Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/41163
Title: «Διοίκηση ολικής ποιότητας στο Δημόσιο τομέα με βάση το πρότυπο του Deming»
Authors: Μαργατίνου, Άρτεμις-Δανάη-Ευδοκία
metadata.dc.contributor.advisor: Ήντουνας, Κωνσταντίνος
Keywords: Διοίκηση;Ποιότητα;Deming;Δημόσιο
Issue Date: 17-May-2019
Abstract: Περίληψη Αναμφίβολα η εποχή μας χαρακτηρίζεται ως εποχή αλλαγών στις δομές της κοινωνίας τόσο σε πα-γκόσμιο όσο και σε εθνικό επίπεδο. Στο πλαίσιο της κοινωνικής ευημερίας ζητούμενο στο Δημόσιο Τομέα είναι η ανάπτυξη τακτικών που προάγουν την καθημερινότητα του κάθε πολίτη σε όλους τους τομείς και βοηθούν στη βελτιστοποίηση κάθε δραστηριότητας του . Η διαπιστούμενη αξία και αποτελεσματικότητα της εφαρμογής της ΔΟΠ στον διοικητικό τομέα παρότρυνε πολλές κυβερνήσεις να εφαρμόσουν τις πρακτικές της σύγχρονης αυτής μορφής μάνα-τζμεντ στις δημόσιες υπηρεσίες ,προκειμένου να αναβαθμιστούν και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των άλλων . Η ποιότητα της δημόσιας διοίκησης είναι σαφώς εξαρτημένη από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες της κάθε χώρας . Στη χώρα μας ,στη συγκεκριμένη συγκυρία οικονο-μικής ύφεσης όπου απαιτείται μείωση των δαπανών η εφαρμογή της ΔΟΠ και η συνεχής βελτίωση της ποιότητας βάσει των αρχών του λειτουργικού μοντέλου του Deming μπορεί να αποτελέσει τον κύριο στόχο των πολιτικών της κυβέρνησης για τις μεταρρυθμίσεις που απαιτούνται για την πλήρη ενσωμάτωση των αξιών και των εργαλείων της ΔΟΠ στον δημόσιο τομέα όχι αποσπασματικά . Η προσέγγιση των Δημόσιων Υπηρεσιών του πολίτη ως πελάτη των και η προσπάθεια εφαρμο-γής των εργαλείων ολικής ποιότητας είναι πλέον απαραίτητη προκειμένου να τυγχάνει της καλύτερης εξυπηρέτησης του. Στην πράξη η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αποτελεί μία εσωτερική ανάγκη όλων των δημόσιων λει-τουργιών, ώστε να αναγνωρίζουν τα προβλήματα τους, να προετοιμάζουν και να εφαρμόζουν δράσεις προκειμένου να βελτιώνονται οι ρυθμίσεις λειτουργίας και οι νομικές προϋποθέσεις στο δημόσιο τομέα αφενός. Και αφετέρου να συμβάλλουν στην ανάπτυξη μιας κοινής Δημόσιας τακτικής ,από φορείς και οργανισμούς όπως είναι η Ευρωπαϊκή Ένωση η οποία μπορεί να κινηθεί προς την αξιοκρατική αντιμετώπιση όλων των πολιτών ανεξαρτήτου χώρας προέλευσης και κοινωνικού στρώματος Όπως θα φανεί στην ανάπτυξη που ακολουθεί ,η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας προέρχεται από την ανάπτυξη μεθόδων σύγχρονου Μάνατζμεντ γι αυτό μπορεί να αποτελέσει «πανάκεια» για τη σωστή λειτουργία του Δημόσιου Τομέα ενός κράτους . Ενώ η υιοθέτηση θεωρητικών προτύπων ποιότητας και άλλων εργασιών όπως το πρότυπο ολικής ποιότητας του Deming ως «μοντέλου διοίκησης» που θα αναλυθούν, βοηθούν στη συνεχή βελτίωση των συστημάτων ποιότητας στον ΔΤ.
Appears in Collections:ΔΤΕ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
125602_margatinou_artemis - Αντιγραφή.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής3.33 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.