Εξέλιξη των υπηρεσιών Fintech στις Ελληνικές Τράπεζες: η πλευρά των καταναλωτών

Development of Fintech services in Hellenic Banks: the consumer approach (english)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΡΔΟΥΛΗ, ΠΗΝΕΛΟΠΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 19 September 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 103
  7. ΛΟΪΖΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
  8. ΛΟΪΖΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ | ΚΑΛΦΑΟΓΛΟΥ, ΦΑΙΔΩΝ
  9. τραπεζικό σύστημα | ασφάλεια και εμπιστοσύνη πελατών | Τεχνολογίες FinTech | ικανοποίηση πελατών | χρηματοοικονομικοί κίνδυνοι
  10. 1
  11. 10
  12. 24
  13. Περιέχει: Πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Με την πάροδο των ετών, έχει δοθεί μεγαλύτερη βαρύτητα στην επένδυση σε νέες τεχνολογίες στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, έχουν σημειωθεί ραγδαίες εξελίξεις αναφορικά με τον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Η βιβλιογραφία που σχετίζεται με το χρηματοπιστωτικό κλάδο διεθνώς συντείνει στο γεγονός ότι πολλές νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) εμφανίζονται με ραγδαίους ρυθμούς τα τελευταία χρόνια, οι οποίες είναι πλέον σε θέση να ανταγωνιστούν με ίσους όρους το παραδοσιακό τραπεζικό σύστημα. Κρίνεται επομένως αναγκαίο για τα τραπεζικά ιδρύματα να ακολουθούν συνεχώς τους ιλιγγιώδεις ρυθμούς ανάπτυξης της χρηματοπιστωτικής τεχνολογίας, μέσα από μία επίπονη διαδικασία εκσυγχρονισμού τόσο σε ότι αφορά τις εσωτερικές διαδικασίες που ακολουθούν, όσο και στο είδος των χρηματοοικονομικών προϊόντων που προσφέρουν. Η έννοια της Fintech χρησιμοποιείται ευρέως προκειμένου να περιγράψει τον κλάδο εκείνο που ασχολείται με την παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, χρησιμοποιώντας κατά κύριο λόγο καινοτομικές τεχνολογίες του τομέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών. Μεγάλα τραπεζικά ιδρύματα, έχουν ήδη αυξήσει σημαντικά τις επενδύσεις τους σε τεχνολογικές καινοτομίες, προκειμένου να αυξήσουν τον βαθμό στον οποίο ικανοποιούνται οι πελάτες τους. Βασικός σκοπός της παρούσας μελέτης αποτέλεσε η διερεύνηση του βαθμού στον οποίο έχει εξελιχθεί η ψηφιακή τεχνολογία και πως αυτό έχει επηρεάσει τον τραπεζικό τομέα, στον δρόμο που έχει χαραχθεί προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Στο πλαίσιο αυτό η παρούσα εργασία στηρίχθηκε στην μελέτη της χρήσης των τεχνολογικών καινοτομιών κατά τη διενέργεια των καθημερινών συναλλαγών που πραγματοποιούν οι πελάτες των τραπεζικών ιδρυμάτων. Παράλληλα, η οικονομική κρίση που αντιμετώπισε η Ελλάδα αλλά και ολόκληρος ο κόσμος και η παρατεταμένη ύφεση που βίωσε, έθεσε στέρεα θεμέλια για την ανάπτυξη των τεχνολογιών και υπηρεσιών Fintech. Ειδικότερα, η επιβολή κεφαλαιακών περιορισμών το 2015 στην Ελλάδα, συντέλεσε στην ανάγκη της άμεσης ψηφιοποίησης των τραπεζικών υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, ήλθαν στο προσκήνιο νέοι σκοποί υψίστης σημασίας, όπως το να αντιμετωπιστεί η οικονομική κρίση και να ανακάμψει η οικονομία, μέσα από αναγκαίες οργανωσιακές και διοικητικές αλλαγές και αναδείχτηκε η αναγκαιότητα για προσαρμογή του τραπεζικού συστήματος σε νέα δεδομένα, έτι ώστε να εξασφαλιστεί η βιωσιμότητά του. Η παρούσα έρευνα στηρίζεται στη χρήση ερωτηματολογίου που δόθηκε στο δείγμα, έτσι ώστε να εξεταστεί η άποψη χρηστών που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες FinTech εταιρειών και αντικαθιστούν κάποιες από τις παραδοσιακές υπηρεσίες που προσφέρει η τραπεζική τα τελευταία χρόνια, αλλά και να διερευνηθεί η γνώμη που έχουν οι πελάτες των τραπεζικών ιδρυμάτων αναφορικά με την επιρροή των υπηρεσιών FinTech στον μετασχηματισμό της παραδοσιακής τραπεζικής και στα νέα δεδομένα που δημιουργεί. Στο τελευταίο μέρος της παρούσας εργασίας, διατυπώνονται ορισμένα σημαντικά συμπεράσματα που ανέκυψαν και κάποιες προτάσεις για μελλοντικές έρευνες.
    • Over the years, more emphasis has been placed on investing in new technologies in all sectors, as well as in the financial services sector. As a result, there have been rapid developments in the financial sector. The literature related to the financial sector internationally contributes to the fact that many start-ups are emerging rapidly in recent years, which are now able to compete on an equal footing with the traditional banking system. It is therefore necessary for banking institutions to constantly follow the dizzying growth rates of financial technology, through a painstaking process of modernization both in terms of the internal procedures that follow and the type of financial products they offer. The term Fintech is widely used to describe the financial services industry, using primarily innovative technologies in the IT and communications sector. Large banking institutions have already significantly increased their investments in technological innovations in order to increase the degree to which their customers are satisfied. The main purpose of this study was to investigate the extent to which digital technology has evolved and how this has affected the banking sector, on the road to digital transformation. In this context, the present work was based on the study of the use of technological innovations in the conduct of daily transactions carried out by customers of banking institutions. of new technologies in the daily life of citizens' banking and commercial transactions. At the same time, the economic crisis faced by Greece and the whole world and the prolonged recession it experienced, laid a solid foundation for the development of Fintech technologies and services. In particular, the imposition of capital restrictions in 2015 in Greece, contributed to the need for immediate digitization of banking services. Therefore, new goals of paramount importance came to the fore, such as dealing with the financial crisis and the recovery of the economy, through necessary organizational and administrative changes, and the need to adapt the banking system to new data emerged, in order to ensure the its viability. The present research is based on the use of a questionnaire given in the sample, in order to examine the opinion of users who use the services of FinTech companies and replace some of the traditional services offered by banking in recent years, but also to investigate the opinion of customers. of banking institutions on the impact of FinTech services on the transformation of traditional banking and the new data it creates. In the last part of the present work, some important conclusions are formulated and some suggestions for future research.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.