Μυρτίδης Δ., (2008), Μέσα Τραπεζικής Εργασίας, Τραπεζική Πληροφορική, Β’ έκδοση, Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
Η παγκοσμιοποίηση των αγορών και οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις των τελευταίων δεκαετιών δημιούργησαν νέα δεδομένα στον τραπεζικό κλάδο. Με στόχο την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος σε αυτό το νέο περιβάλλον αλλά και τη μείωση των λειτουργικών τους δαπανών οι τράπεζες διεθνώς έχουν επενδύσει στην ανάπτυξη εναλλακτικών δικτύων διανομής των προϊόντων τους. Οι Αυτόματες Ταμειολογιστικές Μηχανές (ΑΤΜs), οι συσκευές EFΤ/POS στα σημεία πώλησης, το Phone banking, η Διαδικτυακή τραπεζική (Internet banking) και η τραπεζική μέσω κινητού τηλεφώνου (mobile banking) αποτελούν τα περισσότερο διαδεδομένα ηλεκτρονικά δίκτυα των τραπεζών.
Η εξέταση της πορείας της ηλεκτρονικής τραπεζικής σε εθνικό και σε διεθνές επίπεδο δείχνει ότι οι εξελίξεις στον τομέα αυτό θα είναι ιδιαίτερα σημαντικές, με τον επόμενο στόχο των πιστωτικών ιδρυμάτων να είναι η μεταφορά στα ηλεκτρονικά δίκτυα όσο το δυνατόν μεγαλύτερου όγκου συναλλαγών, μετατρέποντας τα τραπεζικά καταστήματα σε δίκτυα πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών.
Σύμφωνα τώρα με τα αποτελέσματα της πρωτογενούς έρευνας βρέθηκε πως η γενικότερη κριτική για τις διαδικτυακές υπηρεσίες των τραπεζών μπορεί να θεωρηθεί ικανοποιητική έως και αρκετά καλή, συγκριτικά βεβαίως με τα λίγα χρόνια παρουσίασης και διάδοσης του e- banking στην ελληνική επικράτεια. Συγκεκριμένα, με βάση τον διαχωρισμό της συνολικής ποιότητας του e-banking σε 11 διαστάσεις εξήχθη το συμπέρασμα πως η διάσταση με την υψηλότερη επίδοση, βάσει του μέσου όρου της έτσι όπως παρουσιάστηκε στο πρόγραμμα SPSS, είναι η διάσταση της Εμπιστοσύνης. Στον αντίποδα τώρα, η διάσταση με τη χαμηλότερη αξιολόγηση βρέθηκε να είναι αυτή της Εξατομίκευσης των υπηρεσιών. Σαν συνολικό αποτέλεσμα και συμπέρασμα από την αξιολόγηση των διαδικτυακών υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι πως αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο ευελιξίας για όποιον το χρησιμοποιεί, όμως υπάρχουν ακόμη πολλά περιθώρια βελτίωσης.
The globalization of markets and the rapid technological developments in recent decades have created new standards in the banking industry. In order to obtain a competitive advantage in this new environment and reduce their operational costs, banks worldwide have invested in the development of alternative distribution channels for their products. Automated Teller Machines (ATMs), EFT/POS devices, Phone banking, Internet banking and Mobile banking are the most widespread electronic banking networks.
The automation of banking transactions through e-banking channels provides unlimited possibilities for customers who benefit from the direct, twenty-four-hour access to banking services, faster service, but mainly from performing banking transactions away from long teller lines, at a lower cost compared to the branch. However, the benefits are significant for the banks too and include the provision of a large part of their products at much lower cost and the expansion of their market share, owing to the removal of geographical restraints.
Nevertheless, a significant number of customers, especially in Greece, are reluctant to make use of the new means of conducting banking transactions, mainly due to incidents of electronic fraud. Banks worldwide are investing huge funds in the security of their electronic systems in order to maintain their customers’ trust.
The examination of electronic banking prospects at national and international level shows that the advancements in this area will be particularly important, with the next target of credit institutions to be the transfer of a higher volume of transactions to the electronic networks, turning the bank branches into “selling/promotion” networks.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης Τραπεζικών Συναλλαγών.