Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/41073
Title: Διερεύνηση της εξέλιξης της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και της επίδρασής της στη καθημερινή ζωή εστιασμένων ομάδων καταναλωτών πριν και μετά την επιβολή των Capital Controls
Authors: Κίτσιου, Όλγα
metadata.dc.contributor.advisor: Μέμτσα, Χρυσή
Keywords: ηλεκτρονική τραπεζική;e-banking;κεφαλαικοί περιορισμοί;capital controls;Ελλάδα;Greece;Χρηματοπιστωτικό Σύστημα;Financial System;Ίντερνετ;Internet;ηλεκτρονικές υπηρεσίες;electronic services
Issue Date: 4-May-2019
Abstract: Οι νέες τεχνολογίες έχουν προσδώσει τα τελευταία χρόνια μια σπουδαία δυναμική στην εξέλιξη της τραπεζικής βιομηχανίας. Με γνώμονα την εξυπηρέτηση των ταχέως μεταβαλλόμενων και αυξημένων αναγκών του πελατολογίου τους αλλά και την προσέλκυση νέων πελατών, οι Τράπεζες επενδύουν στην ανάπτυξη και εξέλιξη των μέσων ηλεκτρονικής τραπεζικής. Η παρούσα εργασία διερευνά την εξέλιξη της εγχώριας ηλεκτρονικής τραπεζικής αλλά και την επακόλουθη μεταβολή στις συναλλακτικές συνήθειες και τη καθημερινότητα εστιασμένων ομάδων ιδιωτών υπό το πρίσμα της έκτακτης οικονομικής συγκυρίας που διένυσε η χώρα μας κατά το έτος 2015, και συγκεκριμένα την επιβολή των Capital Controls. Για την επίτευξη του στόχου διενεργήθηκε έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου σε δείγμα 133 καταναλωτών. Τα κύρια ευρήματά της καταδεικνύουν, ότι μετά την επιβολή των Capital Controls σημειώθηκε αισθητή αύξηση στη χρήση των μέσων ηλεκτρονικής τραπεζικής και μείωση της χρήσης των μετρητών και ότι η συντριπτική πλειοψηφία τάσσεται υπέρ της άποψης, ότι η ηλεκτρονική τραπεζική έχει διευκολύνει τη καθημερινότητά του. Η εμπιστοσύνη των χρηστών ως προς την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών εμφανίζεται να εδραιώνεται σταδιακά, ενώ παρατηρούμε ότι, η έλλειψη διαπροσωπικής επαφής πελάτη-τραπεζικού υπαλλήλου προβληματίζει ιδιαίτερα το μεγαλύτερο μέρος των ερωτηθέντων. Ενδιαφέρον παρουσιάζει, επίσης, και το γεγονός, ότι τα δημογραφικά στοιχεία των ερωτηθέντων αλλά και ο βαθμός εξοικείωσής τους με την τεχνολογία έχουν άμεση συσχέτιση με τη συχνότητα χρήσης των μέσων ηλεκτρονικής τραπεζικής.
Appears in Collections:ΤΛΧ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
std117117_KITSIOU_OLGA.pdfΚυρίως σώμα Διπλωματικής4.13 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.