Οι εφαρμογές του e-banking στις τέσσερις Ελληνικές συστημικές Τράπεζες και η επίδραση τους στους πελάτες των τραπεζών

The applications of e-banking in the four Hellenic Systemic Banks and their impact on bank customers (english)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΥΚΟΥ, ΗΛΙΑΝΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 06 June 2020 [2020-06-06]
  5. Ελληνικά
  6. 96
  7. ΜΠΑΣΔΕΚΗΣ, ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ
  8. ΜΠΑΣΔΕΚΗΣ, ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ | ΚΥΡΙΑΖΟΠΟΥΛΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ | e-banking
  10. 1
  11. 29
  12. 8
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως σκοπό να αναλύσει την επιρροή του e-banking στους πελάτες των Ελληνικών τραπεζών. Τα τελευταία χρόνια η σταδιακή ανάπτυξη της τεχνολογίας επηρέασε άμεσα τις τράπεζες, συνθέτοντας νέες μορφές παροχής υπηρεσιών, οι οποίες κατάφεραν να αναδιαμορφώσουν τόσο τα καταστήματα όσο και τις κεντρικές υπηρεσίες των τραπεζών. Συνεπώς, οι τράπεζες ενστερνίστηκαν το e-banking, ένα ηλεκτρονικό εναλλακτικό δίκτυο πληρωμών και παροχής πληροφοριών, μέσω του οποίου οι πελάτες μπορούν να εκτελέσουν τις τραπεζικές τους συναλλαγές πολύ εύκολα, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο. Στην εποχή που ζούμε, ακόμη και ο πλουσιότερος άνθρωπος ίσως δεν έχει αγγίξει ποτέ χρήματα και αυτό γιατί ζούμε στην ηλεκτρονική εποχή όπου ο πλούτος καταγράφεται, αποθηκεύεται και μεταφέρεται σε όλο τον κόσμο σε δευτερόλεπτα χρησιμοποιώντας τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Η τεχνολογία φέρνει επανάσταση στον τραπεζικό τομέα, όσο τίποτα άλλο πιο πριν, με ταχύ ρυθμό που είναι δύσκολο να καταλάβουμε. Στόχος των τραπεζών είναι να περιορίσουν από το κατάστημα τραπεζικές συναλλαγές όπως αναλήψεις, καταθέσεις και πληρωμές, με αποτέλεσμα να μεταφερθούν στα εναλλακτικά δίκτυα, καθώς να δημιουργηθεί ένα σύστημα εύκολο στη χρήση που να είναι ασφαλές και να καλύπτει τις ανάγκες των συναλλασσομένων και να αποκτήσουν εξοικείωση μαζί του και με τα πλεονεκτήματά του. Η παρούσα εργασία αποτελείται από δύο μέρη. Στο πρώτος μέρος θα γίνει η θεωρητική ανάλυση του θέματος. Θα παρουσιάσουμε τη σημερινή εικόνα της ηλεκτρονικής τραπεζικής, οι αλλαγές που έχουν προκύψει μέσα στα χρόνια αλλά και την εξέλιξή της, τα μειονεκτήματα και τα πλεονεκτήματα, τις απαιτήσεις ασφαλείας, καθώς και τους κινδύνους που αντιμετωπίζει και τους τρόπους αντιμετώπισης αυτών. Στο δεύτερο μέρος θα γίνει η ερευνητική προσέγγιση του θέματος πραγματοποιώντας μια έρευνα στην περιοχή της Περιφέρειας Ηπείρου, χρησιμοποιώντας ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα πελατών μέσω ερωτηματολογίου κλειστού τύπου. Σκοπός μας είναι να ελέγξουμε κατά πόσο οι πελάτες των τεσσάρων ελληνικών τραπεζών επηρεάζονται από αυτή την αλματώδη ανάπτυξη του e-banking και από ποιους παράγοντες, κατά πόσο έχουν υιοθετήσει τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες στην καθημερινότητά τους, πόσο ικανοποιημένοι είναι από τη χρήση της αλλά και τους λόγους που ίσως δεν χρησιμοποιούν την πλατφόρμα του e-banking. Τέλος, θέτουμε ένα ερώτημα που πρέπει να απαντήσουμε μέσω αυτής της έρευνας. Υπερτερεί η εξυπηρέτηση σε ένα φυσικό κατάστημα τράπεζας ή σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα τράπεζας; Τα ευρήματα από τα ερωτηματολόγια θα τα εξάγουμε με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος SPSS, καθώς τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας και τα συμπεράσματα μας θα τα παραθέσουμε στο τέλος της διπλωματικής εργασίας.
    • The purpose of this thesis is to analyze the influence of e-banking on the customers of Greek banks. In recent years, the rapid development of technology has directly affected the interior of banks, creating new forms of service, which have been able to reshape both the shops and the central services of banks. As a result, banks have adopted e-banking, an online alternative payment and information network, whereby customers can execute their banking transactions very easily, saving valuable time. In the age we live in, even the richest person may have never touched money, and this is because we live in the electronic age where wealth is recorded, stored and transferred worldwide in seconds using electronics. Technology is revolutionizing the banking industry, much more so than ever before, at a rate that is difficult to fathom. The aim of banks is to restrict from the store banking transactions such as withdrawals, deposits and payments, as a result of being transferred to alternative networks, as well as to create an easy-to-use system that is secure and meets the needs of the business and acquainted with it and its benefits. The work will consist of two parts. The first part will provide a theoretical analysis of the issue. We will present the current picture of e-banking, the changes that have occurred over the years as well as its evolution, the disadvantages and advantages, the security requirements, as well as the dangers it faces as well as the ways to deal with them. The second part will address the research approach by conducting a survey in the Epirus region using a representative sample of clients through a closed questionnaire. Our aim is to check whether the customers of the four Greek banks are affected by this rapid growth of e-banking and by what factors, whether they have adopted electronic services in their daily lives, how satisfied they are with its use and the reasons that may not be using the e-banking platform. Finally, we ask a question that we must answer through this research. Is it better to serve in a physical bank store or in an online bank store? We will extract the findings from the questionnaires using the SPSS statistical program, as we will present the results of this research and our conclusions at the end of the thesis.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές