Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/jspui/handle/repo/40128
Title: Η χρήση του e-banking και του m-banking υπό την επίδραση της οικονομικής κρίσης
Authors: ΜΗΧΤΟΠΟΥΛΟΥ, ΣΟΥΛΤΑΝΑ
metadata.dc.contributor.advisor: ΠΕΠΠΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
Keywords: τραπεζική;ηλεκτρονική τραπεζική;κινητή τραπεζική;οικονομική κρίση
Issue Date: 29-Sep-2018
Abstract: Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν η διερεύνηση των στάσεων και των απόψεων των τραπεζικών υπαλλήλων απέναντι στις εφαρμογές του e-banking και του m-banking. Προς το σκοπό αυτό δομήθηκε ένα ερωτηματολόγιο για την καθεμία από τις δύο αυτές τραπεζικές υπηρεσίες με 30 ερωτήσεις κλίμακας Likert, οι οποίες ομαδοποιήθηκαν σε 6 διαστάσεις: πλεονεκτήματα για τις τράπεζες, πλεονεκτήματα για τους πελάτες, αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα, ευκολία στη χρήση, γενική στάση και πρόθεση χρήσης. Η στατιστική επεξεργασία των αποκρίσεων του δείγματος των 82 τραπεζικών υπαλλήλων κατέδειξε, πρώτον, τις υψηλές θετικές αποτιμήσεις τόσο του e-banking όσο και του m-banking στο σύνολο των τραπεζικών υπαλλήλων. Δεύτερον, οι προϊστάμενοι και οι διευθυντές εμφανίζονται περισσότερο θετικά διακείμενοι απέναντι στις δύο εφαρμογές σε σύγκριση με τους υπαλλήλους. Τρίτον, παρέχονται ενδείξεις ότι οι τραπεζικοί υπάλληλοι της Εθνικής και της Alpha bank είναι θετικότεροι έναντι των δύο υπηρεσιών σε σύγκριση με τους υπολοίπους. Τέλος, οι διαστάσεις των παρεχόμενων πλεονεκτημάτων προς τις τράπεζες και τους πελάτες, της χρησιμότητας και της ευκολίας της χρήσης συσχετίζονται θετικά με τις διαστάσεις της γενικής στάσης και της πρόθεσης χρήσης τόσο για το e-banking όσο και για το m-banking. Για το e-banking την εντονότερη επίδραση ασκούν οι διαστάσεις των πλεονεκτημάτων για τις τράπεζες και της χρησιμότητας στη διάσταση της γενικής στάσης. Από την άλλη μεριά, ως προς τη γενική στάση απέναντι στο m-banking την εντονότερη επίδραση ασκούν οι διαστάσεις της ευκολίας της χρήσης και της χρησιμότητας, ενώ ως προς την πρόθεση χρήσης του m-banking την εντονότερη επίδραση ασκούν και οι διαστάσεις των πλεονεκτημάτων για τους πελάτες και για την τράπεζα.
Appears in Collections:ΤΡΑ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΜΗΧΤΟΠΟΥΛΟΥ ΣΟΥΛΤΑΝΑ.pdfΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ1.2 MBpdfView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.