Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/45079
Title: Η αλλαγή της κουλτούρας στη σχέση πολίτη-κράτους ως αποτέλεσμα της εφαρμογής της Δ.Ο.Π. (Διοίκηση Ολικής Ποιότητας): η περίπτωση των Κ.Ε.Π.
Authors: CHRISTOFORIDOU, KYRIAKI
metadata.dc.contributor.advisor: POLIMERIS, SPIRIDON
Keywords: ΔΟΠ;δημόσια διοίκηση;κουλτούρα;ΚΕΠ
Issue Date: 28-Sep-2019
Abstract: Η κουλτούρα του δημόσιου τομέα αφορά στο συνεκτικό σύνολο των πεποιθήσεων, αξιών, παραδοχών και πρακτικών που διέπουν τη δημόσια διοίκηση και καθορίζουν τους τρόπους λειτουργίας, ανάπτυξης και συναλλαγής με τους πολίτες των δημόσιων οργανισμών. Η κουλτούρα στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα αποτελεί ένα ζήτημα ιδιαίτερου ερευνητικού ενδιαφέροντος, καθώς αυτή έχει επικριθεί διαχρονικά για την αναποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης και την περιορισμένη ικανότητά της να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινωνικού συνόλου. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών, πολυάριθμες μεταρρυθμιστικές πρωτοβουλίες έχουν αναληφθεί τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε εθνικό επίπεδο, στοχεύοντας στην αλλαγή της κουλτούρας των δημόσιων οργανισμών, με στόχο τον εκσυγχρονισμό και την αναμόρφωσή τους. Μεταξύ αυτών, η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) έχει αναδειχθεί σε ισχυρό εργαλείο οικοδόμησης μιας κουλτούρας που διαθέτει εκείνα τα απαραίτητα ποιοτικά χαρακτηριστικά που χρειάζονται για την επίτευξη του παραπάνω στόχου. Στο πλαίσιο αυτό, σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της κουλτούρας στη σχέση πολίτη-κράτους στην ελληνική δημόσια διοίκηση σε συνάρτηση με τη φιλοσοφία και τις πρακτικές της ΔΟΠ, με μελέτη περίπτωσης τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ). Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης, η κουλτούρα στους εν λόγω οργανισμούς, βάσει των αντιλήψεων των πολιτών, παραμένει «φτωχή», αντανακλώντας τις διαχρονικές παθογένειες της δημόσιας διοίκησης στη χώρα. Παράλληλα, αποσπασματική κρίνεται η προσπάθεια αλλαγής αυτής της κουλτούρας μέσω της εφαρμογής πρακτικών ΔΟΠ, όπως αυτές εκφράζονται κυρίως μέσω του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ). Παρόλο που τα ΚΕΠ αποτελούν έναν θεσμό που τυγχάνει ευρείας αποδοχής από την ελληνική κοινωνία, είναι σαφές ότι απαιτείται η λήψη βελτιωτικών μέτρων που στοχεύουν τόσο στην περαιτέρω υιοθέτηση της φιλοσοφίας της ΔΟΠ, όσο και στην αλλαγή της κουλτούρας της δημόσιας διοίκησης μέσω αυτής.
Appears in Collections:ΔΠΜ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
103352CHRISTOFORIDOUKYRIAKI.pdfΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΧΡΙΣΤΟΦΟΡΙΔΟΥ ΚΥΡΙΑΚΗ 103352748.94 kBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.