Το Digital Banking μεταμορφώνει τις ζωές των πελατών και τις σχέσεις τους με τις
τράπεζες. Έρχεται το τέλος εποχής όπου ο πελάτης πρέπει να πάει σε κάποιο
υποκατάστημα τράπεζας για να εξυπηρετηθεί ενώ παράλληλα αρχίζει μια νέα
τραπεζική εποχή, αυτή της ολοκληρωμένης ψηφιακής τραπεζικής. Αυτό είναι κάτι το
οποίο δεν διαφέρει και πολύ από τις υπόλοιπες καθημερινές ανάγκες ενός ανθρώπου,
όπως η επικοινωνία (skype, vibe κ.τ.λ.), αγορές καταναλωτικών αγαθών (e-shops),
μουσική (iTunes), social life (Facebook, Instagram κ.τ.λ.).
Η ανάπτυξη της τεχνολογίας και πιο συγκεκριμένα του διαδικτύου (Internet) και
των «έξυπνων» τηλέφωνων (smartphones) την τελευταία 10ετία προσθέτουν
διαφορετική δυναμική και καινούργια διάσταση στο ρόλο της τραπεζικής ενώ
παράλληλα η συνεισφορά της τεχνολογίας συμβάλει τα μέγιστα στην αλλαγή της
στρατηγικής των τράπεζων. Ο ρόλος των τράπεζων δεν πρέπει να περιοριστεί μόνο σε
υπηρεσίες που αποζητάνε οι πελάτες, αλλά να είναι αναγκαίο και κομβικό να
σκέφτονται μακροπρόθεσμα και να προβλέπουν τις μελλοντικές προσδοκίες των
πελατών. Η τραπεζική αγορά έχει ανάγκη από τράπεζες που εστιάζουν πιο
πελατοκεντρικά τον πελάτη, κατανοώντας και ικανοποιώντας τις ανάγκες του
παρόντος αλλά και του μέλλοντος (Chris Skinner Digital Bank: Strategies to Launch or Become
a Digital Bank Hardcover 2014).
Σκοπός της πτυχιακής είναι να παρουσιαστεί η Ψηφιακή Τραπεζική (Digital
Banking) όπως δεν έχει παρουσιαστεί μέχρι πρότινος. Δεν θα γίνουν αναλυτικές
παρουσιάσεις των υφιστάμενων ψηφιακών υπηρεσιών αλλά θα προσπαθήσουμε να
δούμε την Ψηφιακή Τραπεζική από άλλη οπτική γωνία. Θα γνωρίσουμε τεχνολογίες
που υπάρχουν τόσο πίσω από την υφιστάμενη ψηφιακή τραπεζική όσο και από την
μελλοντική. Θα αναφερθούμε σε αλλαγές που θα επέλθουν στο τόσο στο Digital
Banking αλλά και στη παραδοσιακή τραπεζική με αφορμή τις εξελίξεις της τεχνολογίας
καθώς και τις αναπόφευκτες επιπτώσεις που θα έρθουν στην αγορά εργασίας του
Τραπεζικού τομέα. Θα γίνουν αναλύσεις σε αντίκτυπο που έχει κάνει τόσο με τα
δημογραφικά στοιχεία όσο και οι κοινωνικές εξελίξεις που επηρεάζουν την στρατηγική
Λαντζάκης Κωνσταντίνος, “Ψηφιακή Τραπεζική – Digital Banking”
10
που πρέπει να ακολουθήσουν οι τράπεζες αν θέλουν να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
Ενώ στην συνέχεια θα παρουσιαστούν στοιχεία που θα δείχνουν την σημαντικότητα,
τις απειλές αλλά και τις ευκαιρίες της Ψηφιακής Τραπεζικής οπού ουσιαστικά θα
αποτελούν και τα θεμέλια της. Στο τέλος θα προσπαθήσουμε να αποδείξουμε με
πρακτικές μεθόδους ότι η θεωρία είναι σωστή (Ερωτηματολόγιο) καθώς επίσης και ένα
μεγάλο βήμα που προσπαθεί να γίνει στην Ελληνική Ψηφιακή Τραπεζική από την
Eurobank (Case Study).
Digital Banking transforms customer lives and relationships with banks. They are
transported from the world where the customer has to go to a bank subsystem in the
world of digital banking. This is something that does not differ much from a person's
everyday needs, such as communication (skype, vibe, etc.), e-shops, music (iTunes),
social life, Instagram, etc.).
The development of technology and specifically the Internet and smartphones over
the last 10 years add a different dynamic and new dimension to the role of banking. The
contribution of technology has contributed greatly to changing the bank's strategy. The
role of banks should not be limited by services that customers seek but think in the long
run and anticipate the expectations of their customers. The banking market needs banks
to focus more customer-focused on understanding and meeting the needs of both the
present and the future.
The purpose of the dissertation is to present Digital Banking as it has not been
presented before. There will be no detailed presentations of existing digital services but
we will try to look at Digital Banking from a different angle. We will know technologies
that exist both behind the existing digital banking and the future. We will refer to
changes that will take place in Digital Banking in the light of technological
developments as well as the unavoidable impact that will come into the labor market of
the Banking sector. Analyzes will be made on the impact of both demographic and
social developments on the strategy that banks should follow if they want to remain
competitive. While there will then be evidence of the importance, threats (eg FinTech)
and the opportunities of Digital Banking, which will in fact be its foundations. In the
end, we will try to prove by practical methods that the theory is correct (Questionnaire)
as well as a big step that tries to be done in the Greek Digital Banking by Eurobank
(Case Study).
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
ΨΗΦΙΑΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ