Η Επίδραση των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης στα Ξενοδοχεία Πολυτελείας. Η Περίπτωση του Hilton Athens.

The Impact of Social Media in Luxury Hotels The Hilton Athens Case Study (english)

  1. MSc thesis
  2. Μαλαίνου, Χαρίκλεια
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 September 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 68
  7. Alkistis Papaioannou, Ioulia Poulakis
  8. Μέσα κοινωνικής Δικτύωσης, Τουρισμός, Hilton Athens, Marketing
  9. 22
  10. 21
  11. 0
    • Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απασχολούν σχεδόν το 100% του πλυθισμού της γής τα τελευταία χρόνια και επηρεάζουν ένα μεγάλο ποσοστό αυτού. Η είσοδος του internet συνέβαλε στην ένωση των ανθρόπων σε όλη τη γη. Το διαδίκτυο εξελίχθηκε είσβάλοντας στην καθημερινότητα των ανθρώπων και των επιχειρήσεων, έχοντας αναδειχτεί ως μέσο προώθησης και διαφήμησης. Ο τουρισμός ως ευαίσθητο προϊόν επηρεαζόμενο από πολλούς εξωγενείς παράγοντες, δεν θα μπορούσε να μείνει δίχως επιρροή. Ενστερνίζεται τις νέες εξελίξεις ιδιαίτερα στον τομέα της ξενοδοχείας διότι τα social media θεωρούνται σημαντικό εργαλείο αλληλεπίδρασης με τον πελάτη, και ως ένα βασικό στοιχείο της οργανικής και ιεραρχικής αναζήτηςης μιας ξενοδοχειακής μονάδας. Η επικοινωνία μέσω των κοινωνικών δικτύων (social media) αποτελεί σύστημα μέσω των οποίων γίνεται αναλλαγή εμπειριών γνώσεων και απόψεων. Τα κοινωνικά δύκτια αφορούν το ηλεκτρονικό marketing που βοηθά την επιχείρηση να γίνει γνωστή στον καταναλωτή. Ο ρόλος των social media είναι η αύξηση των πωλήσεων, η εμπιστευσιμότητα των πελατών, ο δεσμός εμπιστοσύνης στο "διαδυκτιακό ταξίδι". Το ταξίδι αφορά την πληροφόρηση αλλά αποτελεί και κοινωνικό φαινόμενο. Η σύνδεση του διαδυκτίου με τον τουρισμό είναι σημαντική για την προσέγγιση πελατών. Η διαδυκτιακή επικοινωνία με τους πελάτες σχετίζεται την ενημέρωση αυτών για για τα νέα προϊόντα της επιχείρησης έχοντας μειώσει κατά ένα μεγάλο ποσοστό το "ρίσκο" του ταξιδίου, εφόσον οι πελάτες επισκέπτονται πρώτα τα μέσα κοινωνικής δυκτίωσης πρίν προβούν σε μια κράτηση ξενοδοχείου. Η βελτίωση απόδοσης της κοινωνικής φήμης ενός ξενοδοχείου βελτιώνει παράλληλα και τη συνολική απόδοση αυξάνοντας την τιμολογιακή πολιτική με αύξηση των τιμών, και διατήρηση των ίδιων επιπέδων πληρότητας, εξασφαλίζοντας βελτιωμένη απόδοση και μεγαλύτερα κέρδη. Η παρουσα εργασία αφορά στην επίπτωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στα ξενοδοχεία πολυτελείας και πιο συγκεκριμένα στο Hilton Athens. Η ποιοτική μέθοδος επιλέχθηκε για την πλησιέστερη κατανόηση του θέματος, και χρησιμοποιήθηκε η σκόπιμη δειγματολειψία με βάσση την επάρκεια γνώσης του ερευνητικού θέματος, και τη μετάδοση εξειδικευμένων ποιοτικών πληροφοριών, που θα βοηθήσουν στη διεξαγωγή ουσιαστικών συμπερασμάτων. Το δείγμα είγμα της έρευνας ήταν τα διοικητικά στελέχη του Athens Hilton. Κατόπιν ανασκόπησης στης βιβλιογραφίας, συντάχθηκε ένα σύνολο ερωτήσεων, χωριζόμενο σε τέσσερα μέρη για την εξέταση τεσσάρων βασικών παραμέτρων όπως η σημασία και η υπάρχουσα κατάσταση, τα οφέλη, οι προυποθέσεις, και η στρατηγική που θα ακολουθήσουν τα ξενοδοχεία πολυτελείας σχετικά με τα Social Media. Λέξεις Κλειδία Μέσα κοινωνικής δικτύωσης, Social Media, Marketing, Markrting Mix, Hilton Athens.
    • Social media has occupied almost 100% of the earth's population in recent years and is affecting a large proportion of it. The advent of the internet has helped to unite people around the world. The internet has evolved, invading the everyday lives of people and businesses, and has become a means of promotion and advertising. Tourism as a sensitive product influenced by many exogenous factors, could not be left without influence. It embraces new developments especially in the hotel sector as social media is seen as an important tool for customer interaction, and as a key element in the organic and hierarchical search of a hotel unit. Social media communication is a system through which knowledge and opinions are exchanged. Social networks are about e-marketing that helps the business become known to the consumer. The role of social media is to increase sales, customer confidence, trust in the "online journey". Travel is about information, but it is also a social phenomenon. Linking the internet to tourism is important for reaching out to customers. Online communication with customers relates to informing them about new business products by greatly reducing the "risk" of travel, as customers first visit social media before making a hotel reservation. Improving the performance of a hotel's social reputation also improves overall performance by increasing its pricing policy by raising prices, and maintaining the same levels of occupancy, ensuring improved performance and greater profits. The specific case study focuses on the impact of social media on luxury hotels and more specifically on Hilton Athens. The qualitative method was chosen for a closer understanding of the topic, and deliberate sampling was used based on the adequacy of the research topic, and the transmission of specialized qualitative information, which would help to draw meaningful conclusions. The conclusions of the research were taken by the Athens Hilton executives. Following a review of the literature, a set of questions was divided into four sections to examine four key parameters such as the importance and the status quo, the benefits, the prerequisites, and the strategy followed by the luxury hotels on Social Media. Key Words, Social media, Social Media, Marketing, Markrting Mix, Hilton Athens
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.