Despite all the possibilities offered by the use of alternative networks, there is a portion of the customers of the banks, especially in Greece, who still avoid using these networks for the realization of their banking transactions mainly because Of fear of "online fraud". All financial institutions have huge sums for the security of their electronic systems, so that their customers ' trust is not shaken. What is looming at both national and international level is that developments in the development of alternative customer service networks will be particularly important. The objective of credit institutions is to transfer as few trading volumes as possible to alternative networks, so that bank shops can be converted into sales networks of products and services.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.