Εφαρμογή της Lean Six Sigma μεθοδολογίας στον Τραπεζικό Τομέα στο πλαίσιο της αποτελεσματικής χρήσης πόρων παραγωγής και αναβάθμισης του επιπέδου ικανοποίησης πελάτη.
Application of the Lean Six Sigma methodology in the Banking Sector in the context of the effective management of available resources and upgrading the level of customer satisfaction. (english)
Lean Six Sigma | Banking Sector | Τραπεζικός τομέας
5
73
Περιέχει: εικόνες, διαγράμματα
Τραπεζική Πληροφορική / Μυρτίδης Δ.
Η παρούσα εργασία εξετάζει τη δυνατότητα αποτελεσματικής εφαρμογής της Lean Six Sigma Μεθοδολογίας στον Τραπεζικό κλάδο με στόχο την αποδοτική χρήση πόρων και τη βελτίωση της ικανοποίησης πελάτη. Στο πρώτο μέρος της εργασίας γίνεται αναφορά στο μεταβλητό οικονομικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται οι τραπεζικοί οργανισμοί στην Ελλάδα καθώς και στις έντονες ανταγωνιστικές πιέσεις που δέχονται τόσο από τους τραπεζικούς ανταγωνιστές τους όσο και από τους εξωτραπεζικούς. Τα παραπάνω χαρακτηριστικά γνωρίσματα της εποχής κάνουν επιβεβλημένη την υιοθέτηση κατάλληλων εργαλείων και πρακτικών με σκοπό τη μείωση του κόστους εργασιών τους καθώς και αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη.
Ξεκινώντας τη μελέτη διακριτά από τις μεθοδολογίες του Six Sigma και τη Lean, καταλήγουμε στη θεωρητική προσέγγιση και την ανάλυση της Lean Six Sigma μεθοδολογίας. Η Lean Six Sigma μεθοδολογία αποτελεί ένα εργαλείο στρατηγικής σημασίας για τη βελτίωση του παραγόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας. Επιπλέον των ωφελειών που σχετίζονται με την αποδοτικότερη διαχείριση των παραγωγικών διεργασιών και αποδόσεων, συντελεί στην καλλιέργεια αντίστοιχης εταιρικής κουλτούρας που οδηγεί στη συνεχή βελτίωση και παραγωγική αριστεία.
Η μεθοδολογία έχει υιοθετηθεί από πληθώρα οργανισμών και επιχειρήσεων και επιχειρείται στην παρούσα εργασία να πραγματοποιηθεί μια συνοπτική παρουσίαση των αποτελεσμάτων από την εφαρμογή της.
Στο πρακτικό μέρος της εργασίας εφαρμόζεται η μεθοδολογία σε μία διεργασία Ελληνικής συστημικής Τράπεζας. Γίνεται παρατήρηση των αποτελεσμάτων και η καταγραφή των συμπερασμάτων από την εφαρμογή της.
This paper examines the possibility of effective application of the Lean Six Sigma Methodology in the Banking sector with the aim of efficient use of resources and improving customer satisfaction. The first part of the paper refers to the changing economic environment in which banking organizations operate in Greece as well as the intense competitive pressures they receive from both their banking and non-banking competitors. The above features of the time make it imperative to adopt appropriate tools and practices in order to reduce the cost of their work as well as upgrade the customer experience.
Starting the study separately from the methodologies of Six Sigma and Lean, we end up with the theoretical approach and analysis of the Lean Six Sigma methodology. The Lean Six Sigma methodology is a tool of strategic importance for the improvement of the produced product or service. In addition to the benefits associated with more efficient management of productive processes and yields, it contributes to the cultivation of a corresponding corporate culture that leads to continuous improvement and productive excellence.
The methodology has been adopted by a variety of organizations and companies and in the present work an attempt is made to make a brief presentation of the results from its implementation.
In the practical part of the work, the methodology is applied in a process of Hellenic Systemic Bank. The results are observed and the conclusions from its implementation are recorded.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Εφαρμογή της Lean Six Sigma μεθοδολογίας στον Τραπεζικό Τομέα στο πλαίσιο της αποτελεσματικής χρήσης πόρων παραγωγής και αναβάθμισης του επιπέδου ικανοποίησης πελάτη. Description: 126060_Makrygianni_Pelagia.pdf (pdf)
Book Reader Info: Κυρίως σώμα διπλωματικής Size: 2.3 MB
Εφαρμογή της Lean Six Sigma μεθοδολογίας στον Τραπεζικό Τομέα στο πλαίσιο της αποτελεσματικής χρήσης πόρων παραγωγής και αναβάθμισης του επιπέδου ικανοποίησης πελάτη. - Identifier: 148916
Internal display of the 148916 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)