Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/36075
Title: Διαχείριση διακινδύνευσης και ποιότητας στον Οργανισμό Ελληνικών Γεωργικών Ασφαλίσεων (ΕΛ.Γ.Α.)
Authors: Γκέκα, Φωτεινή
Advisor: Πολίτης, Ιωάννης
Keywords: διαχείριση ποιότητας;quality management;διακινδύνευση;risk;ΕΛ.Γ.Α.;EL.G.A.;ISO 9001:2015;ISO 9001:2015;πιστοποίηση;certification
Issue Date: 30-Sep-2017
Abstract: Σκοπός: O σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διαχείριση της διακινδύνευσης και της ποιότητας στον Οργανισμό Ελληνικών Γεωργικών Ασφαλίσεων (ΕΛ.Γ.Α.). Η προσπάθεια από την ανώτατη διοίκηση για την επίτευξη των στόχων ποιότητας, προσανατολίζει τον οργανισμό προς την ποιότητα και ειδικότερα προς τη διαδικασία πιστοποίησης των Διευθύνσεων της Κεντρικής του Διοίκησης και πιλοτικά τεσσάρων Υποκαταστημάτων του, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο EN ISO 9001:2015. Μεθοδολογία: Διενεργήθηκε ανάλυση των απαιτήσεων του προτύπου, καθώς και σχετική βιβλιογραφική έρευνα. Επίσης, μετά από συζήτηση με στελέχη, διερευνήθηκαν οι προϋποθέσεις, τις οποίες πρέπει να πληροί ο οργανισμός, προκειμένου να επιτευχθεί συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις του προτύπου. Στη συνέχεια, πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις με τα αρμόδια στελέχη του οργανισμού και εκπόνηθηκε Ανάλυση Κινδύνων. Αποτελέσματα: Από την εκπόνηση της εργασίας διαφαίνεται ότι το εν λόγω πρότυπο αποτελεί μία αξιόπιστη βάση για την προώθηση της περαιτέρω ανάπτυξης του οργανισμού, τη δημιουργία συνθηκών εμπιστοσύνης στις σχέσεις μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών, καθώς και για την παροχή αποτελεσματικών υπηρεσιών, που ικανοποιούν τις ανάγκες και προσδοκίες των παραγωγών. Η εφαρμογή του προτύπου στον οργανισμό αποτελεί μια ιδιαίτερα απαιτητική διαδικασία, αλλά τα οφέλη που απορρέουν είναι πολυάριθμα και έχουν ιδιαίτερη βαρύτητα, αντισταθμίζοντας τις δυσκολίες εφαρμογής. Για το λόγο αυτό, τόσο η ανώτατη διοίκηση, όσο και το εμπλεκόμενο προσωπικό του οργανισμού, λαμβάνοντας υπόψη την Ανάλυση Κινδύνων της διαδικασίας, θα πρέπει να προσανατολιστούν στη διαφύλαξη και τη συνέχιση της εφαρμογής του προτύπου, σε μελλοντική βάση και μετά την πιστοποίηση του οργανισμού. Περιορισμοί: Η μη συμμετοχή πολυάριθμων στελεχών και υπαλλήλων του οργανισμού, των λοιπών ενδιαφερόμενων μερών και κυρίως των παραγωγών στις συνεντεύξεις για τη διενέργεια της Ανάλυσης Κινδύνων αποτελεί τον σημαντικότερο περιορισμό. Ωστόσο, δόθηκε το έναυσμα για τη διεξαγωγή μιας πιο ολοκληρωμένης μελλοντικής έρευνας, σχετικά με τη διαχείριση της διακινδύνευσης και της ποιότητας στον οργανισμό, με τη συμμετοχή και των λοιπών ενδιαφερόμενων μερών. Πρακτική αξία: Η διαχείριση της διακινδύνευσης και της ποιότητας στον ΕΛ.Γ.Α. δημιουργεί μια δυναμική κουλτούρα βελτίωσης, χτίζει μια ισχυρή και αξιόπιστη βάση γνώσεων και παρέχει τη δυνατότητα υιοθέτησης και εφαρμογής του προτύπου από οποιονδήποτε οργανισμό. Πρωτοτυπία/αξία: Το υφιστάμενο κενό στη βιβλιογραφία και η έρευνα για την εφαρμογή της νεώτερης έκδοσης του προτύπου σε ένα δημόσιο οργανισμό, που απαρτίζεται μάλιστα από 13 Περιφερειακά Υποκαταστήματα και υλοποιεί πολύπλοκες διαδικασίες, ενισχύει την καινοτομία και αποτελεί κινητήριο μοχλό για την εφαρμογή του προτύπου σε οποιονδήποτε οργανισμό.
Appears in Collections:ΔΙΠ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ_ΓΚΕΚΑ ΦΩΤΕΙΝΗ.pdfΚυρίως σώμα διπλωματικής2.1 MBAdobe PDFView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.