Τμηματοποίηση Πελατολογίου στην Ελληνική Τραπεζική Αγορά

Customer Segmentation in Greek Banking Industry (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τράντας, Γεώργιος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 15 Μαίου 2021 [2021-05-15]
  5. Ελληνικά
  6. 70
  7. Ρουμπής , Ευθύμιος
  8. Νίκλης, Δημήτριος
  9. Τμηματοποίηση Πελατολογίου | Customer Segmentation
  10. 2
  11. 10
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Τα δεδομένα στο Τραπεζικό κλάδο συνεχώς διαφοροποιούνται. Η οικονομική κρίση και πολύ περισσότερο η πανδημία που βιώνουμε έχει πλήξει στο μέγιστο βαθμό την Ελληνική οικονομία και τα Τραπεζικά ιδρύματα. Οι πελάτες διαμορφώνουν νέες συνήθειες λόγω κυρίως της ευρείας χρήσης των ψηφιακών καναλιών. Οι ανάγκες συνεχώς αλλάζουν και η καθημερινότητα μεταβάλλεται. Η προσέλκυση των πελατών στα Τραπεζικά καταστήματα γίνεται ολοένα και δυσκολότερη με αποτέλεσμα να δυσχεραίνεται και η προώθηση προϊόντων που αποφέρουν έσοδα στις Τράπεζες. Τα Τραπεζικά ιδρύματα είναι υποχρεωμένα να ακολουθήσουν τις εξελίξεις και να μεταβάλλουν το μοντέλο εξυπηρέτησης για να μπορέσουν να επιβιώσουν στην νέα πραγματικότητα. Η Ευρωπαϊκή και παγκόσμια Τραπεζική κουλτούρα πλησιάζει και στην Ελλάδα με γρήγορους ρυθμούς. Η προτεραιοποίηση, η εξειδίκευση και η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση είναι η Τραπεζική του μέλλοντος. Η συμβουλευτική θα επανέλθει στο προσκήνιο, τα Τραπεζικά προϊόντα θα πρέπει πραγματικά να καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών, να αποφέρουν προστιθέμενη αξία και να διευκολύνουν την καθημερινότητα τους. Τι προϊόντα όμως θα είναι αυτά που θα προσελκύσουν το ενδιαφέρον και θα φέρουν και τις επιθυμητές προμήθειες και σε ποιους θα απευθύνονται; Η παρούσα εργασία έχει ως στόχο να αναδείξει την σημασία και τα οφέλη της τμηματοποίησης του πελατολογίου, να παρουσιάσει τα αντίστοιχα μοντέλα σε Ελλάδα και εξωτερικό και να εστιάσει στο μοντέλο Personal Banking και μέσω ερωτηματολογίου να αντλήσει ποιοτικές πληροφορίες από Τραπεζικούς υπαλλήλους που έχουν αναλάβει την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση συγκεκριμένων πελατών με αξία.
    • The financial service industry has been dramatically changed in the last few years. The economic crisis and much more the coronavirus pandemic we are experiencing, has strike the Greek economy and Greek Banks really hard. Customers shape new habits mainly due to the widespread use of digital channels. Customer’s needs and their daily routine constantly changing. Bringing customers to Bank’s branches is becoming more and more difficult and as a result profitable product selling is decreasing. Banking institutions are required to develop and change their business model in order to be able to thrive in this new reality. European and world Banking reality is approaching Greece at a fast pace. Prioritization, specialization and personalized servicing is the Banking model of the future. Consulting will be the main part of Banking services and the products should be really meet customers’ needs, add value and facilitate their everyday lives. But which will be the products to attract customers’ interest and bring sufficient profits and to whom will they be addressed? The aim of this thesis is to highlight the importance and benefits of customer segmentation, to present the existing segmentation models in Greece and abroad and focus to Personal Banking model and throughout a questionnaire to obtain useful and qualitative information from Bank employees who have undertaken to serve specific segmented valued customers.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.