Οδεύουμε στην εποχή που τα τραπεζικά ιδρύματα μετατρέπονται σε financial supermarkets παρέχοντας πληθώρα οικονομικών, καταναλωτικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών που χρειάζονται οι πελάτες. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνηθεί ο βαθμός διείσδυσης των νέων καναλιών εξυπηρέτησης που προσφέρει η ηλεκτρονική τραπεζική στην ελληνική κοινωνία. Αυτό θα επιτευχθεί σε πρώτη φάση με τη βιβλιογραφική επισκόπηση του θέματος στην οποία παρουσιάζονται οι βασικές συνιστώσες της ηλεκτρονικής τραπεζικής και σε δεύτερη φάση με την ερευνητική προσέγγιση όπου μέσω δειγματοληπτικής στατιστικής έρευνας αποτυπώνεται τη στάση των πελατών των τραπεζών απέναντι στην ηλεκτρονική τραπεζική και γίνονται κάποιες συσχετίσεις ώστε να διερευνηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση αυτής. Στο τέλος αναλύονται τα συμπεράσματα της έρευνας ,γίνονται κάποιες προτάσεις βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών και κάποιες προβλέψεις για το μέλλον αυτών των υπηρεσιών. Τα ευρήματα μας αποτυπώνουν το χαμηλό βαθμό διείσδυσης του e-banking στους πελάτες των ελληνικών τραπεζών, ωστόσο διαχρονικά υπάρχει αυξητική τάση της χρήσης των ηλεκτρονικών τραπεζικών καναλιών. Επίσης η χρήση του e-banking προσδιορίζεται από το επάγγελμα, τη μόρφωση και την ηλικία των πελατών ενώ το φύλο και το εισόδημα δεν επηρεάζουν τη χρήση της διαδικτυακής τραπεζικής.
We are heading to the era when banking institutions become financial supermarkets providing a wide variety of economic, consumer, and insurance services that customer need. The objective of this diploma thesis is to investigate the degree of penetration of the new service channels offered by electronic banking in Greek society. This will be achieved in the first phase with a bibliographic overview of the subject of the main components of e-banking and, secondly, with the research approach where, by means of sample surveys, the banks' attitudes towards electronic banking are captured and some correlations are made to investigate the factors that affect its use.
Finally, the findings of the survey are analyzed, some suggestions for improving the quality of the electronic banking services provided and some forecasts for the future of these services. Our findings reflect the low penetration of e-banking among Greek bank customers, but there is a growing tendency for the use of electronic banking channels over time. Also the use of e-banking is determined by the profession, education and age of the clients, while gender and income do not affect the use of online banking.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ-ΒΑΘΜΟΣ ΔΙΥΣΔΕΙΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ