Η επίδραση των Προγραμμάτων Πιστότητας στην ενίσχυση της πελατειακής σχέσης στον τραπεζικό κλάδο

The Impact of Loyalty Programs on Strengthening Customer Relationships in the Banking Industry (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΤΡΑΤΟΥ, ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 112
  7. Γεραντώνης, Νικόλαος
  8. Τράπεζα, Πελατειακή Σχέση, Προγράμματα Επιβράβευσης, Πιστότητα Πελατών
  9. 1
  10. 1
  11. 100
  12. πίνακες, διαγράμματα
    • Ο τραπεζικός κλάδος εξελίσσεται ραγδαία εξαιτίας των διαδικασιών παγκοσμιοποίησης αλλά και των ταχέως αναπτυσσόμενων τεχνολογικών καινοτομιών. Το τραπεζικό μάρκετινγκ έχει μετατοπίσει, πλέον, το επίκεντρο του ενδιαφέροντός του από τη δημιουργία και προώθηση προιόντων και υπηρεσιών στη δημιουργία και ενίσχυση των πελατειακών σχέσεων. Μέσα από την κριτική ανασκόπηση της μέχρι πρότινος βιβλιογραφίας, ανευρίσκονται οι σύγχρονες μορφές των τραπεζικών εργασιών και η ενίσχυση των πελατειακών στρατηγικών. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι τα πλεονεκτήματα του Relationship Banking υπερτερούν δημιουργώντας μια σταθερή πελατειακή σχέση και έναν συναισθηματικό δεσμό, που μακροπρόθεσμα αποφέρει κέρδη. Η πιστότητα είναι ακόμη μια έννοια που απασχολεί έντονα τον τραπεζικό κλάδο, καθώς έχει αποδειχθεί ότι η ενίσχυση της πιστότητας των πελατών δημιουργεί ένα κλίμα εμπιστοσύνης και ασφάλειας προς όφελος και των δυο: τραπεζών και πελατών. Τα προγράμματα πιστότητας είναι μια πρακτική που συναντάται συχνά στον τραπεζικό κλάδο τόσο σε παγκόσμιο όσο και σε εθνικό επίπεδο. Στην Ελλάδα, οι τέσσερις κυρίαρχες τράπεζες (Εθνική, Πειραιώς, Alpha Bank, Eurobank) προσφέρουν συστηματικά προγράμματα επιβράβευσης με ποντοδοτικό χαρακτήρα. Η σύγκριση μεταξύ αυτών αναδεικνύει τα δυνατά και αδύναμα σημεία τους. Περαιτέρω έρευνα είναι απαραίτητη για την πληρέστερη κατανόηση της επιρροής που ασκούν τα προγράμματα πιστότητας στην κερδοφορία και την εμπιστοσύνη των τραπεζών.
    • The banking sector is evolving rapidly due to globalization processes and rapidly evolving technological innovations. Banking marketing has now shifted its focus from creating and promoting products and services to building and strengthening customer relationships. Through the critical review of the previous bibliography, the modern forms of banking and the strengthening of customer strategies are found. The results show that the advantages of Relationship Banking are superior, creating a stable customer relationship and an emotional bond, which in the long run yields profits. Loyalty is another concept that is of great concern to the banking industry, as it has been shown that strengthening customer loyalty creates a climate of trust and security for the benefit of both: banks and customers. Loyalty programs are a practice that is often encountered in the banking sector, both globally and nationally. In Greece, the four dominant banks (Ethniki, Piraeus, Alpha Bank, Eurobank) offer systematic reward programs with the collection of points. The comparison between them highlights their strengths and weaknesses. Further research is needed to better understand the impact that loyalty programs have on profitability and trust.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.