Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/37180
Title: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ - Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
Authors: ΓΑΥΓΙΩΤΑΚΗ, ΜΑΡΙΑ
metadata.dc.contributor.advisor: ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
Keywords: Ηλεκτρονική Τραπεζική,;ικανοποίηση πελατών;ασφάλεια συναλλαγών;Electronic banking;customer's satisfaction;transaction security
Issue Date: 12-May-2018
Abstract: Στην παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζονται βασικά στοιχεία για την ιστορική εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής, τους τύπους ηλεκτρονικής τραπεζικής καθώς και την ασφάλεια των συναλλαγών και την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των καταναλωτών απέναντι στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Επιπλέον, καταγράφονται τα βασικά μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα από την χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής και δίνεται έμφαση στην μείωση των φυσικών υποκαταστημάτων των τραπεζών και την μείωση του εργατικού δυναμικού λόγω της ταχείς αύξησης της χρήσης υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής. Τέλος, στο ερευνητικό κομμάτι της διπλωματικής διερευνήθηκε η σχέση μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών, της ικανοποίησης των πελατών, της εμπιστοσύνης των πελατών και της πίστης τους στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες τραπεζικής στην Ελλάδα. Από τα αποτελέσματα διαπιστώθηκε ότι η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση ερμηνεύουν ένα μεγάλο ποσοστό της αφοσίωσης που εκφράζουν οι καταναλωτές στις υπηρεσίες ηλεκτρονικές τραπεζικής. Επιπλέον, παρατηρήθηκε ότι η ποιότητα των υπηρεσιών και η εμπιστοσύνη ερμηνεύουν ένα μεγάλο ποσοστό της ικανοποίησης που εκφράζουν οι καταναλωτές στις υπηρεσίες ηλεκτρονικές τραπεζικής.
Supervisor: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Appears in Collections:ΤΡΑ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
111532mariagavgiotakiTRADIPLOMATIKH.pdfΚΥΡΙΩΣ ΣΩΜΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ579.09 kBUnknownView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons