Ανάλυση εργασιακών συγκρούσεων και συνεισφορά της συναισθηματικής νοημοσύνης στη διαχείρισή τους: Η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος

An analysis of workplace conflicts and emotional intelligence contribution to their management: The case of the National Bank of Greece (english)

  1. MSc thesis
  2. Σαμψών, Σοφία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 12 May 2018 [2018-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 80
  7. Δασίλας, Απόστολος
  8. Δασίλας, Απόστολος | Καραγιάννης, Στυλιανός
  9. Συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο | Διαχείριση συγκρούσεων | Συναισθηματική νοημοσύνη | Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος
  10. 1
  11. 3
  12. 79
  13. περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Η σύγκρουση είναι ένα από τα χαρακτηριστικά στοιχεία της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Έτσι, στο σύγχρονο, έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον των επιχειρήσεων, είναι συχνό το φαινόμενο των συγκρούσεων μεταξύ των εργαζομένων σε αυτές. Στην παρούσα διπλωματική εργασία, θα εξεταστεί το φαινόμενο των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας, καθώς και το πώς η συναισθηματική νοημοσύνη των ατόμων μπορεί να συνεισφέρει στην επίλυσή τους. Προκειμένου να συμβεί αυτό, συλλέχθηκαν οι απαντήσεις από 104 εργαζομένους στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος σε ειδικά διαμορφωμένο ερωτηματολόγιο για της ανάγκες της έρευνας. Τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης έδειξαν ότι οι συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων στην Εθνική Τράπεζα είναι περιστασιακές. Οι εργαζόμενοι διατηρούν συνολικά καλές σχέσεις με τους συναδέλφους τους, ενώ θεωρούν σημαντική την ύπαρξη καλού κλίματος μεταξύ τους. Επιπλέον, προέκυψε ο συνολικά υψηλός δείκτης συναισθηματικής νοημοσύνης των συμμετεχόντων στην έρευνα καθώς και ότι οι παράγοντές της επηρεάζουν, σε ένα βαθμό, τα πρότυπα συμπεριφοράς και επίλυσης των συγκρούσεων. Σε αυτό το πλαίσιο, προέκυψε ότι τα άτομα που έχουν ανεπτυγμένη τη διάσταση της ρύθμισης του συναισθήματος από την πλευρά της συναισθηματική νοημοσύνης και της αποφυγής αντιπαράθεσης από την πλευρά των τρόπων συμπεριφοράς και διαχείρισης των συγκρούσεων, είναι πιθανό να συμμετέχουν λιγότερο σε συγκρούσεις. Τα παραπάνω αποτελέσματα, δείχνουν την ανάγκη για την καλλιέργεια ικανοτήτων συναισθηματικής νοημοσύνης ώστε να μειώνονται τα φαινόμενα συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο και να επιλύονται με εποικοδομητικό τρόπου όπου προκύπτουν.
    • Conflict is one of the human behavior’s characteristic elements. Thus, in modern, highly competitive business environment, conflicts among employees is an often issue. In this master thesis, the phenomenon of conflicts in the workplace and the contribution of emotional intelligence to their management is examined. For this purpose, 104 questionnaires completed by the employees of the National Bank of Greece were collected. The results showed that the conflicts among the employees at the National Bank of Greece are occasional. Employees generally maintain good relations with their colleagues, and they consider a good workplace environment to be very important. The overall high level of emotional intelligence of the respondents in this field research is also observed. Furthermore, emotional intelligence factors seem to influence, to some extent, employees’ attitudes and conflict resolution patterns. In this context, it appears that people who have developed high levels of emotional intelligence tend to use a non-confrontational conflict management style and therefore, they are less likely to be involved in workplace conflicts. The above results show the need to foster emotional intelligence capabilities to reduce the impact of workplace conflicts and resolve them in a constructive way.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.