Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/40251
Title: H εξέλιξη του ISO 9001 και διερεύνηση των τάσεων πιστοποίησης σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών διαμεταφοράς
Authors: Καζάκος, Φίλιππος
metadata.dc.contributor.advisor: Μουλογιάννη, Χριστίνα
Keywords: ISO 9001:2015, Διασφάλιση/Διαχείριση Ποιότητας, Διαμεταφορές/Logistics
Issue Date: 30-Sep-2018
Abstract: Η διπλωματική εργασία πραγματεύεται την εξέλιξη του ISO 9001, στο πλαίσιο της εφαρμογής της νέας έκδοσης ISO 9001:2015 και διερευνά το βαθμό εισχώρησης του νέου προτύπου στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Διαμεταφοράς σε σχέση με τους παράγοντες (κίνητρα / οφέλη – εμπόδια / προβλήματα) που συνετέλεσαν στην υιοθέτηση και εφαρμογή του ή στην απόρριψή του. Για το σκοπό αυτό, σχεδιάστηκε και προωθήθηκε σε ελληνικές επιχειρήσεις του κλάδου, ερωτηματολόγιο, ώστε να αντλήσουμε πληροφορίες και να εξάγουμε συμπεράσματα. Η επιλογή των επιχειρήσεων έγινε με βάση το γεγονός ότι οι συγκεκριμένες επιχειρήσεις αποτελούν επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών καθόσον η νέα έκδοση του προτύπου είναι περισσότερο εστιασμένη στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των παρόχων υπηρεσιών και τη σημαντικότητα του συγκεκριμένου κλάδου, ο οποίος κατατάσσεται στη δεύτερη θέση αναφορικά με τη συνεισφορά του στο εθνικό ΑΕΠ. Αρχικά, εξετάζεται η εξέλιξη του προτύπου με έμφαση στο ISO 9001:2015, οι ανάγκες για αναθεώρηση, η δομή του, γίνεται σύγκριση μεταξύ των 2 τελευταίων εκδόσεων και εντοπίζονται οι κύριες αλλαγές. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται βασικά στοιχεία του κλάδου των Διαμεταφορών/Logistics. Ακολουθούν τα αποτελέσματα της βιβλιογραφικής έρευνας, που είχε σκοπό να εντοπιστούν οι παράγοντες που διαχρονικά επηρεάζουν και σχετίζονται με την εφαρμογή του ISO 9001 γενικά στις επιχειρήσεις ανεξαρτήτως κλάδου. Στηριζόμενοι στα αποτελέσματα αυτής της βιβλιογραφικής έρευνας έγινε ο σχεδιασμός του ερωτηματολογίου της έρευνας με σκοπό να διερευνήσουμε την τάση των πιστοποιήσεων σε σχέση με τους παράγοντες που την επηρεάζουν. Τέλος, παρουσιάζονται η μεθοδολογία της έρευνας και τα συμπεράσματά της.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
81264_ΚΑΖΑΚOΣ Φ..pdfΔιπλωματική Εργασία2.28 MBAdobe PDFView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.