Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/37310
Title: Διαχείριση Ολικής Ποιότητας στη Δημόσια Υγεία: η Διαδικασία Πιστοποίησης του Νεφρολογικού Τμήματος ενός Δημόσιου Νοσοκομείου
Authors: Ξανθοπούλου, Κυριακή
Advisor: Χλέτσος, Θεολόγος Μιχαήλ
Keywords: Διοίκηση ολικής ποιότητας;Πιστοποίηση;Νεφρολογικό Τμήμα;ISO 9001:2000
Issue Date: 21-Apr-2018
Abstract: Οι απαιτήσεις για παροχή ποιοτικών υπηρεσιών σε μια μονάδα υγείας καθιστά επιτακτική την υιοθέτηση της διοίκησης ολικής ποιότητας (ΔΟΠ). Η πιστοποίηση επικυρώνει ότι ένα προϊόν ή μια υπηρεσία εκτελείται σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια. Σκοπός της παρούσας εργασίας αποτελεί η προσέγγιση της διαδικασίας πιστοποίησης ενός Νεφρολογικού Τμήματος Δημόσιου Νοσοκομείου. Μεθοδολογικά επιλέχτηκε ερωτηματολόγιο ανοιχτού τύπου που διαμορφώθηκε βάσει των απαιτήσεων του ISO 9001:2000 και διανεμήθηκε στους εργαζομένους του τμήματος. Η ανάλυση των απαντήσεων αποκάλυψε ότι εργαζόμενοι θεωρούν σημαντική την πολιτική ποιότητας επιδεικνύοντας ενδιαφέρον όταν τους δόθηκε κίνητρο. Ως προς τη λειτουργία του τμήματος η αντιμετώπιση των ασθενών με νεφρολογικά νοσήματα και η εκπαίδευση αποτελούν του κύριους στόχους του. Τηρούνται συγκεκριμένες διαδικασίες που αφορούν τους ασθενείς, την οργάνωση και λειτουργία του τμήματος και έγγραφα όπου καταγράφονται δεδομένα για ασθενείς ή διοικητικές πράξεις. Παρατηρείται κατανομή αρμοδιοτήτων και ικανοποιητική επικοινωνία μεταξύ του προσωπικού/ασθενών/συνοδών. Εφαρμόζονται εκπαιδευτικά προγράμματα για το προσωπικό και τους ασθενείς. Η υποστελέχωση, ο παλαιωμένος εξοπλισμός και η έλλειψη επαρκών χώρων αποτελούν τα σημαντικότερα προβλήματα. Τα αναλώσιμα υλικά αξιολογούνται, ενώ η τιμή και η ποιότητα αποτελούν κύρια κριτήρια επιλογής ενός προμηθευτή. Υπάρχουν δικλίδες ασφαλείας για τους ασθενείς και μηχανισμοί διόρθωσης των αστοχιών. Επομένως, ικανοποιούνται βασικές απαιτήσεις του ISO 9001:2000, οι οποίες καλύτερα οργανωμένες και τεκμηριωμένες θα αποτελούσαν τη βάση μιας μελλοντικής πιστοποίησης του τμήματος. Επίσης, λαμβάνοντας υπόψη τις απαντήσεις, τη βιβλιογραφία που αναφέρεται στο ISO 9001:2000 και το έργο του Νεφρολογικού τμήματος στοιχειοθετήθηκε μία «εικονική πιστοποίηση» που περιλαμβάνει την πολιτική ποιότητας και τους αντικειμενικούς στόχους ποιότητας, το εγχειρίδιο ποιότητας, τις τεκμηριωμένες διαδικασίες, έγγραφα και αρχεία. Η ΔΟΠ στη δημόσια υγεία προϋποθέτει πολιτική βούληση, συναίνεση και ενεργό συμμετοχή των επαγγελματιών υγείας. Η πιστοποίηση μιας μονάδας υγείας ενδυναμώνει τη διοίκηση, καθοδηγεί τους εργαζόμενους στις αρχές της ποιότητας και συμβάλλει στη δημόσια αναγνώριση της.
Appears in Collections:ΔΥΥ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Ξανθοπούλου Διπλωματική.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής2.69 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.