Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/38876
Title: Εσωτερική ποιότητα σε μονάδες φροντίδας υγείας. Μελέτη περίπτωσης στο νοσοκομείο Πτολεμαΐδας Μποδοσάκειο.
Authors: Ευαγγελοπούλου, Μαρία
Advisor: Μπογιατζίδης, Παναγιώτης
Keywords: Εσωτερική ποιότητα;Μοναδες φροντίδας υγείας;ποιότητα υπηρεσιών υγείας;SERVQUAL;υπηρεσίες υγείας
Issue Date: 22-Sep-2018
Abstract: Εισαγωγή: Η εσωτερική ποιότητα σε μία μονάδα φροντίδας υγείας είναι καθοριστική για την αξιολόγηση του συστήματος διοίκησης ποιότητας ολόκληρου του οργανισμού. Ιδιαίτερα, σε ένα νοσοκομείο, οι αντιλήψεις των εργαζομένων του σε σχέση με την ποιότητα θα μπορούσε να αποτελέσει ένα εργαλείο αξιολόγησης της συνολικής ποιότητας και να συμβάλει στην παροχή ποιοτικότερης φροντίδας υγείας. Σκοπός: της παρούσας εργασίας είναι η καταγραφή των αντιλήψεων νοσηλευτικού προσωπικού σε σχέση με την εσωτερική ποιότητα καθώς και η διερεύνηση των διαφοροποιήσεων μεταξύ των απαντήσεων των εργαζομένων σε συνάρτηση με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους, όπως το φύλο, η ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης, την προϋπηρεσία και το τμήμα που απασχολούνται. Μεθοδολογία: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στο «Μποδοσάκειο» νοσοκομείο Πτολεμαΐδας και συμμετείχαν εκατόν έξι (106) νοσηλευτές. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω της κλίμακας ερωτηματολογίου SERVQUAL και η επεξεργασία των δεδομένων έγινε με το στατιστικό πρόγραμμα IBM- SPSS (Statistical Package for Social Sciences)- Version 21. Περαιτέρω, μελετήθηκαν οι παράγοντες εσωτερικής ποιότητας και ιδιαίτερα οι μεταβλητές που συγκεντρώνουν τις υψηλότερες και τις χαμηλότερες βαθμολογίες όπως αυτές βαθμολογούνται από τους συμμετέχοντες. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της εργασίας μελέτης, ανέδειξαν δύο παράγοντες: τα φυσικά και διαδραστικά χαρακτηριστικά της εσωτερικής ποιότητας, οι οποίοι φανέρωσαν θετική στάση των νοσηλευτών σε σχέση με την εσωτερική ποιότητα. Στατιστικά σημαντικές διαφορές εντοπίστηκαν ανάμεσα στα τμήματα εργασίας των συμμετεχόντων, καθώς οι απόψεις τους φάνηκε να επηρεάζονται από το τμήμα στο οποίο εργάζονται. Συμπεράσματα: Η βελτίωση της εσωτερικής ποιότητας κρίνεται ιδιαίτερα σημαντική όχι μόνο στο εν λόγω νοσοκομείο αλλά και γενικότερα στις μονάδες παροχής υπηρεσιών φροντίδας υγείας. Τα ευρήματα της έρευνας θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν ως εφαλτήριο για παρόμοιες έρευνες σε άλλους φορείς με στόχο να εξασφαλιστεί η εσωτερική ποιότητα και σε άλλες μονάδες παροχής φροντίδας υγείας, με προοπτική πάντα την βελτίωση της παρεχόμενης φροντίδας υγείας.
Appears in Collections:ΔΜΥ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ_ΜΑΡΙΑ ΕΥΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΥ .pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής3.42 MBpdfView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.