E-Banking και ασφάλεια συναλλαγών

E-Banking and secure transactions (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΛΥΒΑ, ΜΑΡΙΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 83
  7. ΣΚΙΝΤΖΗ, ΒΑΣΙΛΙΚΗ
  8. ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  9. e-banking | internet banking
  10. 2
  11. 2
  12. 22
  13. περιέχει: διαγράμματα, πίνακες
    • Ο ρυθμός με τον οποίο η τεχνολογία και το διαδίκτυο έχουν αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια έχει αλλάξει την προσέγγιση πολλών οργανισμών, προκειμένου να λειτουργούν και να ασκούν τις δραστηριότητές τους αποδοτικότερα. Αυτό ισχύει αναμφίβολα και για τα τραπεζικά ιδρύματα, για τα οποία ένα πολύ σημαντικό στοιχείο αποτελεί το e-banking, ως αποτέλεσμα των εξελίξεων στην τεχνολογία και την καινοτομία. Οι ελληνικές Τράπεζες αναγκάστηκαν να προσαρμοστούν σε αυτό το νέο μοντέλο λειτουργίας των επιχειρήσεων, προκειμένου να παραμείνουν στη πρώτη γραμμή του ανταγωνισμού, αλλά επίσης λόγω μίας σειράς πρόσθετων οφελειών που συνδέονται με αυτό το μοντέλο. Πέρα από τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου, όμως, και ο τελικός χρήστης του Internet banking ωφελείται με πληθώρα πλεονεκτημάτων από την χρήση του. Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσουμε τί έχει επηρεάσει τους πελάτες ή συνεχίζει να τους επηρεάζει ακόμα και σήμερα, στην απόφασή τους να αρχίσουν να χρησιμοποιούν on-line τραπεζικές υπηρεσίες ή όχι. Φαίνεται ότι είναι πολύ σημαντικές και μοχλός εξελίξεων για τα τραπεζικά ιδρύματα, οι αντιλήψεις των πελατών σχετικά με το τί θα ήθελαν να αλλάξουν ή να προσθέσουν σε σχέση πάντα με το Internet banking. Η μεθοδολογία της έρευνας είναι ποσοτική, καθώς περιλαμβάνει ένα ερωτηματολόγιο με μία σειρά από ερωτήσεις επάνω ακριβώς σε αυτό που ενδιαφέρει τις Τράπεζες. Πώς δηλαδή θα ήθελαν οι πελάτες να διαμορφωθούν οι on-line τραπεζικές υπηρεσίες ώστε να τις χρησιμοποιούν περισσότερο. Σύμφωνα με τη μελέτη μας, η Ελλάδα παρουσιάζει χαμηλό ποσοστό στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το Internet banking σε σχέση με την υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση, καθώς εξακολουθούν να υπάρχουν εκείνοι που πιστεύουν ότι οι παραδοσιακές Τραπεζικές υπηρεσίες είναι πιο κατάλληλες για τις ανάγκες τους και, συνεπώς, είναι σημαντικό να καταλάβουμε ακριβώς τι επιθυμούν αυτοί οι μη χρήστες από το on-line banking. Οι αναλύσεις που έγιναν μέσω των οποίων προέκυψαν σημαντικά αποτελέσματα, δείχνουν ότι οι κυριότεροι παράγοντες που επηρεάζουν τους πελάτες για χρήση ή μη του Internet banking, είναι οι προμήθειες και/ή οι χρεώσεις μεταφοράς χρημάτων από μία Τράπεζα σε μια άλλη, το φιλικό περιβάλλον εργασίας και πάνω απ’ όλα η ασφάλεια των συναλλαγών. Ακολούθως γίνεται αναφορά στoν τρόπο με τον οποίο η μεγαλύτερη διείσδυση των υπηρεσιών e-banking μπορούν να επηρεάσουν θετικά το ηλεκτρονικό εμπόριο.
    • The pace at which technology and the Internet have been developing in recent years has changed the philosophy of many organisations in order to operate and operate more efficiently. Undoubtedly, this also applies to banking institutions, for which e-banking is a very important element, as a result of developments in technology and innovation. The Greek Banks have had to adapt to this new business model in order to remain at the forefront of competition, but also because of a series of additional benefits linked to this model. Beyond the internet service providers, however, it is also the end-user of Internet Banking who benefits with a variety of advantages from its use. The purpose of this dissertation is to investigate what has affected customers or continues to affect them even today, in their decision to start using on-line banking services or not. The perceptions of customers about what they would like to change or add in relation always to Internet Banking seem to be very important and working as a lever for change for banking institutions. The methodology of the survey is quantitative, as it includes a questionnaire with a series of questions on precisely what is of interest to the Banks. In other words, how would customers like to have on-line banking services built to make best use of them? According to our study, the percentage of Internet Banking users in Greece is not very high compared to the rest of the European Union, as there are still those who believe that traditional banking services are more appropriate for their needs and it is therefore important to understand exactly what these non-users want from on-line banking. The results of the analyses show that the main factors affecting customers for use or non-use of Internet Banking are money transfer fees and/or charges from one Bank to another, the friendly working environment, and above all the security of transactions. Subsequently, the way in which greater penetration of e-banking can positively affect e-commerce is discussed.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.