Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο: Μελέτη της Attica Bank

The digital transformation in the banking industry: The case of Attica Bank (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τσόγκα, Ελένη
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 16 Μαίου 2021 [2021-05-16]
  5. Ελληνικά
  6. 51
  7. Κυριακόπουλος, Κωνσταντίνος
  8. Τοπαλίδης, Χαράλαμπος
  9. Attica Bank | Μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας | Covid-19
  10. 5
  11. 37
  12. Περιέχειπίνακες και διαγράμματα
    • Ως ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών, μπορούμε να ορίσουμε τη χρήση όλων των δυνατοτήτων που προσφέρει η τεχνολογία των υπολογιστών και του διαδικτύου, ούτως ώστε να μεταμορφωθούν οι τραπεζικές διεργασίες με σκοπό να μειωθεί το κόστος και να προσφερθούν οι καλύτερες δυνατές τραπεζικές υπηρεσίες στους πελάτες. Ο ελληνικός τραπεζικός τομέας υπολείπεται του μέσου όρου της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ιδιαίτερα των αναπτυγμένων οικονομιών της Βόρειας και Δυτικής Ευρώπης, αλλά τόσο οι κεφαλαιακοί έλεγχοι το 2015, όσο και η πανδημία του κορωνοϊού το 2020, αποτέλεσαν εφαλτήριο για την εκρηκτική ανάπτυξη του κλάδου και την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Ελλάδα. Η παρούσα εργασία επικεντρώνονται στη μελέτη της Attica Bank και μέσω ενός μοντέλου αποδοχής τεχνολογίας (ΤΑΜ), αναλύει τους παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση χρήσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους καταναλωτές. Τα αποτελέσματα έδειξαν ισχυρή και θετική συσχέτιση μεταξύ της ικανοποίησης, με την ποιότητα και την εμπιστοσύνη, με την ποιότητα να είναι πολύ πιο σημαντική, αφού ο συντελεστής είναι περίπου πενταπλάσιος από τον συντελεστή της εμπιστοσύνης. Τέλος, πραγματοποιήθηκε έρευνα για τις επιδράσεις της πανδημίας του κορωνοϊού και των περιοριστικών μέτρων που επιβλήθηκαν, στον τρόπο προσέγγισης ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους πελάτες της Attica Bank. Τα συμπεράσματα επιβεβαιώνουν τα ευρήματα της διεθνούς βιβλιογραφίας και καταδεικνύουν τα πολύ σημαντικά βήματα που έχουν πραγματοποιηθεί τα τελευταία χρόνια στον τομέα της μετάβασης στην ψηφιακή εποχή και επιβεβαιώνουν γιατί την ειδική περίπτωση της Attica Bank, ότι αποτελεί τη μεγαλύτερη μη συστημική ελληνική τράπεζα η οποία μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής και του ψηφιακού μετασχηματισμού, προσπαθεί να κερδίσει όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
    • Digital transformation of banks can be defined as the use of all the possibilities offered by computer technology and the internet, to transform the banking processes in order to reduce costs and offer the best possible banking services to customers. The Greek banking sector is below the average of the European Union and especially the developed economies of Northern and Western Europe, but both the capital controls in 2015 and the coronavirus pandemic in 2020, were a springboard for the explosive growth of the sector and the acceleration of digital transformation in Greece. The present dissertation focuses on the study of Attica Bank and through a technology acceptance model (TAM), analyzes the factors that affect the intention of consumers to use e-banking. The results showed a strong and positive correlation between satisfaction, quality and confidence, with quality being much more important, since its coefficient is about five times the respective of confidence. Finally, research was conducted on the effects of the coronavirus pandemic and the restrictive measures imposed on the approach of e-banking by Attica Bank customers. The conclusions confirm the findings of the international literature and demonstrate the very important steps that have been taken in recent years in the field of transition to the digital age and confirm why the special case of Attica Bank, as the largest non-systemic Greek bank which through electronic banking and digital transformation, seeks to gain as much market share as possible in the financial services sector.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.