Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/37230
Title: "H Ηλεκτρονική Τραπεζική στις τέσσερις Ελληνικές συστημικές τράπεζες: μια εμπειρική εφαρμογή του βαθμού διείσδυσης του e-banking στους πελάτες των τραπεζών."
Authors: Πιλενίδου, Όλγα
Advisor: Βλάμης, Πρόδρομος
Keywords: Ηλεκτρονική Τραπεζική;Electronic Banking;Διαδικτυακή Τραπεζική;Internet Banking
Issue Date: 12-May-2018
Abstract: Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί μια παρουσίαση του πεδίου της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην Ελλάδα, η οποία έχει αναπτυχθεί ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια στο τραπεζικό τομέα και έχει βοηθήσει στην επικοινωνία των τραπεζών με τους πελάτες τους. Η Ηλεκτρονική Τραπεζική (e-banking) προέκυψε από την αυξανόμενη ανάγκη των τραπεζών για μείωση του χρόνου διενέργειας κάθε είδους συναλλαγής και αποτέλεσε πεδίο για τη δημιουργία εναλλακτικών καναλιών παροχής τραπεζικών υπηρεσιών. Οι ιδιώτες και οι επιχειρήσεις με τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών, μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής, εκτελούν πλέον ένα αρκετά ευρύ φάσμα τραπεζικών συναλλαγών. Η εργασία αποτελείται από δύο τμήματα. Το πρώτο τμήμα αφορά στη θεωρητική προσέγγιση του θέματος. Αρχικά, επιχειρείται μια καταγραφή της γενικότερης μορφής της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (e-banking), με επίκεντρο τις διεθνείς πρακτικές που ακολουθούνται, τις υπηρεσίες που αυτή προσφέρει, τις δυνατότητες που παρέχει στους χρήστες, αλλά και τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που απορρέουν από την εφαρμογή της. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά στους τρόπους με τους οποίους επιδιώκεται η προστασία του καταναλωτή και επιτυγχάνεται σε αποτελεσματικό βαθμό η ασφάλεια με την οποία οι πελάτες διεκπεραιώνουν τις τραπεζικές συναλλαγές τους ηλεκτρονικά. Τέλος, επιχειρείται μία απεικόνιση του πεδίου της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής στην Ελλάδα και διερευνάται ο βαθμός με τον οποίο οι Ελληνικές τράπεζες έχουν αναπτύξει μεθόδους και έχουν επενδύσει, προκειμένου να αναπτυχθούν ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυτής της μορφής. Το δεύτερο τμήμα αφορά σε μία προσπάθεια ερευνητικής προσέγγισης του εν λόγω θέματος. Προς το σκοπό αυτό πραγματοποίησα μία έρευνα στην πόλη του Κιλκίς με αντικείμενο του βαθμού διείσδυσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking) στους πελάτες των τραπεζών στις τέσσερις συστημικές Τράπεζες της Ελλάδος. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να εξετάσει κατά πόσο οι πελάτες των ελληνικών τραπεζών είναι χρήστες των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρονται από αυτές, ενώ επιμέρους στόχοι είναι και να αναδείξει τα πλεονεκτήματα της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (e-banking), να ερευνήσει το βαθμό ικανοποίησης των χρηστών από την εφαρμογή της, και να μελετήσει το αίσθημα ασφάλειας ή ανασφάλειας που νιώθουν οι χρήστες. Για τις ανάγκες της έρευνας συντάχθηκαν 310 ερωτηματολόγια κλειστού τύπου. Τα ερωτηματολόγια θα αποτελούνται από 24 ερωτήσεις. Η εργασία κλείνει με τα συμπεράσματα που προκύπτουν.
Appears in Collections:ΤΡΑ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ_Όλγα_Πιλενίδου 111750.pdf"Κυρίως σώμα διπλωματικής"2.13 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.