Συναισθηματική Κατάσταση Εργαζομένου, Ποιότητα Εξυπηρέτησης & Ικανοποίηση Πελάτη στην Τουριστική Βιομηχανία

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΤΡΙΚΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 77
  7. ΠΑΧΗΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. ΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ
  9. τουριστική βιομηχανία | συναισθηματική εργασία | εργασιακή ικανοποίηση | ικανοποίηση πελάτη
  10. 1
  11. 112
  12. .
    • Σκοπός της εργασίας είναι να εξετάσει έννοιες και θεωρίες σχετικές με τη ψυχολογία του εργαζόμενου και του αντίκτυπου που έχουν οι αγχωτικές καταστάσεις που βιώνει στην ικανοποίηση που απολαμβάνει ο ίδιος από την εργασία του, όσο και το αν και κατά πόσο η ικανοποίηση αυτή μπορεί με τη σειρά της να οδηγήσει σε αύξηση της ικανοποίησης που απολαμβάνει ο πελάτης.
    • The purpose of this paper is to investigate concepts and theories related to the psychological status of employees working in the hospitality industry, the impact of the stressful situations they experience on the satisfaction they receive through their work, and whether and to what extent this satisfaction can in turn lead to increased customer satisfaction.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.