Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/45017
Title: Φιλοξενία διαμοιρασμού και επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών : η περίπτωση του airbnb στη νήσο Ρόδο
Authors: Μαχαιράκης Ιωάννης, Maherakis Ioannis
metadata.dc.contributor.advisor: Κλάδου, Στυλιανή
Keywords: Οικονομία διαμοιρασμού;Ποιότητα υπηρεσιών;Airbnb;Τοποθεσία;Παροχές;Ρόδος
Issue Date: 29-Sep-2019
Abstract: Η έρευνα αυτή, αναλύει το φαινόμενο της διαμονής σε πλατφόρμες οικονομίας διαμοιρασμού στη Ρόδο, έναν από τους δημοφιλέστερους τουριστικούς προορισμούς της Μεσογείου. Εστιάζει συγκεκριμένα στην πλατφόρμα της Airbnb, που είναι η περισσότερο διαδεδομένη και ταχύτερα αναπτυσσόμενη πλατφόρμα peer to peer φιλοξενίας και στο επίπεδο των παρεχομένων υπηρεσιών όπως το αντιλαμβάνονται οι επισκέπτες. Προκειμένου να γίνει αυτό αξιοποιούνται στοιχεία για τα καταλύματα που είναι καταχωρημένα στην πλατφόρμα στην πόλη της Ρόδου. Συγκεκριμένα εκτός από στοιχεία όπως η χωρητικότητα, η τιμή, η περιοχή, το πόσες καταχωρήσεις διαχειρίζεται ο εκάστοτε οικοδεσπότης, η παρούσα έρευνα αναλύει ποσοτικά και ποιοτικά τις κριτικές που είναι δημοσιευμένες και έχουν γραφτεί από πραγματικούς επισκέπτες για οικοδεσπότες που έχουν κερδίσει τον τίτλο του “Superhost”. Μέσα από τις γνώμες των επισκεπτών-χρηστών της κοινωνίας της οικονομίας διαμοιρασμού, επιχειρείται να καταγραφεί ποιοι είναι για τους ταξιδιώτες οι πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την αντιλαμβανόμενη ποιότητα υπηρεσιών όπως αναφέρονται στα δημοσιευμένα σχόλια τους. Αυτό επιτυγχάνεται μέσα από την τοποθεσία και από τις διαστάσεις του μοντέλου SERVQUAL ( που έχει χρησιμοποιηθεί και στο παρελθόν στον κλάδο της φιλοξενίας ) αλλά και μέσα από στοιχεία όπως η τιμή, ο προορισμός, η περιοχή που βρίσκεται το κατάλυμα, η εμπειρία του οικοδεσπότη καθώς και στοιχεία που είναι σχετικά με το πόσο ικανοποιημένος και “loyal” είναι ένας ταξιδιώτης. Τα αποτελέσματα αυτής της προσπάθειας δείχνουν πως σημαντικότεροι παράγοντες στην διαμόρφωση την αντίληψης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών είναι η τοποθεσία και οι παροχές και σε μικρότερο βαθμό παράγοντες που έχουν να κάνουν με τον οικοδεσπότη ( ασφάλεια και ενσυναίσθηση ). Ειδικότερα εξετάζεται το πως αυτοί αλληλεπιδρούν με τις υπόλοιπες διαστάσεις και τα διάφορα στοιχεία που αναφέρονται στην έρευνα. Τέλος αναλύεται ο ρόλος που διαδραματίζει η τιμή και τέλος ο αντίκτυπος όλων αυτών στον ίδιο τον προορισμό, τη Ρόδο.
Supervisor: Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές
Appears in Collections:ΔΤΕ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
105773 Machairakis Ioannis final.pdfΔιπλωματική εργασία2.75 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons