Εργασιακή Ικανοποίηση, Ασάφεια, Σύγκρουση Ρόλων και Εργασιακή Αυτονομία στα Πλαίσια του Ξενοδοχειακού Εργασιακού Περιβάλλοντος

  1. MSc thesis
  2. ΛΑΜΠΡΙΝΟΥΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 109
  7. ΜΠΕΛΙΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. Εργασιακή Ικανοποίηση | Ασάφεια Ρόλων | Σύγκρουση Ρόλων | Εργασιακή Αυτονομία
  9. 1
  10. 6
  11. 114
  12. Διαγράμματα, Πίνακες.
    • Η μέτρηση του επιπέδου της επαγγελματικής ικανοποίησης των εργαζομένων κερδίζει ολοένα και περισσότερους υποστηριχτές, φτάνοντας στις ημέρες μας να αποτελεί μια συνήθη πρακτική για την πλειονότητα των επιχειρήσεων. Οι διοικήσεις των οργανισμών, έχουν κατανοήσει ότι η ικανοποίηση των εργαζομένων σχετίζεται με την αποδοτικότητα, την προθυμία και γενικότερα με την τάση τους να παρέχουν ποιοτικότερες υπηρεσίες, συμβάλλοντας έτσι και αυτοί από την πλευρά τους στην επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων του οργανισμού. Η παρούσα έρευνα καλείται να εξετάσει την εργασιακή ικανοποίηση στα πλαίσια των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων μέσα από το πρίσμα της ασάφειας, σύγκρουσης ρόλων και εργασιακής αυτονομίας, καθώς επίσης και τις αλληλεπιδράσεις που παρουσιάζουν οι μεταξύ τους σχέσεις. Δομικά, η εργασία ξεκινά με την παρουσίαση του γενικού θεωρητικού πλαισίου και ακολουθεί η ποιοτική και ποσοτική διερεύνηση των προαναφερθέντων σχέσεων και ό έλεγχος επαλήθευσης των ερευνητικών υποθέσεων. Η έρευνα καταλήγει, μέσα από την ερμηνεία των αποτελεσμάτων, σε επιστημονικά συμπεράσματα, αντιπαραβάλλοντας τα με αποτελέσματα προγενέστερων ερευνών και θεωρητικών προσεγγίσεων. Η συλλογή των πρωτογενών στοιχείων της έρευνας, πραγματοποιήθηκε με τη χρήση ερωτηματολόγιου, το οποίο περιελάμβανε ερωτήσεις σχετικά με την εργασιακή ικανοποίηση, την ασάφεια και σύγκρουση ρόλων και την αυτονομία. Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου προτάθηκε σε ξενοδοχοϋπαλλήλους όλων των βαθμίδων και θέσεων, χωρίς γεωγραφικούς ή άλλους περιορισμούς, απασχολούμενων σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Η πρώτη εκ των δύο ερευνητική υπόθεση, που διερεύνησε την ύπαρξη αρνητικής σχέσης μεταξύ σύγκρουσης ρόλων και ασάφειας ρόλων με την εργασιακή ικανοποίηση, επιβεβαιώθηκε μερικώς, δεδομένου ότι μέσα από την ανάλυση των στοιχείων της έρευνας, διαπιστώθηκε ότι η ασάφεια ρόλων είχε αρνητικές σχέσεις μεσαίου έως χαμηλού μεγέθους, με την επαγγελματική ικανοποίηση, ενώ η σύγκρουση ρόλων είχε θετικές σχέσεις χαμηλού μεγέθους, με την επαγγελματική ικανοποίηση. Η δεύτερη ερευνητική υπόθεση, που κλίθηκε να απαντήσει στο αν η αυτονομία παίζει ρυθμιστικό ρόλο στη σχέση της σύγκρουσης και της ασάφειας ρόλων με την επαγγελματική ικανοποίηση, απορρίφθηκε θεωρώντας ότι η αυτονομία δεν διαδραμάτιζε ρυθμιστικό ρόλο στη παραπάνω σχέση. Τέλος έγινε μια εκτίμηση των αποτελεσμάτων της έρευνας, αναλύθηκαν οι λόγοι που συνέβαλαν στον καθορισμό τους και στην συνέχεια εκτέθηκαν σκέψεις για περαιτέρω έρευνα.
    • The measurement of the level of job satisfaction of workers is gaining more supporters and is becoming, at present, a common practice for the majority of companies. The management of organizations have understood that job satisfaction is related to efficiency, willingness and generally, to better quality services. In this way, the employees contribute to the achievement of operational goals of the organization. The objective of this research is to measure the level of job satisfaction throughout the hotel sector and in relation to ambiguity, role conflict and job autonomy, as well as their interactions. Structurally, the research begins with the presentation of the general theoretical framework and continues with the qualitative and quantitative verification of the above-mentioned interactions and the verification of the research purposes. The thesis ends with the interpretation of the results, scientific findings, collating the results of previous surveys and theoretical approaches. The primary data collection for this research, was collected via questionnaire, which included questions about job satisfaction, ambiguity, role conflict and autonomy. The questionnaire was handed to hotel staff at all levels and positions, without geographical or other limitation, in the Greek market. The first research purpose investigating the existence of the negative relationship between role ambiguity and role conflict with job satisfaction, was partially confirmed, since, through the analysis of survey data, it was found that the ambiguity of roles had medium level negative impact with job satisfaction, while the conflict of roles had low level positive impact with job satisfaction. The second research hypothesis, called to answer if autonomy has a regulatory role in respect of conflict and ambiguity of roles with job satisfaction, was aborted, considering that autonomy doesn’t have a regulatory role in the above relationship. In the conclusion there was an assessment of the results of the research analyzing the reasons that contributed to defining them, proposing certain ideas on further investigation in due course.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.