Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/37174
Title: "Ικανοποίηση πελατών της τράπεζας Πειραιώς από την χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής (E Banking) σε Αθήνα και Πάτρα".
Authors: ΜΗΤΚΑΚΗ, ΓΕΩΡΓΙΑ
metadata.dc.contributor.advisor: Βασιλείου, Ευάγγελος
Keywords: Τράπεζα Πειραιώς , Piraeus Bank;Ηλεκτρονική τραπεζική, online banking;Ικανοποίηση πελατών, customer satisfaction
Issue Date: 13-May-2018
Abstract: Εισαγωγή: Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής αποτελούν την πιο σύγχρονη μορφή τραπεζικών εργασιών. Η μετάβαση στην ηλεκτρονική τραπεζική απαιτεί τη συνεχή έρευνα τόσο για την ικανοποίηση των πελατών όσο και για τη δυνατότητα εξέλιξης του τραπεζικού συστήματος. Υπό το πρίσμα της ικανοποίησης, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής παρουσιάζουν πληθώρα θετικών παραμέτρων, ενώ ταυτόχρονα δύναται να παρουσιαστεί σαν έναυσμα για την επιλογή της τράπεζας από το μέρος του καταναλωτή. Σκοπός: Η παρούσα μελέτη στοχεύει στην συλλογή και παρουσίαση των απόψεων των πελατών της τράπεζας Πειραιώς σε Αθήνα και Πάτρα σε σχέση με την ικανοποίηση που λαμβάνουν από τη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής. Μεθοδολογία: Για την υλοποίηση της μελέτης χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο το οποίο διανεμήθηκε σε πελάτες της τράπεζας Πειραιώς σε Αθήνα και Πάτρα. Μετά τη συλλογή των δεδομένων ακολούθησε η εισαγωγή τους στο στατιστικό πρόγραμμα SPSS ώστε να πραγματοποιηθεί η ανάλυση και η συσχέτιση στους. Αποτελέσματα: Μέσα από τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάστηκαν οι απόψεις των πελατών της τράπεζας Πειραιώς. Οι πελάτες της τράπεζας στη Αθήνα θεωρούν σε μικρότερο βαθμό ότι οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής παρέχουν εμπιστοσύνη στο χρήστη και σε μικρότερο βαθμό ότι μέσα από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής λαμβάνουν αξιόπιστες πληροφορίες για το λογαριασμό τους. Ταυτόχρονα, ο πελάτες της Αθήνας θεωρούν σε μικρότερο βαθμό ότι η πραγματοποίηση συναλλαγών μέσω της ιστοσελίδας της τράπεζας είναι εύκολη και άμεση και σε μικρότερο βαθμό ότι η ηλεκτρονική τραπεζική παρέχει τη δυνατότητα απόλυτου ελέγχου των τραπεζικών συναλλαγών.
Appears in Collections:ΤΡΑ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΗΤΚΑΚΗ ΓΕΩΡΓΙΑ ΑΜ 92880.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής1.63 MBUnknownView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.