Το ηλεκτρονικό word of mouth ως εργαλείο εκδήλωσης και κατανόησης της τουριστικής συμπεριφοράς και ο τρόπος αξιοποίησης του από τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις : Εμπειρική διερεύνηση στον τουριστικό προορισμό της Κρήτης

  1. MSc thesis
  2. ΒΟΜΒΟΛΑΚΗ, ΑΦΡΟΔΙΤΗ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 275
  7. ΝΕΛΛΑ, ΑΘΗΝΑ
  8. ΝΕΛΛΑ, ΑΘΗΝΑ | ΜΑΥΡΑΓΑΝΗ, ΕΛΕΝΗ
  9. ξενοδοχειακός κλάδος, τουριστική συμπεριφορά, μάρκετινγκ υπηρεσιών, e - WOM, User Generated Content, Online κριτικές
  10. 6
  11. 20
  12. 368
    • Η ραγδαία αυξανόμενη διάδοση του διαδικτύου, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του περιεχόμενου που διαμορφώνεται από τους χρήστες (User Generated Content) έχει δημιουργήσει σημαντικές επιπτώσεις στην ανθρώπινη συμπεριφορά και ειδικότερα στην καταναλωτική και τουριστική συμπεριφορά. Πιο συγκεκριμένα, κατά τα τελευταία χρόνια η χρήση του διαδικτύου συμβάλλει σημαντικά στη εξέλιξη της έρευνας για τη ζήτηση τουριστικού προϊόντος, καθώς ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται σε αυτό και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την αναζήτηση, σύγκριση και επιλογή του καταλληλότερου για αυτούς προϊόντος. Καθοριστικός είναι δε και ο ρόλος των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης, οι οποίες στις μέρες μας είναι ιδιαίτερα δημοφιλείς και διαδεδομένες σε μεγάλο αριθμό χρηστών που τις επισκέπτονται στα πλαίσια της έρευνάς τους πριν την τελική επιλογή τους. Η παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει να μελετήσει την τουριστική συμπεριφορά σε σχέση με το ηλεκτρονικό word of mouth (e-WOM) ως προς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων 5 αστέρων της Κρήτης, αναλύοντας με συστηματικό τρόπο δημοσιευμένες κριτικές (online hotel reviews) αλλά και τις ποσοτικές και ποιοτικές αντιδράσεις των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων σε αυτές.
    • The rapidly growing dissemination of Internet, social media and User Generated Content has significant impact on human behavior as well as on consumer and tourist behavior. Recently, Internet usage has made a significant contribution to consumer research with respect to the demand for tourism products, as more and more consumers are turning to search for, compare and select, the most suitable product for them. The role of social network pages that are particularly popular and widespread for a large percentage of internet users who visit them in their research before their final selection is also decisive. The aim of this study is to analyze in a systematic manner and present tourist behavior, based on the electronic word of mouth (online hotel reviews and comments) regarding the for tourism services of 5 star hotels in Crete. Particular emphasis is also given to the responses of hotel representatives and their patterns.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.