Please use this identifier to cite or link to this item: https://apothesis.eap.gr/handle/repo/35200
Title: « Internet Banking Δυνατοτητες και Προοπτικες»
Authors: Γεωργούλα, Δημητρούλα
Advisor: Κοσμίδου, Κυρική
Keywords: ηλεκτρονική τραπεζική;ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;χρόνος αναμονής;μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας
Issue Date: 24-Sep-2017
Abstract: Οι τραπεζικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου (e-banking) αναφέρονται στη δυνατότητα που έχει οποιοσδήποτε καταναλωτής-χρήστης να συνδεθεί με μία τράπεζα στο χώρο του διαδικτύου μέσα από έναν προσωπικό υπολογιστή και ένα πρόγραμμα περιήγησης, για να εκτελέσει οποιαδήποτε από τις λειτουργίες (εικονικής) τραπεζικής. Σημαντικά ζητήματα που αφορούν την ηλεκτρονική τραπεζική αφορούν την πρόθεση χρήσης και την πραγματική χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής από μέρους των καταναλωτών, σε συνδυασμό με τις απόψεις των εργαζομένων που μπορεί να διευκολύνουν την ενθάρρυνση των πελατών να κάνουν χρήση ηλεκτρονικής τραπεζικής. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνηθούν οι απόψεις πελατών και εργαζομένων τραπεζικών ιδρυμάτωνστην Ελλάδα, σχετικά με την ηλεκτρονική τραπεζική. Συνολικά, 60 πελάτες και 59 εργαζόμενοι από τέσσερις τράπεζες έλαβαν μέρος στην παρούσα ποσοτική έρευνα μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου. Μέσα από την έρευνα καταδείχθηκε ότι ένα σημαντικό όφελος από τη χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής και παράλληλα ένας σημαντικός λόγος χρήσης αυτών των υπηρεσιών είναι η δυνατότητα πρόσβασης σε οποιοδήποτε χρόνο και από οποιαδήποτε τοποθεσία. Άλλα οφέλη είναι η βελτίωση της εικόνας των τραπεζών, η μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών, η προσέλκυση πελατών, αλλά και η επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Επιπλέον, σημαντικός παράγοντας στην υιοθέτηση ή μη της ηλεκτρονικής τραπεζικής, όπως βρέθηκε τόσο μέσα από τις απαντήσεις των εργαζομένων, όσο και των πελατών, είναι οι δεξιότητες χειρισμού υπολογιστή και κινητών συσκευών, αλλά και το αν ταιριάζει με το σύγχρονο τρόπο ζωής. Τέλος, τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των πελατών αποτελούν προσδιοριστικό παράγοντα της χρήσης υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής.
Appears in Collections:ΤΡΑ Διπλωματικές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Δ.Ε ΓΕΩΡΓΟΥΛΑ ΔΗΜΗΤΡΟΥΛΑ.pdfΚυρίως άρθρο2.38 MBUnknownView/Open


This item is protected by original copyright



Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.