Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/45001
Title: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΙ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ -ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ :ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Authors: ΠΙΘΑΜΟΥΔΗ, ΧΡΙΣΤΙΝΑ
metadata.dc.contributor.advisor: ΣΠΥΡΟΜΗΤΡΟΣ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ
Keywords: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ;Ε-BANKING
Issue Date: 21-Sep-2019
Abstract: Σκοπός της παρούσας Διπλωματικής είναι η παρουσίαση των αλλαγών που συμβαίνουν στον τραπεζικό κλάδο και η χρήση εναλλακτικών μορφών τραπεζικών υπηρεσιών της μέσω της διερεύνησης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής και της ικανοποίησης των πελατών από την χρήση τους. Η Διπλωματική εφαρμόζει ποσοτική ανάλυση με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου σε δείγμα 133 πελατών της Τράπεζας Πειραιώς, εκ των οποίων οι 100 συμμετείχαν στην έρευνα (ποσοστό απόκρισης 75,2%). Από την ανάλυση των ερωτηματολογίων διαπιστώνεται ότι οι πελάτες της Τράπεζας Πειραιώς θεωρούν ότι εξοικονομούν πολύ χρόνο χρησιμοποιώντας το e-banking (14,2%) και μπορούν να εκτελέσουν τις συναλλαγές τους από οπουδήποτε (13,4%). Οι περισσότερες συναλλαγές πραγματοποιούνται 1 με 2 φορές την εβδομάδα, ενώ κατά πλειοψηφία χρησιμοποιούν το e-banking για περισσότερα από πέντε χρόνια (40,9%). Επίσης, το 50% θεωρεί ασφαλείς τις συναλλαγές του μέσω του e-banking της Τράπεζας Πειραιώς, ενώ το 55% θεωρεί ότι προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Τέλος, οι λόγοι για τους οποίους το 12% των συμμετεχόντων στην έρευνα δεν χρησιμοποιούν το e-banking είναι η μικρή εξοικείωση με την τεχνολογία (5%) και η ελλιπής ενημέρωση για το e-banking (4%). Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών της Τράπεζας Πειραιώς καθώς οι συμμετέχοντες βαθμολογούν τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής με «9» (37,5%) και «10» (28,4%). Επιπλέον, η εξοικονόμηση χρόνου είναι αποτέλεσμα του καλού σχεδιασμού της πλατφόρμας winbank και της χρήσης προηγμένης τεχνολογίας.
Appears in Collections:ΤΡΑ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
66013 ΠΙΘΑΜΟΥΔΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ.pdfΚΥΡΙΩΣ ΣΩΜΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ2.96 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.