Μέσα Τραπεζικής Εργασίας, Τραπεζική Πληροφορική/ Μυρτίδης Δ.
Εισαγωγή: Η ανάπτυξη του διαδικτύου και της τεχνολογίας επηρέασε ακόμη και τον τραπεζικό κλάδο. Εδώ και δέκα χρόνια αναπτύσσεται ταχύτατα το e-banking, μέσω του οποίου ο πελάτης είναι δυνατόν να πραγματοποιήσει τη μεγαλύτερη γκάμα των συναλλαγών εξ αποστάσεως. Πλέον συντελείται ο δεύτερος μετασχηματισμός του κλάδου με την εισαγωγή τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης, μέσω της οποίας έχει γίνει ψηφιοποίηση ενός μεγάλου όγκου τραπεζικών εργασιών. Στην Ελλάδα παρατηρείται μία έκρηξη στις ηλεκτρονικές συναλλαγές μετά την επιβολή των περιορισμών στην κίνηση κεφαλαίων στις 28/06/2015. Από τις αρχές όμως του 2017 έχει παρατηρηθεί μια τάση των ελληνικών τραπεζών στο να δημιουργήσουν πλήρως αυτονομημένα καταστήματα, γνωστών ως «ψηφιακά καταστήματα.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η ανάδειξη των ψηφιακών τραπεζικών υποκαταστημάτων και των ηλεκτρονικών συναλλαγών καθώς και οι τάσεις και οι προοπτικές αυτών για την Ελλάδα στο θεωρητικό μέρος ενώ στο ερευνητικό μέρος είναι η ανάδειξη του βαθμού χρήσης των υπηρεσιών e banking και του βαθμού ικανοποίησης των προσφερόμενων υπηρεσιών.
Υλικό – Μέθοδος: Για το θεωρητικό μέρος χρησιμοποιήθηκαν ελληνικά συγγράμματα, περιοδικά και ηλεκτρονικές πηγές σχετικές με το θέμα. Ως προς το ερευνητικό μέρος τα δεδομένα συλλέχθηκαν 20 Μαρτίου έως 30 Απριλίου του τρέχοντος έτους. Το δείγμα της έρευνας αποτελούν 100 στελέχη τραπεζών. Το ερευνητικό εργαλείο της έρευνας αποτέλεσε το ερωτηματολόγιο. Το πρώτο μέρος αφορά δημογραφικά στοιχεία όπως φύλο, ηλικία, επάγγελμα, μορφωτικό επίπεδο, ετήσιο εισόδημα. Το δεύτερο μέρος διερευνά το βαθμό χρήσης του e banking και το τρίτο μέρος που αφορά τον βαθμό ικανοποίησης προσφερόμενων υπηρεσιών e-banking από τις τράπεζες. Το στατιστικό πρόγραμμα που χρησιμοποιήθηκε για την στατιστική ανάλυση των δεδομένων είναι το πρόγραμμα ΙΒΜ SPSS (Statistical Package for Social Sciences) και πιο συγκεκριμένα η έκδοση 25. Καταχωρήθηκαν τα δεδομένα στο πρόγραμμα κατηγοριοποιήθηκαν και στη συνέχεια εξήχθησαν τα αποτελέσματα μέσω της περιγραφικής στατιστικής όπου παρουσιάζονται γραφήματα και ραβδογράμματα. Επίσης εξήχθησαν οι μέσοι όροι και οι τυπικές αποκλίσεις για τις ερωτήσεις με απαντήσεις κλίμακας likert.
Ακόμη, χρησιμοποιήθηκε ο έλεγχος t για ανεξάρτητα δείγματα. Ο έλεγχος t ελέγχει τη στατιστική σημαντικότητα της διαφοράς μεταξύ των μέσων όρων δύο διαφορετικών ομάδων. Απαντά δηλαδή στο ερώτημα αν ο μέσος όρος για τη μια ομάδα, είναι σημαντικά διαφορετικός από το μέσο όρο για την άλλη ομάδα.
Αποτελέσματα: Από την έρευνα προέκυψε πως οι περισσότεροι απαντούν πως το e banking θεωρείται το μέλλον των τραπεζικών συναλλαγών. Προέκυψε πως διαφοροποιούνται οι απόψεις του φύλου ως προς τον βαθμό ικανοποίησης από την ποιότητα των υπηρεσιών e-banking που παρέχουν οι τράπεζες της προτίμησης. Οι γυναίκες δηλώνουν περισσότερο ικανοποιημένες.
Επίσης προέκυψε πως διαφοροποιούνται οι απόψεις του φύλου ως προς τον βαθμό ικανοποίησης από την αποδοτικότητα του τραπεζικού site υπηρεσιών e-banking που παρέχουν οι τράπεζες προτίμησης. Οι γυναίκες δηλώνουν περισσότερο ικανοποιημένες.
Τέλος, προέκυψε πως παρατηρούνται στατιστικά σημαντικές διαφορές στους μέσους όρους του φύλου στον βαθμό ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες e banking. Οι γυναίκες προκύπτει πως είναι περισσότερο ικανοποιημένες από τους άνδρες.
Συμπεράσματα: Η μεγαλύτερη εξέλιξη που έφεραν οι εξελίξεις των τηλεπικοινωνιών και του διαδικτύου στον τραπεζικό κλάδο αποτελεί η ανάπτυξη του e-banking. Όλο και περισσότεροι πελάτες το χρησιμοποιούν για ηλεκτρονικές συναλλαγές. Σκοπός των τραπεζών είναι να γίνεται περισσότερη χρήση των υπηρεσιών και των προϊόντων αυτών έτσι ώστε με τον καιρό να αυξηθεί ο αριθμός αυτών που τις χρησιμοποιούν και όχι μόνο οι τραπεζικοί υπάλληλοι. Με τις νέες εφαρμογές και τα νέα μηχανήματα που χρησιμοποιούνται από τη μεριά των τραπεζών σε συνδυασμό με την απόκτηση συσκευών υψηλής τεχνολογίας από την πλειοψηφία των ανθρώπων ανά τον κόσμο, οι πελάτες των τραπεζών είναι δυνατόν να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους από οπουδήποτε χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική τους παρουσία σε κατάστημα. Σχετικά με τις ελληνικές τράπεζες έχουν περάσει στη φάση του ψηφιακού τους μετασχηματισμού, επενδύοντας τεράστια ποσά για την απόκτηση καινοτόμων τεχνολογιών με στόχο την ψηφιοποίηση των περισσότερων εργασιών τους και τη δημιουργία ψηφιακών τραπεζικών καταστημάτων.
Introduction: The development of the internet and technology has even affected the banking sector. For the past ten years, e-banking has been growing rapidly, through which the customer can make the largest range of remote transactions. The second transformation of the industry is now taking place with the introduction of artificial intelligence technology, through which a large volume of banking operations has been digitized. In Greece, there is an explosion in electronic transactions after the imposition of restrictions on capital movements on 28/06/2015. However, since the beginning of 2017, there has been a tendency for Greek banks to create fully autonomous stores, known as "digital stores.
Purpose: The purpose of this paper is to highlight digital banking branches and electronic transactions as well as their trends and prospects for Greece in the theoretical part while in the research part is to highlight the degree of use of e banking services and the degree of satisfaction of services offered.
Material - Method: For the theoretical part, Greek books, magazines and electronic sources related to the subject were used. As for the research part, the data were collected from 20-03-2020 to 30-04-2020. The research sample consists of 100 bank executives. The research tool of the research was the questionnaire. The first part concerns demographic data such as gender, age, occupation, educational level, annual income. The second part explores the degree of use of e banking and the third part concerns the degree of satisfaction of e-banking services offered by banks. The statistical program used for statistical data analysis is the IBM SPSS program (Statistical Package for Social Sciences) and more specifically version 25. The data were entered in the program were categorized and then the results were extracted through the descriptive statistics where graphs and bar charts. The averages and standard deviations for questions with likert scale answers were also extracted.
Also, the t test was used for independent samples. The t-test controls the statistical significance of the difference between the averages of two different groups. In other words, it answers the question of whether the average for one group is significantly different from the average for the other group.
Results: The survey found that most respond that e-banking is considered the future of banking transactions. It turned out that gender views differ in the degree of satisfaction with the quality of e-banking services provided by the banks of preference. Women say they are more satisfied.
It also emerged that gender views differ in terms of the degree of satisfaction with the efficiency of the e-banking banking service site provided by the preferred banks. Women say they are more satisfied.
Finally, it was found that there are statistically significant differences in gender averages in the level of satisfaction with the e-banking services provided. Women are found to be more satisfied than men.
Conclusions: The biggest development brought by the developments of telecommunications and the internet in the banking sector is the development of e-banking. More and more customers are using it for online transactions. The purpose of the banks is to make more use of these services and products so that over time the number of those who use them and not only the bank employees will increase. With new applications and new machines being used by banks in conjunction with the acquisition of high-tech devices by the majority of people around the world, bank customers can complete their transactions from anywhere without the need for their physical presence in a store. Regarding Greek banks, they have entered the phase of their digital transformation, investing huge amounts of money in the acquisition of innovative technologies with the aim of digitizing most of their work and creating digital banking stores.
Ψηφιακά τραπεζικά υποκαταστήματα και Ηλεκτρονικές συναλλαγές - Τάσεις και προοπτικές για την Ελλάδα