Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη της τάσης που επικρατεί στο διεθνή χρηματοπιστωτικό χώρο, ιδιαίτερα μετά την πρόσφατη παγκόσμια οικονομική κρίση, και αφορά στο μετασχηματισμό των μοντέλων λειτουργίας των πιστωτικών ιδρυμάτων και συγκεκριμένα, των δικτύων λιανικής τραπεζικής (retail banking). Τα νέα μοντέλα λειτουργίας τραπεζικών δικτύων συνδυάζουν αυξανόμενη χρήση τεχνολογίας, πελατοκεντρική προσέγγιση πελατείας και καλύτερη διαχείριση και εξοικονόμηση πόρων, επιδιώκοντας την επίτευξη ή αύξηση κερδοφορίας, που –μετά την κρίση και τις τεράστιες απώλειες εσόδων– αποτελεί πρώτιστο στόχο των τραπεζών.
Αρχικά, αναφέρονται τα παλαιά μοντέλα λειτουργίας, παρατίθενται τα πλεονεκτήματα/ μειονεκτήματά τους και αναλύεται περαιτέρω το προηγούμενο μοντέλο λειτουργίας του δικτύου καταστημάτων της τράπεζας Eurobank Ergasias. Έπειτα, παρουσιάζονται τα νέα μοντέλα λειτουργίας, με τις διάφορες παραλλαγές τους (Hub and Spoke, Main and Lean) και αναφέρονται οι δύο Ελληνικές Τράπεζες (Eurobank και Πειραιώς), που πρόσφατα υιοθέτησαν ανάλογα λειτουργικά μοντέλα. Περισσότερη έμφαση δίνεται στην περίπτωση της Eurobank και το νέο μοντέλο λειτουργίας της, το Micro Market Model (M.M.M.).
Αναφορικά με το νέο μοντέλο της Eurobank, μετά τη θεωρητική προσέγγιση του θέματος και την παρουσίαση αποτελεσμάτων του πρώτου έτους εφαρμογής του, ακολουθεί εμπειρική μελέτη του νέου μοντέλου, με την παρουσίαση & ανάλυση των αποτελεσμάτων μιας έρευνας μέσω ερωτηματολογίου, που απευθύνθηκε σε στελέχη της Eurobank, τα οποία κλήθηκαν να απαντήσουν σε ερωτήματα που αφορούν στο μετασχηματισμό των τραπεζικών δικτύων, τα νέα λειτουργικά μοντέλα και την προσωπική τους εμπειρία από το αρχικό διάστημα εφαρμογής του M.M.M. Συνοψίζοντας, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της έρευνας και αναδεικνύεται η αναγκαιότητα & χρησιμότητα εφαρμογής των νέων μοντέλων.
Abstract
The purpose of this diploma thesis is to study the trend in the international financial sector, especially after the recent global financial crisis, and it concerns the transformation of the operating models of credit institutions, and in particular of retail banking. New banking networking models combine increased technology use, customer-centric customer approach and better management & savings, seeking to achieve or increase profitability, which -after the crisis and huge loss of revenue- is the primary target of banks.
Initially, the old operating models are listed, their advantages / disadvantages are presented, and the previous model of Eurobank Ergasias branch network operation is analyzed. Next, the new operating models, with their different variants (Hub and Spoke, Main and Lean) and the two Greek banks (Eurobank and Piraeus), which have recently adopted similar functional models, are mentioned. More emphasis is placed on the case of Eurobank and its new operating model, namely the Micro Market Model (M.M.M.).
With reference to the new Eurobank model, following the theoretical approach of the subject and the presentation of results for the first year of its implementation, the empirical study of the new model follows, with the presentation and analysis of the results of a questionnaire survey addressed to Eurobank executives, who were asked to answer questions about the transformation of banking networks, new functional models and their personal experience from the initial implementation period of M.M.M. In summary, the findings of the survey are presented and the necessity & utility of applying the new models is highlighted.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Retail Banking Network Transformation. Μετασχηματισμός Δικτύων Λιανικής Τραπεζικής. Μελέτη περίπτωσης: Τράπεζα Eurobank Ergasias Α.Ε. - Eurobank Retail Transformation: Micro Markets Model