Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/37063
Title: ΝΕΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ – ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΥΤΟΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΗ ΕΡΕΥΝΑ: ΠΟΣΟ ΕΞΟΙΚΕΙΩΜΕΝΟΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΕ ΑΥΤΑ; ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ;
Authors: ΠΡΑΣΣΑ, ΚΑΝΕΛΛΑ
metadata.dc.contributor.advisor: ΚΟΝΤΟΓΙΑΝΝΑΤΟΣ, ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ
Keywords: ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΑΥΤΟΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ;ΕΞΟΙΚΕΙΩΣΗ ΕΛΛΗΝΩΝ
Issue Date: 12-May-2018
Abstract: Η τεχνολογία συνεχώς εξελίσσεται και οι άνθρωποι εξοικειώνονται με αυτή, με αποτέλεσμα να την έχουν εισάγει στην καθημερινότητα τους και να εκτελούν εργασίες που πριν κάποια χρόνια χρειάζονταν απαραιτήτως έναν επαγγελματία για αυτές. Η αυτοεξυπηρέτηση είναι διαθέσιμη σε πολλούς τομείς όπως και στον τραπεζικό κλάδο. Μέσα όπως το ATM, το internet banking, το mobile banking, το phone banking και τα κέντρα αυτοεξυπηρέτησης παρέχουν τέτοιες δυνατότητες που η φυσική παρουσία του πελάτη στο τραπεζικό κατάστημα έχει σχεδόν καταργηθεί. Με την άνεση του χώρου και του χρόνου, το μικρότερο κόστος συναλλαγών και την ευελιξία που παρέχουν τα εναλλακτικά μέσα, οι καταναλωτές έχουν ένα πολύτιμο εργαλείο στα χέρια τους. Το κατά πόσο θα τα χρησιμοποιήσουν και κατ’ επέκταση θα τα υιοθετήσουν είναι κάτι που έχει μελετηθεί από πολλούς οικονομολόγους και κοινωνιολόγους προκειμένου να εξακριβωθούν οι επιμέρους λόγοι . Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να γίνει μια επισκόπηση των παροχών των ελληνικών τραπεζών όσον αφορά τα εναλλακτικά κανάλια συναλλαγών και μέσω μιας έρευνας που διεξήχθη με ερωτηματολόγια να διερευνηθεί αν οι Έλληνες έχουν εξοικειωθεί με αυτά και αν υπάρχει μέλλον στην Ελλάδα. Το τελικό συμπέρασμα είναι ότι οι Έλληνες γνωρίζουν την ύπαρξη των μέσων τραπεζικής αυτοεξυπηρέτησης, πολλοί τα χρησιμοποιούν και θεωρούν ότι συμβάλλουν θετικά στη συνολική τραπεζική τους εμπειρία αλλά δεν επιθυμούν στο μέλλον να υπάρχουν μόνο ψηφιακά καταστήματα χωρίς την ύπαρξη προσωπικού.
Appears in Collections:ΤΡΑ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΕ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΠΡΑΣΣΑ ΚΑΝΕΛΛΑ.pdfΚΥΡΙΩΣ ΣΩΜΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ , ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ,2.12 MBUnknownView/Open


Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.