Ψηφιακή Τραπεζική - Η εξέλιξη στον χώρο της τραπεζικής

Digital Banking - Developments in the banking sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπακαλοπούλου, Ολυμπία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 96
  7. Νούλας, Αθανάσιος
  8. Νούλας, Αθανάσιος | Κουσενίδης, Δημήτριος
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική - E-banking | Αυτοματοποιημένες τραπεζικές εργασίες - Automated banking services | Ελληνικό τραπεζικό σύστημα - Greek banking system
  10. 1
  11. 72
  12. Περιέχει πίνακες
    • Σκοπό της παρούσας μελέτης αποτέλεσε η διερεύνηση των στάσεων και των απόψεων των Ελλήνων πελατών των τραπεζών απέναντι στην ψηφιακή ή ηλεκτρονική τραπεζική. Συγκεκριμένα, επιδιώχθηκε να εξεταστεί το επίπεδο της χρήσης της, η αξιολόγησή της ως προς τα πλεονεκτήματα, τους ανασταλτικού της παράγοντες και το επίπεδο ασφάλειας που παρέχει, ο τρόπος που άσκησαν πάνω της τα capital controls και που η ίδια επιδρά στην εικόνα της τράπεζας, καθώς και οι απόψεις του ελληνικού τραπεζικού κοινού για τις αυτοματοποιημένες τραπεζικές υπηρεσίες. Προς την επίτευξη του σκοπού αυτού διαμορφώθηκε ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο διανεμήθηκε χρησιμοποιώντας τη μέθοδο της ευκολίας. Το τελικό δείγμα αποτελείται από 206 πελάτες τραπεζών, οι αποκρίσεις των οποίων αναλύθηκαν χρησιμοποιώντας τις στατιστικές μεθόδους του μέσου όρου και της τυπικής απόκλισης, των πινάκων συχνότητας, των χ2 ελέγχων ανεξαρτησίας και της Ανάλυσης Διακύμανσης. Τα αποτελέσματα έδειξαν ικανοποιητικά επίπεδα διεισδυτικότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής στο ελληνικό τραπεζικό κοινό, το οποίο αναγνωρίζει τόσο τα πλεονεκτήματά που παρέχει στη διαχείριση χρόνου, όσο και τους ανασταλτικούς παράγοντες με κύριο το φόβο της υποκλοπής προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια. Ωστόσο, δεν παρατηρήθηκε σημαντικό έλλειμμα ασφαλείας. Επιπλέον, οι Έλληνες πελάτες των τραπεζών πιστεύουν ότι επέδρασαν σημαντικά τα capital controls στην υιοθέτησή της ηλεκτρονικής τραπεζικής, η οποία βελτίωσε την ποιότητα ζωής τους και επιδρά σημαντικά και στην επιλογή του τραπεζικού ιδρύματος καθώς και στην εικόνα του, ενώ δεν εμφανίζονται έτοιμοι να προχωρήσουν σε χρήση πλήρως αυτοματοποιημένης παροχής τραπεζικών υπηρεσιών. Τέλος, οι νεαρότεροι πελάτες, οι υψηλότερου εκπαιδευτικού και εισοδηματικού επιπέδου, καθώς και οι υπάλληλοι με τους ελεύθερους επαγγελματίες εμφανίζονται να είναι περισσότερο θετικά διακείμενοι απέναντι στην ηλεκτρονική τραπεζική.
    • The aim of this study was to investigate the attitudes and views of Greek banking clients towards digital or electronic banking. In particular, it has sought to examine the level of its use, the assessment of its advantages, its inhibiting factors and the level of security it provides, the way in which capital controls influenced it and the way in which it has an effect on the bank's image, as well as the views of the Greek banking clients on automated banking services. In order to achieve this goal, a questionnaire was developed by the researcher, which was distributed using the method of convenience. The final sample consists of 206 bank customers, the responses of which were analyzed using the statistical methods of average and standard deviation, frequency tables, chi-squared Independence Tests and ANOVA. The results showed satisfactory levels of penetration of electronic banking to the Greek banking community, who recognizes both the advantages it provides on time management and the inhibiting factors with the main fear of privacy and security. However, there was no significant safety gap. In addition, Greek bank customers believe that capital controls significantly influenced the adoption of e-banking, which has improved their quality of life and has a significant impact on the choice of the banking institution and its image, and are not ready to go ahead fully automated provision of banking services. Finally, younger customers, clients of higher education and income levels, as well as self-employed and employees appear to be more positively opposed to electronic banking.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.